ONLINE-SHOP FAQ

Wie hoch sind die Versandkosten im Online-Shop?

Welche Zahlungsarten akzeptiert der Online-Shop?

Wie viele Tage beträgt die ungefähre Lieferzeit?

Wie sicher ist das Einkaufen im Online-Shop? Sind meine Daten geschützt?

Kann ich das Produkt vorher ausprobieren?

Was ist der Unterschied zwischen einer Download Version und einer Paket-Version?

Ist es möglich die Seriennummer für mein Paket bereits vorher per E-Mail zu erhalten?

Was passiert genau nach der Bestellung?

Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Ich habe meine Lieferung noch nicht erhalten, obwohl die angegebene Lieferzeit überschritten ist.

Ich habe keine Seriennummer für mein Download-Produkt erhalten.

Ich habe Schwierigkeiten, mein Produkt zu registrieren/aktivieren.

Ich habe technische Schwierigkeiten und Fragen zu meinem Produkt.

Ich möchte ein Produkt veräußern und an einen anderen Kunden übertragen.

Ist es sicher, Native Instruments-Produkte zu kaufen, die woanders als im NI Online Shop angeboten werden?

Kann ich vom Kauf noch zurücktreten?

Ich habe meine CD verloren / meine CD ist beschädigt.

Meine Download-Datei ist verloren gegangen. Erhalte ich einen neuen Download-Link?

Bietet Native Instruments auch Educational-Versionen an?

Gibt es NI-Händler in meiner Nähe?

Wie kann ich Native Instruments kontaktieren?

Muss ich außerhalb der EU Steuern und Gebühren bezahlen?

Kann ich anstatt in EURO auch in US Dollar bzw. in einer anderen Währung zahlen?

Was bedeutet VAT?

Wir versenden Ihre Bestellung weltweit ohne zusätzliche Gebühren für Porto und Verpackung, wenn Sie den Standardversandweg wählen. Bei vielen Artikeln können Sie auch eine kostenpflichtige Express-Lieferung in Auftrag geben.
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Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner's Club International) und PayPal. Innerhalb Deutschlands stehen Ihnen auch noch die Zahlungsarten Vorkasse und Nachnahme zur Verfügung. Hinweis: Bei Download-Produkten ist eine Zahlung per Vorkasse oder Nachnahme aus technischen Gründen nicht möglich.
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Die folgenden Angaben dienen zur Orientierung, genauere Lieferzeiten für einzelne Länder können Sie beim Bestellvorgang einsehen. Bitte beachten Sie, dass es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen kann.
Versandkostenfreie Lieferungen können nicht anhand einer Tracking-Nummer verfolgt werden.

Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und von der Sicherheitsserver-Software SSL (Secure-Socket-Layer) verschlüsselt. Die verschlüsselten Angaben zu Ihrer Bestellung, Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer Kreditkarte oder Ihrer Bankverbindung können zu keiner Zeit von Außenstehenden eingesehen werden. Kreditkartenzahlungen werden zusätzlich durch das "3D-Secure-Verfahren" abgesichert.

Wir bieten für viele unserer Produkte Demoversionen an, die Sie direkt auf unserer Website herunterladen können. Diese Versionen stehen Ihnen in vollem Funktionsumfang zur Verfügung, werden aber nach 15 oder 30 Minuten automatisch beendet. Die Demoversionen finden Sie in der linken Spalte auf der jeweiligen Produktseite. Desweiteren bieten viele Händler Produktvorführungen an.

Jede Downloadversion können Sie direkt nach dem Kauf von unserer Website herunterladen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Seriennummer. Bei einer Paket- oder DVD-Version erhalten Sie ein physisches Produkt, Ihre persönliche Seriennummer befindet sich in oder auf der Verpackung.

Nein, bitte warten Sie auf Ihr Paket - die Seriennummer befindet sich in oder auf der Verpackung.

Nach der Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Das Paket wird nach Möglichkeit noch am selben Tag verschickt, spätestens aber am folgenden Werktag. Bei einer Zahlung per Vorkasse wird das Paket erst nach Zahlungseingang versendet.

Falls Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten sollten, prüfen Sie bitte Ihre Spam-Ordner - einige unserer automatisch versandten E-Mails werden manchmal fälschlicherweise als SPAM markiert. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass Sie eine fehlerhafte E-Mail Adresse angegeben haben - in diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Order-Support, um zu klären ob dennoch eine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Ja. Ihre Rechnung wird Ihnen als PDF-Datei per E-Mail zugeschickt sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, die je nach Bestimmungsland abweichen, und auf die wir leider keinen Einfluss haben. Wenn die angegebene Zeit merklich überschritten wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Order-Support. Halten Sie nach Möglichkeit bitte die Bestellnummer bereit.

Das System schickt Ihnen Ihre persönliche Seriennummer automatisch per E-Mail zu - in der Regel innerhalb von 30-120 Minuten. Falls Sie zwei Stunden nach Ihrer Bestellung noch keine Serien-Nummer erhalten sollten, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Spam-Ordner - einige unserer automatisch versandten E-Mails werden manchmal fälschlicherweise als SPAM markiert. Die Seriennummer finden Sie außerdem in Ihrem Benutzerkonto im Bereich Produkte und Seriennummern. Falls Ihre Seriennummer wider Erwarten nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Order-Support.

Bitte benutzen Sie immer die neueste Version unserer NI Service Center-Software, Hardware-Registrierungen erfolgen über die Hardware-Registrierung. Sollten Sie trotzdem noch Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Registrierungs-Support.

Wenn Ihr Problem nicht im Handbuch oder in unserer Knowledge Base beschrieben wird, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support.

Bitte wenden Sie sich an unseren Registrierungs-Support . Bitte beachten Sie, dass EDU-Lizenzen, sowie heruntergeladene "powered by"-Produkte nicht wiederverkäuflich sind. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Nein – Download-Produkte sind nur im NI Online Shop erhältlich. Bitte schicken Sie uns den Link zu dem Shop und wir kümmern uns darum. Produktboxen sind jedoch bei autorisierten Händlern erhältlich, sofern sie nicht aus zweiter Hand sind. Sollten Sie Zweifel an der Autorisierung eines Shops haben, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir teilen Ihnen mit, ob dieser autorisiert ist oder nicht.

Sie können Ihre Bestellung binnen zwei Wochen nach Erhalt der ersten Warenlieferung schriftlich oder per E-Mail widerrufen. Ausgenommen von dieser Regelung sind Softwareprodukte, die vom Kunden bereits geöffnet wurden oder im Wege des Downloads auf einen Datenträger des Käufers gelangten. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserenAGB...

Bitte wenden Sie sich an unseren Order-Support. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihr Produkt bei uns im System registriert haben. Ihre Anfrage kann schneller bearbeitet werden, wenn Sie sich mit der gleichen E-Mail Adresse an uns wenden, unter der Sie auch Ihre Software registriert haben.

Neue Download-Links für Produkte, die sie als Download-Version in unserem Shop gekauft haben, finden sie in Ihrem Mein NI-Benutzerkonto unter "Downloaded Products". In vielen Fällen können Sie auch die aktuelle Demoversion des Produktes herunterladen, installieren und mit Ihrer persönlichen Seriennummer aktivieren. Alle Demoversionen sind im Prinzip Vollversionen, die im Demo-Modus laufen. Falls es für Ihr Produkt keine Demoversion gibt, wenden Sie sich bitte an unseren Order-Support. Ihre Anfrage kann schneller bearbeitet werden, wenn Sie sich mit der gleichen E-Mail Adresse an uns wenden, unter der Sie auch Ihre Software registriert haben.

Ja, wir bieten auch Versionen für Studenten, Lehrer und Hochschulen an, zudem für Auszubildende (IHK), soweit diese im Medienbereich tätig sind. Alle Informationen, eine eigene FAQ-Seite und Bestellformulare finden Sie hier.

Eine Suchmaschine für Native Instruments-Händler finden Sie hier. Falls es keinen Native Instruments-Händler in Ihrer Nähe gibt, kontaktieren Sie bitte den Distributor/Vertriebspartner Ihres Landes oder bestellen Sie direkt im NI Online Shop.

Unsere vollständigen Kontaktdaten sowie unsere Support-Formulare finden Sie hier.

Sobald Ihr Produkt in ein Land außerhalb der EU eingeführt werden soll, werden Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben, auf die wir keinen Einfluss haben und die vollumfänglich zu Ihren Lasten gehen. Falls Sie nähere Informationen wünschen, setzen Sie sich bitte mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung, da die Zollbestimmungen von Land zu Land variieren. Als Importeur müssen Sie die jeweiligen Landesvorschriften einhalten. Zur Vereinfachung des Zollverfahrens behalten wir uns vor, dem Zoll mit dem Paket beiliegende Wertangaben zu machen. Gleichwohl ist der Zoll berechtigt, Pakete zur Vereinfachung zu öffnen. Hierauf hat Native Instruments keinen Einfluss.

Bestellungen aus folgenden Ländern werden ausschließlich in EURO abgerechnet:

Die Abkürzung VAT steht für Umsatzsteuer (Value Added Tax) und ist eine indirekte Steuer. Wenn Sie innerhalb der EU (aber außerhalb Deutschlands) von der Umsatzsteuer befreit sind, können Sie sich als Business Customer registrieren und Ihre persönliche VAT-ID in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Die deutsche Mehrwertsteuer wird daraufhin im Shop automatisch vom Bruttoverkaufspreis abgezogen. Bitte stellen Sie vor der Eingabe Ihrer Steuernummer sicher, dass Sie tatsächlich zum Einkauf ohne Umsatzsteuer innerhalb der EU berechtigt sind - andernfalls lassen Sie das optionale VAT-ID-Feld bitte frei.