ONLINE SHOP FAQ

日本語オンラインショップを利用する際の注意点はありますか？

オンラインショップでの送料は？

オンラインショップでの支払方法には何がありますか？

配送にはどのくらい時間がかかりますか？

オンラインショップでは安全に買い物ができますか？　個人情報は保護されますか？

購入前に製品を試せますか？

ダウンロード版とパッケージ版の違いは何ですか？

パッケージが届く前に、メールでシリアルナンバーを送ってもらうことはできますか？

注文後はどのように進行しますか？

なぜ注文確認がこないのですか？

注文のインボイスは送られてきますか？

オンラインショップで表示された配送日はもう過ぎていますが、まだ品物が届きません。

Native Instrumentsで製品を注文した場合、関税を払わないといけませんか？

ダウンロード製品にシリアルナンバーがついていません。

製品の登録・アクティベーションがうまくいきません。

技術的な問題があり、製品に関しての質問があります。

購入した製品を他の人に売却したいのですが、可能ですか？

NI製品が他のショップで販売されているのを見ましたが、そこで買っても安全でしょうか？

DVD / CDを紛失あるいは損傷した場合はどうすればいいので

ダウンロード・データを紛失しました。新しいリンクをもらえますか？

Native Instrumentsは、アカデミック版も提供していますか？

NI製品の販売店を探しています。

NI社と連絡をとることはできますか？

"VAT"とは何ですか？

ユーロの代わりに米ドルまたは他の通貨で支払うことができますか？

オンラインショップでのご注文には半角英数字のみご使用いただけます。

ご注文いただいた製品はアジア地域（日本国外）から発送されます。スタンダード配送は無料ですが、通関手数料がかかる場合がございます。

日本からご注文いただいた場合は、日本円のみでのお支払いとなります。その他の地域からのご注文は米ドルまたはユーロでのお支払いとなります（こちら もご覧ください）。お支払いにはクレジットカード(VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner's Club International)またはPayPalをご利用いただけます。

弊社オンラインショップでは、送料は世界中どこでも完全に無料です 。もし通常よりも早くお受け取りになりたい場合は、お買い物手続きの際に「お会計」の段階でお選びください。
送料についての詳細はこちら

クレジットカード(VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner's Club International)またはPayPalでお支払いいただけます。ドイツ国内のお客様は、前払いまたは着払いでのお支払いも可能です。
詳細はこちら

以下の表で概略をご覧いただけます。国ごとの配達にかかる日数はお買い物のチェックアウト時に表示されます。予期せぬ遅れが発生する場合も稀にありますので、ご了承ください。ならびに、無償配送のトラッキングは出来ません。

お客様の情報はもちろん秘密保持の上で取り扱われ、SSL (Secure-Socket-Layer) 安全サーバーソフトウェアによって暗号化されます。ご注文、お名前、ご住所、クレジットカードおよび銀行のデータは暗号化され、第三者には解読されないようになっています。クレジットカードによるお支払いは、これに加え3D方式で保護されます。

ほぼ全ての製品でデモバージョンをご提供しており、これらは弊社ウェブサイトから直接ダウンロードしていただけます。デモバージョンには製品のフル機能が装備されていますが、起動後15分または30分後に自動的に終了します。デモバージョンのリンクは製品ページの左の段にあります。また、多くの販売店でご購入前に製品をお試しいただけます。

ダウンロード版はご購入後すぐにウェブサイトから直接ダウンロードできます。シリアル番号はEメールで送られます。パッケージ版は"物的"製品（ボックス、DVDなど）で、シリアル番号はパッケージに入っています。

いいえ。パッケージの到着をお待ちください。シリアル番号はボックスに入っています。

ご注文後すぐに注文確認をEメールでお届けします。ご注文処理後、パッケージが同日または遅くとも翌日に発送されます。前払い(ドイツのみ）でご注文いただいた場合はお支払いを受領した日に発送します。

メールサービスの中には、自動メッセージをスパムフォルダーに入れるものがあります。ご注文のすぐ後に注文確認をお受け取りにならなかった場合は、スパムフォルダーをご確認ください。また、お客様のEメールが正しく入力されなかったことが考えられます。こうした場合は、弊社にご注文が届いているか、ご注文サポートまでお問い合わせください。

はい。ご注文の製品が発送された後、インボイスはEメールで送信されます（PDF)。

特殊なケースあるいは遠隔地などへの配送に際しては遅延が発生することがあり、こうした場合には弊社の力の及ばない場合があります。お伝えした配送日を大幅に過ぎた場合は、お客様のご注文番号をご用意の上、弊社ご注文サポートまでお問い合わせください。

製品があなたの国に到着すると、輸入税の対象となる場合があります。通関手続きに際する追加費用はお客様の負担となります。弊社はこれらの料金に関して何らの影響力も持たないので、何も予測することが出来ません。関税に関する方針は国によって大きく異なるので、詳しい情報については現地の担当局にお問い合わせください。国境を越える配送物は、関税当局による開封・検閲の対象となりうることにもご留意ください。

シリアル番号は30～120分以内に自動的にEメールで送付されます。しかしながら、それ以上時間がかかる場合も稀にありますので、ご注文サポートにご連絡を頂く前にご留意ください。あるいはEメールがスパムフィルターに入ってしまっている場合もあるので、どうぞお確かめください。お客様のアカウントのマイプロダクト＆シリアル番号の欄でご覧頂くこともできます。もしシリアル番号が見つからない場合は、弊社ご注文サポートまでお問い合わせください。

NI Service Centerソフトウェアの最新版をお使いになっているかを確かめてください。ハードウェアの登録にはハードウェアの登録をお使いください。問題が解決しない場合は、弊社登録サポートまでお問い合わせください。

マニュアルやナレッジベースを参照しても問題が解決されない場合は 弊社技術サポートまでお問い合わせください。

いいえ。ダウンロード製品はNIオンラインショップでのみお求めいただけます。そうしたショップをご覧になった場合はリンクを弊社にお知らせいただくようお願いいたします。こちらで適切に対処いたします。パッケージ版製品は、中古でない限り、正規販売店でお求めいただけます。もしご不明な場合は、弊社にお尋ねください。正規販売店かどうかを折り返しお知らせします。

登録サポートにご連絡ください。EDU（アカデミック版）ライセンスおよびダウンロード版の"powered by…"製品は転売できません。詳細に関しては弊社の一般取引条件をご覧ください。

最初の製品到着後2週間以内に、書面またはEメールでご注文を取り消すことができます。
お客様によって製品が開封された場合や、あらゆるダウンロード製品はこれに当てはまりません。詳細は弊社一般取引条件をご覧ください。

ご注文サポートまでお問い合わせください。お客様の製品が弊社のシステムに登録されていることをお確かめください。ご連絡の際に、お客様のアカウントに登録されているメールアドレスをお使いいただくと、DVDの注文プロセスが早くなります。

マイNI アカウントにある「ダウンロード製品」欄で新しいダウンロード・リンクをお求めいただけます。ここに製品が表示されていない場合、登録ユーザー様としてご注文サポートにご連絡の上、新しいダウンロード・リンクをお求めいただけます。ご連絡の際にお客様のアカウントに登録されているメールアドレスをお使いいただくと、新しいダウンロード・リンクの注文プロセスが早くなります。

はい。学生、教員の方々にEDU（アカデミック版）ライセンスをご提供しています。これに関する情報、FAQ、ご注文フォームはこちらからご覧いただけます。

Native Instruments社製品の販売店はこちらで検索できます。お近くに販売店が見つからない場合、販売代理店までお問い合わせください。あるいは製品をオンラインショップでもご購入いただけます。

弊社の連絡先はこちらでご覧いただけます。

VATとは"Value Added Tax（付加価値税）"の略で、いわば消費税ののようなものです。お客様がEU内（ドイツを除く）にお住まいでVATを免除されている場合、あなたのアカウントの当該フィールドにあなたのVAT-ID (VAT No.)を記入できます。このオプションを利用するには、ビジネスカスタマーとして登録していなければいけません。ご注文プロセスを完了する前に、ドイツのVATが販売価格から差し引かれ二重課税を避けることが出来ます。あなたのTax IDをご記入する前に、あなたは現在EU内の購買においてVATを免除されるかどうかお確かめください。そうでない場合はVAT-IDフィールドはそのままにしておいてください。

以下のリストにある国でご注文された場合は、ユーロでのお支払いになります。