ONLINE-SHOP FAQ

Wir versenden deine Bestellung versandkostenfrei nach Deutschland, Europa, USA, Japan und in viele andere Länder. Für einige Ländern fallen jedoch Versandkosten an. Mehr Info...
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner's Club International), Debit Card (VISA, Carte Bleue, Carte Bancaire), Services wie SOFORT Banking oder iDEAL und PayPal. Innerhalb Deutschlands stehen dir außerdem die Zahlungsarten Vorkasse und Nachnahme zur Verfügung. Hinweis: Bei Download-Produkten ist eine Zahlung per Vorkasse oder Nachnahme aus technischen Gründen nicht möglich.
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Die folgenden Angaben dienen zur Orientierung, genauere Lieferzeiten für einzelne Länder kannst du beim Bestellvorgang einsehen. Bitte beachte, dass es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen kann.
Selbstverständlich werden deine Daten vertraulich behandelt und von der Sicherheitsserver-Software SSL (Secure-Socket-Layer) verschlüsselt. Die verschlüsselten Angaben zu deiner Bestellung, deinem Namen, deiner Adresse, deiner Kreditkarte oder Bankverbindung können zu keiner Zeit von Außenstehenden eingesehen werden. Kreditkartenzahlungen werden zusätzlich durch das "3D-Secure-Verfahren" abgesichert.
Wir bieten für viele unserer Produkte Demoversionen an, die du direkt auf unserer Website herunterladen kannst. Diese Versionen stehen dir in vollem Funktionsumfang zur Verfügung, werden aber nach 15 oder 30 Minuten automatisch beendet. Die Demoversionen findest du in der linken Spalte auf der jeweiligen Produktseite. Desweiteren bieten viele Händler Produktvorführungen an.
Jede Downloadversion kannst du direkt nach dem Kauf von unserer Website herunterladen. Du erhältst außerdem eine E-Mail mit deiner persönlichen Seriennummer. Bei einer Paket- oder DVD-Version erhältst du ein physisches Produkt, Deine persönliche Seriennummer befindet sich in oder auf der Verpackung.
Nein, bitte warte auf dein Paket - die Seriennummer befindet sich in oder auf der Verpackung.
Nach der Bestellung erhältst du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Das Paket wird nach Möglichkeit noch am selben Tag verschickt, spätestens aber am folgenden Werktag. Bei einer Zahlung per Vorkasse wird das Paket erst nach Zahlungseingang versendet.
Falls du unmittelbar nach deiner Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten solltest, schau bitte in deinen Spam-Ordner - einige unserer automatisch versandten E-Mails werden manchmal fälschlicherweise als SPAM markiert. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass du eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben hast - in diesem Fall wendest du dich bitte an unseren Order-Support, um zu klären ob dennoch eine Bestellung bei uns eingegangen ist.
Ja. Deine Rechnung wird dir als PDF-Datei per E-Mail zugeschickt sobald die Bestellung versandt wurde.
In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, die je nach Bestimmungsland abweichen, und auf die wir leider keinen Einfluss haben. Wenn die angegebene Zeit merklich überschritten wurde, wendest du dich bitte an unseren Order-Support. Halte nach Möglichkeit bitte die Bestellnummer bereit.
Beim Import von Waren in das Land deines Wohnsitzes werden möglicherweise Einfuhrabgaben fällig. Zusätzliche Kosten für die Zollabfertigung müssen von dir beglichen werden – wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorausberechnen. Die Zollpolitik ist von Land zu Land unterschiedlich – bitte kontaktiere deine örtliche Zollbehörde, um weitere Infos zu erhalten. Zur Beschleunigung der Zollformalitäten behalten wir uns das Recht vor, die Zollbehörde über den Warenwert von Sendungen zu informieren. Aus demselben Grund ist es den Zollbeamten gestattet, Postsendungen zu öffnen. Native Instruments hat keinen Einfluss auf diesen Vorgang.
Das System schickt dir deine persönliche Seriennummer automatisch per E-Mail zu - in der Regel innerhalb von 30-120 Minuten. Falls du zwei Stunden nach deiner Bestellung noch keine Seriennummer erhalten hast, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner - einige unserer automatisch versandten E-Mails werden manchmal fälschlicherweise als SPAM markiert. Die Seriennummer findest du außerdem in deinem Benutzerkonto im Bereich Produkte und Seriennummern. Falls deine Seriennummer wider Erwarten nicht auffindbar ist, wende dich bitte an unseren Order-Support.
Bitte benutze immer die neueste Version unserer NI Service Center-Software, Hardware-Registrierungen erfolgen über die Hardware-Registrierung. Solltest du trotzdem noch Schwierigkeiten haben, wende dich bitte an unseren Registrierungs-Support.
Wenn dein Problem nicht im Handbuch oder in unserer Knowledge Base beschrieben wird, wende dich bitte an unseren Technischen Support.
Bitte wende dich an unseren Registrierungs-Support . Bitte beachte, dass EDU- und NFR-Lizenzen vom Wiederverkauf ausgeschlossen sind. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.
Nein – Download-Produkte sind nur im NI Online Shop erhältlich. Bitte schicke uns den Link zu dem Shop und wir kümmern uns darum. Produktboxen sind jedoch bei autorisierten Händlern erhältlich, sofern sie nicht aus zweiter Hand sind. Solltest du Zweifel an der Autorisierung eines Shops haben, dann kontaktiere uns bitte und wir teilen dir mit, ob dieser autorisiert ist oder nicht.
Du kannst deine Bestellung binnen zwei Wochen nach Erhalt der ersten Warenlieferung schriftlich oder per E-Mail widerrufen (gilt nicht für Kunden in Japan). Ausgenommen von dieser Regelung sind Softwareprodukte, die vom Kunden bereits geöffnet wurden oder im Wege des Downloads auf einen Datenträger des Käufers gelangten. Weitere Informationen entnimmst du bitte unseren AGB.
Bitte wende dich an unseren Order-Support. Bitte achte darauf, dass du dein Produkt bei uns im System registriert hast. Deine Anfrage kann schneller bearbeitet werden, wenn du dich mit der gleichen E-Mail Adresse an uns wendest, unter der du auch deine Software registriert hast.
Neue Download-Links für Produkte, die du als Download-Version in unserem Shop gekauft hast, findest du in deinem Mein NI-Benutzerkonto unter "Downloaded Products". In vielen Fällen kannst du auch die aktuelle Demoversion des Produktes herunterladen, installieren und mit deiner persönlichen Seriennummer aktivieren. Alle Demoversionen sind im Prinzip Vollversionen, die im Demo-Modus laufen. Falls es für dein Produkt keine Demoversion gibt, wende dich bitte an unseren Order-Support. Deine Anfrage kann schneller bearbeitet werden, wenn du dich mit der gleichen E-Mail Adresse an uns wendest, unter der du auch deine Software registriert hast.
Ja, für Bildungseinrichtungen wir bieten auch EDU-Versionen an. Weitere Informationen zu diesem Thema findest du hier.
Eine Suchmaschine für Native Instruments-Händler findest du hier. Falls es keinen Native Instruments-Händler in deiner Nähe gibt, kontaktiere bitte den Distributor/Vertriebspartner deines Landes oder bestelle direkt im NI Online Shop.
Unsere vollständigen Kontaktdaten sowie unsere Support-Formulare findest du hier.
Die Abkürzung VAT steht für Umsatzsteuer (Value Added Tax) und ist eine indirekte Steuer. Wenn du ein Unternehmen innerhalb der EU (aber außerhalb von Deutschland, Frankreich oder England) hast und eine in der EU gültige und registrierte VAT ID besitzt dann kannst du dich als Businesskunde registrieren, indem du die VAT-ID in dem dafür vorgesehen Feld einträgst. Die deutsche Mehrwertsteuer wird daraufhin im Shop automatisch vom Bruttoverkaufspreis abgezogen. Bitte stelle vor der Eingabe deiner Steuernummer sicher, dass du tatsächlich zum Einkauf ohne Umsatzsteuer innerhalb der EU berechtigt bist - andernfalls lass das optionale VAT-ID-Feld bitte frei.
Diese Aufkleber befinden sich nur auf Produkten, die im US-amerikanischen Bundesstaat Kalifornien verkauft werden. Wir haben die Warnhinweise angebracht, um den Forderungen der Proposition 65 nachzukommen – einem Gesetz, das ausschließlich in Kalifornien gilt. Es wurde ursprünglich zum Schutz des Trinkwassers verabschiedet. Seit Neuestem müssen die Einwohner von Kalifornien von den Herstellern darauf hingewiesen werden, wenn ein Produkt auch nur die geringste Menge bestimmter Chemikalien enthält. Auf der Liste stehen mehr als 900 chemische Stoffe. Wenn du mehr über dieses Gesetz erfahren willst, besuche die Webseite der zuständigen kalifornischen Behörde:

http://www.oehha.ca.gov/prop65/background/p65plain.html
Bestellungen aus einigen Ländern werden ausschließlich in EURO abgerechnet. Mehr dazu in der Tabelle unten.
Bestellungen aus den folgenden Ländern können nur in EURO bezahlt werden:
Aland Island Italy
Andorra Jersey
Austria Latvia
Belgium Liechtenstein
Bulgaria Lithuania
Canary Island Luxembourg
Croatia Malta
Cyprus Martinique
Czech Republic Monaco
Denmark Netherlands
Estonia Norway
Faroe Islands Poland
Finland Portugal
France Reunion
Germany Romania
Gibraltar San Marino
Greece Slovak Republic
Greenland Slovenia
Guadeloupe (French) Spain
Holy See (Vatican City State) Sweden
Hungary Switzerland
Iceland Turkey
Ireland

WIE VIELE TAGE BETRÄGT DIE UNGEFÄHRE LIEFERZEIT?

Die folgenden Angaben dienen zur Orientierung, genauere Lieferzeiten für einzelne Länder können Sie beim Bestellvorgang einsehen. Bitte beachten Sie, dass es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen kann.
Versandkostenfreie Lieferungen können nicht anhand einer Tracking-Nummer verfolgt werden.

VERSAND Standardversand Expressversand*
Deutschland 2 Werktage (DHL) 1 Werktag (DHL Express)
EU-Länder 2-4 Werktage
(UPS Standard)
2 Werktage (DHL Express)
Nicht EU-Länder 11-14 Werktage
(Standard)
3-4 Werktage (UPS Standard)
Japan 2-3 Werktage
(längere Lieferzeiten in abgelegenen Gebieten)
(Yamato Standard Home Delivery)
Taiwan, Singapur, Südkorea 4-5 Werktage
(Fedex Economy)
Australien, Neuseeland, Pazifische Inseln 6-8 Werktage
(Fedex Economy)
Übrige Asienregionen, Indien 7-9 Werktage
(Fedex Economy)
USA 6-8 Werktage
(UPS Ground)
3 Werktage (UPS 3-Day)
2 Werktage (UPS 2-Day)
1 Werktage (UPS Standard Overnight)
Kanada 6-8 Werktage
(UPS Canada Standard)
Mittel- und Südamerika 4-15 Werktage
Naher Osten, Nordafrika 6-12 Werktage
(Standard)
4-6 Werktage (DHL WPX)
Afrika Bis zu 4 Wochen
(Paketpost)
4-6 Werktage (DHL WPX)
Russland 18-22 Werktage
(Standard)
* Alle Bestellungen vor 11 Uhr
werden am selben Tag verschickt.
Auslieferung am Samstag nicht eingerechnet.

MUSS ICH AUßERHALB DER EU STEUERN UND GEBÜHREN BEZAHLEN?

Sobald Ihr Produkt in ein Land außerhalb der EU eingeführt werden soll, werden Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben, auf die wir keinen Einfluss haben und die vollumfänglich zu Ihren Lasten gehen. Falls Sie nähere Informationen wünschen, setzen Sie sich bitte mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung, da die Zollbestimmungen von Land zu Land variieren. Als Importeur müssen Sie die jeweiligen Landesvorschriften einhalten. Zur Vereinfachung des Zollverfahrens behalten wir uns vor, dem Zoll mit dem Paket beiliegende Wertangaben zu machen. Gleichwohl ist der Zoll berechtigt, Pakete zur Vereinfachung zu öffnen. Hierauf hat Native Instruments keinen Einfluss.