POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Native Instruments. Última versión de mayo de 2018.
La siguiente información en materia de privacidad se aplicará en el marco de su visita a nuestra web https://www.native-instruments.com, incluido el uso de la tienda electrónica.

Somos conscientes de la importancia que reviste para usted un tratamiento cuidadoso de sus datos personales. Native Instruments otorga a la protección de sus datos personales la misma importancia. Por esta razón, nos atenemos estrictamente a la normativa legal a la hora de recoger, tratar y usar sus datos. A fin de asegurar la protección de sus datos personales, hacemos uso de medidas de naturaleza tecnológica y organizativa para proteger de forma fiable los datos obtenidos de usted. Estas medidas incluyen formaciones de nuestros empleados y la obligación de los mismos al cumplimiento de la confidencialidad de los datos (la gestión de clientes se realiza exclusivamente por personal propio de Native Instruments Group), así como medidas de seguridad de orden procesual y electrónico en relación con el tratamiento de sus datos.

Abajo le informamos acerca del tipo, la finalidad y el alcance del tratamiento de los datos recogidos con ocasión de una visita a nuestra web y/o nuestra tienda electrónica.

Nuestra intención es facilitarle siempre la máxima asistencia en materia de protección de datos al usar nuestra web. Rogamos contactar a este efecto a nuestro servicio responsable del tratamiento de datos:

Native Instruments GmbH
Delegado de protección de datos: Kai-Hendrik Weutzing
Schlesische Str. 29-30
10997 Berlin, Alemania
Correo electrónico: privacy@native-instruments.de

1. Datos de carácter personal

La información siguiente se refiere al tratamiento de sus datos de carácter personal. Datos de carácter personal son todos los datos concernientes a usted como persona física, por ejemplo, su nombre, su domicilio, su dirección de correo electrónico, sus datos de pago o sus hábitos de uso.

2. Recogida de datos en cada acceso a la web

a) Datos de uso

En cada acceso a nuestra web, incluso con fines meramente informativos, o sea cada vez que usted visita nuestra web sin registrarse o abrir una cuenta de cliente o facilitar de modo consciente cualquier otro tipo de información (por ejemplo al suscribir nuestra newsletter), procedemos a recoger los datos siguientes, facilitados por su navegador, a fin de permitirle visitar nuestra web (datos de uso):

  • Dirección IP
  • Fecha y hora del acceso
  • Duración de su visita
  • Diferencia horaria al tiempo medio de Greenwich (GMT)
  • Contenido del acceso (página concreta)
  • Estado de acceso/código de estado HTTP
  • Volumen de datos transmitido en cada caso
  • Web, desde la cual se produce el acceso
  • Navegador, idioma del navegador, versión del software del navegador
  • Sistema operativo


Su dirección IP es almacenada por razones de seguridad informática durante los 7 días siguientes a su visita a nuestra web en nuestro sistema informático Log-Files con el fin de detectar e impedir ataques de denegación de servicio (distribuido). Una vez transcurridos 7 días, se anonimiza su dirección IP eliminando los últimos 8 bits de su dirección IP.

Si su dirección IP está almacenada sin acortar, nos reservamos solamente para el caso de un interés legítimo la opción de proceder a una coalescencia con cualesquiera otros de los datos de uso citados.

b) Cookies

Cuando usa nuestra web y nuestra tienda electrónica, se almacenan cookies en el equipo utilizado por usted para acceder a la página, permitiendo así a los sistemas de Native Instruments identificar su navegador y ofrecerle diversos servicios de interés personal para usted.

Cookies son diminutos archivos de texto (signos alfanuméricos de identificación) que se almacenan en el equipo terminal de los usuarios cuando visitan una web. Los datos así almacenados son reenviados a los servidores implicados cuando se produce un nuevo acceso. Empleamos cookies de origen y cookies de terceros, pudiendo ambos estar configurados como cookies de sesión o cookies temporales.

Cookies de sesión son borradas automáticamente de su disco duro al terminar el navegador su sesión. Estas cookies almacenan un llamado identificador de sesión, que permite adscribir distintas consultas de su navegador a la sesión común. Este tipo de cookie es empleada por nosotros en relación con la función cesta de compra y los datos de usuarios y licencias. Su uso resulta técnicamente necesario para poder vincular las acciones realizadas por usted a través de varios accesos a la web con su cuenta de usuario.

Cookies temporales se borran de forma automatizada al cabo de un tiempo prefijado. Estas cookies nos permiten identificarle en caso de visitas reiteradas a la web por medio de la retroalimentación de las cookies a los servidores implicados a través de distintas sesiones de su navegador, para mantener, por ejemplo, las configuraciones de idioma seleccionadas por usted a través de varias visitas a la web. Una vinculación a su cuenta de usuario (si tiene una), y de este modo una posible identificación, se lleva tan sólo a cabo si usted selecciona la función “Remember Me” (o “Recuérdame”) al iniciar una sesión. De esta manera podemos posibilitarle una visita personalizada a nuestra tienda.

Cookies de terceros son colocadas por servidores que no son idénticos a los nuestros, es decir, a los del sitio al que usted ha accedido. En cambio, los navegadores no hacen accesibles las cookies de origen a través de los dominios. Las cookies de terceros son utilizadas en el marco del uso de nuestra web y nuestra tienda electrónica por algunas empresas externas (para más detalles ver los ejemplos mencionados en el apartado c). El uso de este tipo de cookies, también llamadas “cookies de seguimiento”, permite realizar un seguimiento de los usuarios a través de múltiples sitios, con lo cual se pueden deducir intereses de los visitantes de webs y personalizar de forma correspondiente los sitios (personalización, por ejemplo, mediante publicidad adaptada a los intereses individuales).

Usted tiene la posibilidad de configurar sus navegadores para que no acepten determinados tipos de cookies o ningún tipo de cookies. Usted podrá continuar visitando nuestro sitio incluso si ha configurado su navegador para inhabilitar cookies o rechaza la instalación de cookies. Con todo, le informamos de que un uso ilimitado de nuestro sitio, y en especial de la funcionalidad de compra haciendo uso de la cesta de compra virtual, no será posible en este caso por causas técnicas (ver arriba).

c) Otros proveedores

(aa) Google Analytics

Nuestra web utiliza Google Analytics, una herramienta de analítica web de Google Inc. Google Analytics emplea cookies para posibilitar un análisis del uso del sitio por usted. La información que genera la cookie (ver arriba) acerca de su uso de esta web, incluida su dirección IP acortada, se transmite y almacena generalmente en los servidores de Google, en su caso también en Estados Unidos. El análisis por parte de Google se realiza exclusivamente en forma anonimizada, borrando los últimos 8 bits de sus direcciones IP mediante uso del código ampliado “anonymizeIp” de Google y anonimizándolas en consecuencia para el tratamiento de datos posterior.

Cuando usted registra una cuenta de usuario en nuestra web, empleamos adicionalmente para este servicio un llamado “identificador de usuario”. Se trata de una cadena de caracteres única, permanente y no personalizada que le asignamos cuando usted inicia su primera sesión en su cuenta de usuario. Cuando usted inicia una sesión en su cuenta de usuario en visitas posteriores a nuestra web, sus actividades en el sitio se asignan a su identificador fijo de usuario. Este identificador no está asignado a un equipo terminal determinado (smartphone, ordenador portátil, etc.), sino a usted personalmente. Este identificador de usuario se transmite en relación con Google Universal Analytics a Google y se usa entonces como seudónimo para identificarle ante Google. Los datos acumulados por Google están por lo tanto anonimizados para Google, puesto que el servicio no es capaz de vincular su identificador a su cuenta de usuario y, de este modo, a sus datos de carácter personal.

Google usará la información recogida para analizar su uso del sitio, para crear informes sobre las actividades en el sitio dirigidos a nosotros como operadores del sitio y para prestar otros servicios relacionados con el uso del sitio y de Internet. Asimismo, Google facilitará dicha información, en su caso, a terceros cuando lo establezcan las disposiciones legales o cuando terceros traten estos datos para Google.

No obstante, si usted desea inhabilitar el uso de Google Analytics en su navegador, puede instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores, el cual está disponible en la dirección siguiente:

tools.google.com/dlpage/gaoptout

Tal y como se mencionó ya arriba, usted puede impedir también la instalación de cookies configurando correspondientemente su navegador. Con todo, advertimos una vez más que usted puede no ser entonces capaz de usar en su totalidad las funcionalidades de esta web.

Información adicional sobre el uso de datos por Google:

google.es/policies/privacy/partners/

(bb) Hotjar

Nuestra web utiliza asimismo el servicio de analítica web “Hotjar” de la empresa Hotjar Ltd. La información obtenida a través de este servicio de analítica web nos permite mejorar nuestro sitio y optimizar su funcionalidad para los usuarios. La información registrada por Hotjar mediante el uso de cookies incluye, en particular, la navegación a través del sitio y la interacción con el contenido de nuestra web. Asimismo, Hotjar recoge información a través de la dirección IP anonimizada, el tamaño de la pantalla y el navegador, la situación geográfica (únicamente el país respectivo), el idioma de preferencia, el dominio de remisión y las páginas visitadas (incluyendo la fecha y hora del acceso a la página).

Si desea oponerse al rastreo por Hotjar, puede hacerlo a través del enlace siguiente:

hotjar.com/opt-out

(cc) Optimizely

Nuestra web utiliza el servicio de analítica web "Optimizely" de la empresa Optimizely Inc. para mejorar la funcionalidad del sitio y así también la experiencia web de los usuarios de nuestro sitio. A este efecto no se comunican datos de carácter personal a Optimizely, dado que Optimizely anonimiza a petición nuestra todas las direcciones IP comunicadas por nosotros.

Más información sobre el tratamiento de datos en Optimizely Inc. figura en su declaración de privacidad bajo:

optimizely.com/de/privacy

Usted puede desactivar en cualquier momento la función de rastreo de Optimizely siguiendo las instrucciones en:

optimizely.com/opt_out

(dd) Webtrekk

Nuestra web utiliza la herramienta “Webtrekk” de Webtrekk GmbH para obtener un análisis estadístico de nuestra web. A este efecto se instala una cookie que transmite toda la información relevante a la herramienta Webtrekk. La evaluación se realiza exclusivamente de forma anonimizada, borrando los últimos 8 bits de sus direcciones IP y anonimizándolas en consecuencia para el tratamiento de datos posterior.

Usted puede oponerse en cualquier momento a la recopilación y el almacenamiento de sus datos por Webtrekk con efectos para el futuro. Haga para ello clic en el enlace siguiente webtrekk.com/legal/ y siga las instrucciones impartidas en la página.

(ee) Zendesk

Para tramitar consultas recibidas, en especial al servicio de atención al cliente ("Customer Support”), hacemos uso del sistema de mesa de ayuda Zendesk, ofrecido por Zendesk, Inc., 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, Estados Unidos, empresa con la que Native Instruments ha celebrado un contrato de encargado de tratamiento de datos.

Zendesk almacena en el marco de la gestión de clientes los datos siguientes para permitir una tramitación de la consulta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, código postal, población y país. En caso de consultas sobre y de realización de reparaciones de hardware, se almacena, en función del caso individual, la dirección de correo postal íntegra del cliente, siempre que sea necesario para tramitar la reparación.

Más información encontrará en la declaración de privacidad de Zendesk:

zendesk/company/customers-partners/privacy-policy/

d) Retargeting

El retargeting es una variante del targeting online, en la que se marca a los usuarios de una web mediante la función retargeting de determinados proveedores. Esta función sirve para presentar publicidad relacionada con sus intereses a los visitantes de una web integrada en una red publicitaria. Su navegador almacena a este efecto cookies (ver arriba) que permiten identificarle como visitante cuando accede a webs pertenecientes a la red publicitaria del proveedor correspondiente. En estas webs se le muestra así, en función de su navegación previa, publicidad sobre productos que ha consultado ya en otras páginas que emplean la función de retargeting del proveedor correspondiente.

En nuestra web utilizamos esencialmente los servicios de retargeting de los siguientes proveedores:

(aa) Criteo

Si no desea que se utilice la función de retargeting de Criteo, puede desactivarla en todo caso en:

criteo.com/privacy/

(bb) Facebook

Si no desea que se utilice la función de retargeting de Facebook, puede desactivarla en todo caso en su cuenta de Facebook bajo:

Facebook.com

(cc) Google Remarketing

Según la información facilitada, Google no recoge en esta operación datos de carácter personal. No obstante, si no desea que se utilice la función remarketing de Google, puede desactivarla en todo caso llevando a cabo los ajustes correspondientes en adssettings.google.com

Alternativamente puede desactivar de forma general el uso de cookies para publicidad basada en intereses a través de la red publicitaria siguiendo las instrucciones en optout.networkadvertising.org

e) Enlaces a otros proveedores

Nuestra web contiene también enlaces a otros proveedores y a nuestros perfiles en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y SoundCloud. Usted acepta la remisión haciendo clic en el icono correspondiente (por ejemplo, el botón de Facebook) en la parte inferior de nuestro sitio. Native Instruments no asume ninguna responsabilidad por el tratamiento de datos efectuado por otros proveedores. Rogamos consultar al respecto las declaraciones de privacidad de las empresas responsables.

3. Tratamiento adicional de datos en caso de suscripción a la newsletter y participación en encuestas, cuestionarios y concursos

a) Suscripción a la newsletter

Si desea recibir información periódica sobre ofertas, acciones y novedades en relación con nuestros productos, tiene la opción de suscribirse a nuestra newsletter consignando su dirección de correo electrónico en nuestra web.

La suscripción a la newsletter se realiza utilizando el llamado proceso de doble opt-in. Esto significa que, una vez consignada su dirección de correo electrónico, usted recibirá de nosotros un correo de confirmación, en el que le solicitaremos confirmar que desea recibir la newsletter.

Si compra un producto de Native Instruments o descarga una versión denominada “demo” o “gratuita” de nuestro software, recibirá igualmente una newsletter. Usted puede retirar entonces en cualquier momento su consentimiento. A través de esta newsletter, aseguramos poder informarle por vía de marketing directo, por ejemplo sobre actualizaciones, ofertas y nuevos desarrollos.

El único requisito necesario para poder suscribirse a y recibir nuestra newsletter es consignar su dirección de correo electrónico.

Usted puede retirar en cualquier momento informalmente su consentimiento a la recepción de la newsletter haciendo uso del siguiente enlace facilitado en cada correo electrónico de remisión de la newsletter:

native-instruments.com/es/company/newsletter-unsubscribe

b) Encuestas y cuestionarios

Si compra un producto de Native Instruments, recibirá, en su caso, correos electrónicos relacionados con encuestas. Usted puede retirar entonces en cualquier momento su consentimiento a la recepción de estos correos. Por medio de estos cuestionarios deseamos aprovechar su retroalimentación para mejorar continuamente nuestros productos para usted.

c) Concursos con premios

En nuestra web o en nuestra newsletter le invitamos en intervalos irregulares a tomar parte en concursos con premios. A este efecto se le solicita comunicar su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico y su país de residencia. La comunicación de estos datos es necesaria para poder participar en el concurso, eliminándose los datos una vez finalizado el concurso.

4. Contacto y servicio de soporte

a) Correo electrónico

Si nos contacta por correo electrónico, utilizaremos su dirección de correo electrónico y su nombre para poder tramitar su consulta y ponernos en contacto con usted.

b) Servicio de soporte

Si recurre a nuestro servicio de soporte a través de la mesa de ayuda (disponible sólo para usuarios registrados), utilizaremos su dirección de correo electrónico y su nombre para poder tramitar su consulta. Además, almacenaremos los datos de su hardware y software comunicados por usted en la máscara de entrada para asegurar un seguimiento (por ejemplo, si usted necesita de nuevo soporte en una fecha posterior) y brindarle a largo plazo el mejor soporte posible.

5. Tratamiento de datos adicional en caso de creación de una cuenta de usuario

Para permitirle consultar en cualquier momento los datos de sus pedidos actuales y precedentes, así como el estado de su pedido actual, le ofrecemos la opción de registrar una cuenta de usuario en nuestra web.

Los datos obligatorios para registrarse son su nombre, su dirección de correo electrónico y una contraseña de su propia elección. Todos los demás datos son voluntarios y están identificados como tales.
Si desea emplear su cuenta de usuario para comprar productos, deberá comunicar obligatoriamente su domicilio y la información de pago para tramitar la compra. Los datos obligatorios están correspondientemente marcados. Los demás datos son voluntarios.

Los datos de carácter personal comunicados por usted en este contexto – tanto los necesarios para tramitar la compra como los voluntarios – serán almacenados por nosotros de forma revocable, pudiendo usted modificar en cualquier momento su cuenta de cliente en el área de clientes.

A fin de impedir el acceso no autorizado de terceros a sus datos personales, en especial a la información de pago, la conexión está dotada de un sistema de protección de última generación.

6. Pedido de productos, registro de productos

a) Pedido de productos

Usted puede efectuar pedidos en nuestra tienda electrónica a través de su cuenta de usuario consignando los datos personales necesarios para tramitar la compra.

Los datos recogidos y almacenados por nosotros para poder tramitar el pedido son: el nombre, el domicilio, la dirección de correo electrónico, la información de pago. Todos los demás datos constituyen información voluntaria y están correspondientemente identificados.

Almacenamos sus datos de pedido en el historial de pedidos y se los remitimos por correo electrónico. Al confirmar un pedido por correo electrónico, no revelamos detalles de pago, sino solamente el método de pago elegido. Las Condiciones Generales de Contratación están disponibles en:

native-instruments.com/agb

Sus métodos de pago figuran en la siguiente página:

native-instruments.com/es/shop-information/shipping-fees-payment

La normativa legal nos autoriza a usar la dirección de correo electrónico comunicada por usted al efectuar una compra para publicitar directamente productos y servicios similares propios. En caso de contratación, le remitiremos por ello de vez en cuando publicidad sobre artículos similares por correo electrónico. Si no desea recibir semejantes correos publicitarios, puede oponerse en cualquier momento al uso de su dirección de correo electrónico cancelando su suscripción a nuestra newsletter.

b) Registro de productos

Junto con la activación necesaria de nuestros productos de software, tiene la opción de registrar el hardware adquirido a través de su cuenta de cliente en nuestra web. Al registrar el producto en nuestra web, se almacenará y asignará entonces a su cuenta de cliente el número de serie utilizado del hardware respectivo.

7. Verificación de la solvencia y la tarjeta de crédito

En cada pedido pagado contra factura o por tarjeta de crédito, podremos solicitar información sobre su solvencia a una agencia de información crediticia.

8. Cesión de datos de carácter personal

A Native Instruments corresponde en algunos casos una obligación legal de ceder datos a terceros. A Native Instruments corresponde en especial la obligación de ceder a solicitud datos a las autoridades en caso de comisión de un posible delito. Esta obligación se extiende también al intercambio de datos con empresas dedicadas a la prevención del fraude con tarjetas de crédito. Pero no se cederán en este contexto datos personales a empresas que deseen usarlos con fines económicos.

Los datos personales comunicados por usted serán empleados en todos los demás casos únicamente para tramitar sus pedidos o la suscripción a la newsletter.

A fin de tramitar suscripciones a la newsletter, comunicamos su dirección de correo electrónico a un prestador de servicios correspondiente. Como encargado contractual del tratamiento de datos, este prestador de servicios está obligado a cumplir nuestras instrucciones y no cederá sus datos a terceros.

A fin de tramitar pedidos de productos, comunicamos sus datos domiciliarios a una empresa de paquetería contratada y, en su caso, sus datos de pago a los bancos, con los que operamos. Como encargados contractuales del tratamiento de datos, también estas entidades están obligadas a cumplir nuestras instrucciones y no cederán sus datos a terceros.
Sus datos no se cederán en ningún otro caso a terceros.

9. Derechos de acceso, cancelación y oposición

a) Derecho de acceso

Usted tiene derecho a solicitar en cualquier momento información gratuita sobre sus datos almacenados en nuestros ficheros, así como sobre su origen, los destinatarios o categorías de destinatarios a quienes se comunican estos datos y la finalidad de su almacenamiento.

b) Derecho de rectificación

Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la rectificación de los datos de carácter personal inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, usted tiene además derecho a que se completen los datos de carácter personal que sean incompletos.

c) Derecho de cancelación

Una vez finalizado su uso respectivo, sus datos de carácter personal serán eliminados de nuestros ficheros previo vencimiento de los plazos de conservación de carácter fiscal y mercantil, siempre que usted no hubiese consentido expresamente – en relación con una cuenta de cliente – en el uso continuado de sus datos.

Siempre que no afecte los plazos de conservación legales y no se necesiten ya sus datos para la tramitación del contrato, usted tiene derecho a solicitar en cualquier momento la cancelación de sus datos cuando se cumplan los requisitos del artículo 17 del GDPR (Reglamento General de Protección de Datos).

d) Derecho a un tratamiento limitado

Usted tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos de carácter personal cuando se cumpla alguna de las condiciones del artículo 18 del GDPR.

e) Derecho a la portabilidad de los datos

Usted tiene derecho a recibir los datos de carácter personal que le incumban y nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida Native Instruments cuando se cumplan los requisitos del artículo 20 del GDPR.

f) Derecho de oposición

De conformidad con lo previsto en el artículo 21 del GDPR, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos de carácter personal que le conciernan sean objeto de un tratamiento basado en lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letras e) o f) del GDPR.

g) Retirada del consentimiento

Usted puede retirar en cualquier momento informalmente el consentimiento al uso de sus datos con efectos para el futuro, lo que podrá resultar, en función del caso individual, en la imposibilidad de usar en todo o en parte nuestra web.

h) Derecho a presentar una reclamación

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción judicial, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción, si considera que el tratamiento de datos de carácter personal que le conciernen infringe la normativa en materia de protección de datos de carácter personal.

i) Datos de contacto

Rogamos comunicar la retirada de su consentimiento, así como peticiones de acceso o cancelación a:

Native Instruments GmbH
Delegado de protección de datos: Kai-Hendrik Weutzing
Correo electrónico: privacy@native-instruments.de