POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Native Instruments. Última versión del 8 de octubre de 2021
La siguiente información en materia de privacidad se aplicará en el marco de la visita a nuestras webs, incluido el uso de la tienda electrónica, así como de los servicios, el software y las aplicaciones ofrecidos por Native Instruments. Aquí informamos sobre el tipo, la finalidad y el alcance de los tratamientos de datos.

Somos conscientes de la importancia que reviste un tratamiento cuidadoso de los datos personales. Por esta razón, nos atenemos así estrictamente a la normativa legal a la hora de recoger, tratar y usar datos personales.
A fin de garantizar la protección de datos personales, hacemos uso de medidas de naturaleza tecnológica y organizativa para proteger de forma fiable los datos. Éstas incluyen medidas de seguridad de orden procesal y electrónico en relación con el tratamiento de los datos, al igual que formaciones de nuestra plantilla y la obligación de la misma al cumplimiento de la confidencialidad de los datos.

Clientes pueden contactar en cuestiones de privacidad en relación con las ofertas mencionadas precedentemente al responsable del tratamiento de los datos a efectos de lo dispuesto en el artículo 4 numeral 7 del RGPD:

Native Instruments GmbH
Schlesische Str. 29-30
10997 Berlin, Alemania
Correo electrónico:

El delegado de protección de datos Kai-Hendrik Weutzing puede ser contactado bajo la dirección:


1. Datos de carácter personal


La información siguiente se refiere al tratamiento de datos de carácter personal. Datos de carácter personal son todos los datos concernientes a una persona física identificada o identificable, pudiendo tratarse de datos como, por ejemplo, el nombre, el domicilio o la dirección de correo electrónico, pero también de datos de pago o identificadores en línea, así como de los hábitos de uso.

2. Recogida de datos en cada acceso a las webs



a) Datos de uso

En cada acceso a nuestras webs, incluso con fines meramente informativos, o sea cada vez que se visitan nuestras páginas incluso sin registrarse o abrir una cuenta o facilitar de modo consciente cualquier otro tipo de información (por ejemplo, al suscribir una newsletter), procedemos a recoger los datos siguientes, transmitidos por el navegador, a fin de permitir visitar nuestra web (datos de uso):

  • Dirección IP
  • Fecha y hora del acceso
  • Duración de la visita
  • Diferencia horaria a la Hora Media de Greenwich (GMT)
  • Contenido del acceso (página concreta)
  • Estado de acceso/código de estado HTTP
  • Volumen de datos transmitidos en cada caso
  • Web, desde la cual se produce el acceso
  • Navegador, idioma del navegador, versión del software del navegador
  • Sistema operativo


La dirección IP es almacenada por razones de seguridad informática durante los 7 días siguientes a la fecha de la visita en nuestro sistema informático Log-Files con el fin de detectar e impedir ataques de denegación de servicio (distribuido). Una vez transcurridos 7 días, se anonimizan las direcciones IP eliminando los últimos 8 bits de las direcciones IP respectivas.

La base legal del tratamiento es nuestro interés legítimo en la seguridad de nuestras webs (artículo 6 apartado 1 letra f) del RGPD).

b) Cookies

Cada vez que se usan nuestras webs y nuestras tiendas electrónicas, se almacenan cookies en el equipo utilizado para acceder a la página, permitiendo así a los sistemas de Native Instruments identificar los navegadores y ofrecer diversos servicios personalizados.

Cookies son diminutos archivos de texto (signos alfanuméricos de identificación) que se almacenan en el equipo personal de las personas usuarias cuando visitan una web. Los datos así almacenados son reenviados a los servidores implicados cuando se produce un nuevo acceso. Empleamos cookies de origen y cookies de terceros, pudiendo ambos tipos de cookies estar configuradas como cookies de sesión o cookies temporales.

Cookies de sesión son borradas automáticamente del disco duro al terminar el navegador su sesión. Estas cookies almacenan un llamado identificador de sesión, que permite adscribir distintas consultas del navegador a la sesión común. Este tipo de cookie es empleada por nosotros en relación con la función cesta de compra y los datos de usuario y licencia. Su uso resulta técnicamente necesario para poder vincular acciones realizadas a través de varios accesos a la web con las cuentas de clientes correspondientes.

Cookies temporales se borran de forma automatizada al cabo de un tiempo prefijado máximo de 36 meses. Estas cookies nos permiten recordar a quienes visitan nuestras webs en caso de visitas reiteradas a las mismas por medio de la retroalimentación de las cookies a los servidores implicados a través de distintas sesiones del navegador, o para mantener, por ejemplo, las configuraciones de idioma seleccionadas a través de varias visitas a las páginas. Una atribución a cuentas de clientes (si existen) y, de este modo, una posible identificación, se lleva tan sólo a cabo si se selecciona la función “Remember Me” (o “Recuérdame”) al iniciar una sesión. Así podemos posibilitar una experiencia de compra personalizada.

El tratamiento de datos relacionado con la instalación de estas cookies necesarias obedece a nuestro interés legítimo en facilitar el servicio respectivamente solicitado (artículo 6 apartado 1 letra f) del RGPD).

Cookies de terceros son instaladas por servidores que no son idénticos a los nuestros, es decir, a los del sitio al que se ha accedido. En cambio, los navegadores no hacen las cookies de origen accesibles a través de diferentes dominios. Las cookies de terceros son utilizadas en el marco del uso de nuestras webs y nuestra tienda electrónica por algunas empresas externas. Una lista de estas empresas externas y de las cookies de terceros empleadas por ellas está disponible aquí. Otros detalles figuran además más abajo en la presente declaración de privacidad. El uso de este tipo de cookies, también llamadas “cookies de seguimiento”, permite realizar un seguimiento de las webs visitadas por personas, con lo cual se pueden deducir intereses de estas personas y personalizar de forma correspondiente los sitios (personalización, por ejemplo, mediante publicidad adaptada a los intereses individuales).

Procederemos únicamente a instalar estas cookies de seguimiento de terceros, cuando hayamos obtenido un consentimiento a través de la configuración de nuestras cookies (artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD). Este consentimiento se podrá modificar y retirar en cualquier momento con efectos para el futuro a través de la función “Administrar cookies” provista en el pie de página de cualquier página web.

Existe asimismo la opción de configurar el navegador utilizado para que no acepte determinados tipos de cookies o ningún tipo de cookies. Nuestras webs se podrán continuar visitando incluso si se ha configurado el navegador para inhabilitar cookies o rechazar la instalación de cookies. Con todo, advertimos que un uso ilimitado de nuestras webs, y en especial de la funcionalidad de compra haciendo uso de la cesta de compra virtual, no será en este caso posible por causas técnicas (ver arriba).

c) Proveedores externos de analítica web

(aa) AB Tasty

Nuestras webs utilizan el servicio de analítica web AB Tasty de AB TASTY SAS, 17-19 Rue Michel-le-Comte, 75003 Paris, Francia (“AB Tasty”), con el objeto de realizar llamados tests A/B para mejorar las webs.

AB Tasty recopila a este fin información estadística sobre los accesos a nuestras webs. Esta información constituye datos de uso – por ejemplo, acerca del navegador utilizado, el número de páginas visitadas, el número de visitas, el orden de la visita, la duración de la visita de una web, el llenado de una cesta de compra o su eliminación, así como el lugar desde el que se realiza el acceso. Los datos se recogen de forma anonimizada y se analizan con fines estadísticos. AB Tasty realiza además una geolocalización a través de la dirección IP utilizada (detalles geográficos sobre el lugar). Después de la geolocalización, efectuada directamente al visitar la página, se suprime inmediatamente la dirección IP. Al margen de la dirección IP, AB Tasty no recopila en relación con la ejecución de la prestación contractual ningún dato susceptible de remitir directamente a una persona (como el nombre, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico).
A fin de retener y recordar los accesos a nuestras páginas, se instalan cookies durante un período máximo de 13 meses, a cuyo término se suprimen automáticamente.

La base legal del uso de AB Tasty es el consentimiento previsto en el artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD. Este consentimiento se puede retirar en cualquier momento con efecto para el futuro eliminando las cookies en el navegador o modificando la configuración de cookies.

Información más detallada en relación con el tratamiento de datos por parte de AB Tasty está disponible aquí.

(bb) Braze

A fin de posibilitar el marketing a través de newsletters y notificaciones push, nuestras webs utilizan los servicios de Braze Inc., 318 West 39th Street, 5th Floor New York, NY 10018, Estados Unidos (“Braze”). Braze trata a tal efecto datos de uso, como la dirección de correo electrónico, push tokens, datos de interacción y direcciones IP, para controlar el envío de las newsletters y notificaciones push y analizar las interacciones con nuestras newsletters. Para la transmisión a terceros países hemos acordado con Braze cláusulas contractuales tipo, una copia de las cuales está disponible a solicitud.

El uso del servicio obedece a nuestro interés legítimo (artículo 6 apartado 1 letra f) del RGPD) en la optimización de los contenidos de nuestra newsletter y de notificaciones app push. Para el envío de notificaciones push es necesario prestar un consentimiento en el equipo terminal respectivo.

Información más detallada en relación con el tratamiento de datos por parte de Braze está disponible en su Declaración de privacidad.

(cc) Google Analytics

Nuestras webs utilizan Google-Analytics, una herramienta de analítica web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda (“Google”). Google Analytics emplea las cookies mencionadas arriba para permitir un análisis del uso de las páginas. Los datos que genera la cookie sobre el uso de las webs, incluida la dirección IP acortada, se transmiten a un servidor de Google, en su caso también en Estados Unidos, en el que se conservan. Para la transmisión de datos a Estados Unidos hemos acordado con Google Ireland Limited cláusulas contractuales tipo, una copia de las cuales está disponible a solicitud. El análisis por parte de Google se realiza exclusivamente en forma anonimizada, modificando partes de las direcciones IP mediante uso del código ampliado “anonymizeIp” de Google y anonimizándolas en consecuencia para el tratamiento de datos posterior.

Cuando se registra una cuenta en nuestras webs, empleamos adicionalmente para este servicio un llamado “identificador de usuario”. Se trata de una cadena de caracteres única, permanente y no personalizada, que generamos y asignamos cuando se inicia la primera sesión en la cuenta. Cuando se inicia una sesión en la cuenta en futuras visitas a nuestras páginas, las actividades en el sitio se atribuyen entonces a este identificador fijo de usuario. Este identificador de usuario no está asignado a un equipo terminal determinado (smartphone, ordenador portátil, etc.), sino a una persona. El identificador de usuario se transmite en relación con Google Universal Analytics a Google y se emplea de este modo por nosotros como seudónimo frente a Google.

Las cookies, identificadores de clientes (por ejemplo, el identificador de usuario) o datos vinculados con identificadores de publicidad que transmitimos se suprimen automáticamente al cabo de un máximo de 36 meses.

La base legal del uso de Google Analytics es el consentimiento previsto en el artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD. Este consentimiento se puede retirar en cualquier momento con efecto para el futuro eliminando las cookies en el navegador o modificando la configuración de cookies.

El uso de Google Analytics se puede inhabilitar de manera general en los navegadores. A este efecto hace solamente falta instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores, el cual está disponible para descarga aquí:

Información más detallada en relación con los términos y condiciones de uso y la política de privacidad está disponible en Google bajo Terms of Service | Google Analytics – Google o Declaración de privacidad – Declaración de privacidad & Términos y condiciones de uso.

(dd) Hotjar

En el marco de nuestras webs utilizamos asimismo el servicio de analítica web de Hotjar Ltd, Level 2, St Julian’s Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta (“Hotjar”). La información obtenida a través de este servicio de analítica web nos permite mejorar nuestro sitio y optimizar su funcionalidad para quienes lo usan. La información registrada por Hotjar mediante el uso de cookies incluye, en particular, la navegación en nuestras webs y la interacción con su contenido. Asimismo, Hotjar obtiene información sobre la dirección IP anonimizada, el tamaño de la pantalla y el navegador, la situación geográfica (únicamente el país respectivo), el idioma de preferencia, el dominio de remisión y las páginas visitadas (incluyendo la fecha y hora del acceso a la página).

La base legal del uso de Hotjar es el consentimiento previsto en el artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD. Este consentimiento se puede retirar en todo momento con efecto para el futuro eliminando las cookies en el navegador o modificando la configuración de cookies. Además se puede desactivar en cualquier momento el rastreo por Hotjar. Instrucciones al respecto están disponibles en la web de Hotjar.

Información más detallada en relación con este tema está disponible en el enlace de Hotjar Declaración de privacidad.

d) Proveedores externos de retargeting

El retargeting es una variante del targeting online, en la que se marca a quienes visitan una web mediante la función retargeting de determinados proveedores. Esta función sirve para presentar publicidad relacionada con sus intereses en el marco de la red publicitaria. El navegador almacena a este efecto cookies (ver arriba) que permiten recordar a las personas visitantes cuando acceden a webs pertenecientes a la red publicitaria del proveedor correspondiente. En estas webs se visualiza así, en función de sus actividades previas en Internet, publicidad sobre productos en los que han mostrado ya interés en otros sitios equipados con la función de retargeting del proveedor correspondiente.

A la instalación de estas cookies de retargeting de otros proveedores se procede tan sólo si se ha otorgado un consentimiento correspondiente en nuestra configuración de cookies (artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD). Este consentimiento se puede modificar y retirar en cualquier momento con efecto para el futuro a través de la función “Administrar cookies” en el pie de página de cualquier página web.

En nuestras webs utilizamos esencialmente los servicios de retargeting de los siguientes proveedores:

(aa) Criteo

Utilizamos el servicio de remarketing de Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Paris, Francia (“Criteo”), mediante el cual se instalan cookies con fines publicitarios en nuestra web. Así podemos visualizar a quienes visitan nuestras webs y se interesan por nuestros productos nuestra publicidad en webs asociadas, en apps y en correos electrónicos. Tecnologías de retargeting emplean cookies o identificadores de publicidad y visualizan publicidad en función del historial de navegación anterior. En este ámbito podemos compartir datos como, por ejemplo, identificadores – sobre la base de la información de registro en nuestra web o nuestro sistema CRM – con las empresas publicitarias dignas de confianza con las que trabajamos. Así se pueden vincular equipos terminales y/o entornos y posibilitar una experiencia de uso fluida.

La base legal del uso de Criteo es el consentimiento previsto en el artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD. Este consentimiento se puede retirar en todo momento con efecto para el futuro eliminando cookies en el navegador o modificando la configuración de cookies.

Mayores detalles así como informaciones sobre la posibilidad de rechazar de manera general el servicio figuran en la Política de privacidad de Criteo.

(bb) Facebook Custom Audiences (Pixel)

En nuestras webs utilizamos el píxel de Facebook de Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda (“Facebook”). Éste ofrece varias funcionalidades, de entre las cuales empleamos la función Custom Audiences (Pixel), la cual permite visualizar específicamente en Facebook nuestra publicidad a visitantes de nuestra web titulares de una cuenta en Facebook. El píxel de Facebook establece a tal efecto una conexión directa con los servidores de Facebook y transmite datos de uso para fines de análisis y marketing a Facebook, que se pueden atribuir entonces a personas que tienen ahí una cuenta. Facebook puede rastrear las actividades de estas personas, en su caso, a través de varias páginas. Native Instruments no tiene ningún control sobre los posibles tratamientos de datos personales en Facebook, toda vez que son responsabilidad exclusiva de Facebook. Información más detallada en relación con la obtención y el uso de los datos por Facebook está disponible en el Aviso de privacidad de Facebook.

La base legal del uso de Facebook Custom Audiences es el consentimiento previsto en el artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD. Este consentimiento se puede retirar en todo momento con efecto para el futuro eliminando las cookies en el navegador o modificando la configuración de cookies.

El derecho de oposición al uso de Facebook Pixel se puede ejercer en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta en Facebook. La normativa legal en materia de protección de datos nos hace a nosotros y Facebook conjuntamente responsables de la publicidad dirigida en Facebook. Información más detallada al respecto está disponible aquí y aquí.

(cc) Google Remarketing

En nuestras webs utilizamos la función de remarketing o “públicos similares” de Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda (“Google”). La finalidad de esta función es analizar los hábitos de navegación e intereses de todas aquellas personas que visitan nuestras páginas.
Para llevar a cabo el análisis del uso de las webs como fundamento para la elaboración de publicidad personalizada, Google aplica cookies, con las que se detectan las visitas a las webs y se recogen datos anonimizados sobre el uso de las mismas. En este proceso no se almacenan datos personales. Cuando se visita seguidamente otra web en la red de Display de Google, se visualizan anuncios publicitarios relacionados muy probablemente con las páginas sobre productos e informaciones visitadas anteriormente. Aquí se transmiten, en su caso, también datos a Estados Unidos. Para la transmisión de datos a Estados Unidos hemos acordado con Google cláusulas contractuales tipo, una copia de las cuales está disponible a solicitud.

La base legal del uso de Google Remarketing es el consentimiento previsto en el artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD. Este consentimiento se puede retirar en todo momento con efecto para el futuro eliminando las cookies en el navegador o modificando la configuración de cookies.

Información más detallada acerca de Google Remarketing y la declaración de privacidad pertinente está disponible aquí.

La función de remarketing de Google se puede inhabilitar de manera general. Los ajustes correspondientes pueden efectuarse aquí.

Alternativamente se puede desactivar de manera general el uso de cookies para publicidad personalizada a través de la Iniciativa de Publicidad en la Red. Instrucciones al respecto están disponibles aquí.

e) Marketing

(aa) abaGada

Nuestras webs utilizan el servicio de marketing de rendimiento abaGada de abaGada Internet Ltd, Habarzel 21b, Ramat Hachayal 6971029 Israel (“abaGada”). Israel cuenta con un nivel de protección de datos adecuado reconocido por la Comisión Europea. Native Instruments emplea este servicio para evaluar, crear y gestionar campañas publicitarias.

El uso del servicio obedece a nuestro interés legítimo (artículo 6 apartado 1 letra f) del RGPD) en la optimización de nuestras campañas publicitarias.

Información más detallada sobre la política de privacidad de abaGada está disponible aquí.

(bb) Facebook Custom Audiences (método de listado)

Utilizamos el método de listado Facebook Custom Audiences de Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda (“Facebook”), el cual permite visualizar específicamente nuestra publicidad en Facebook a visitantes de nuestra web titulares de una cuenta en Facebook.
A este efecto transmitimos direcciones de correo electrónico seudonimizadas a Facebook. Las direcciones de correo electrónico se encriptan antes de su transmisión a Facebook, es decir, a partir de las direcciones de correo electrónico se crea un valor hash (una combinación de diversas letras y números). Facebook puede cotejar entonces estos valores hash con los valores hash de direcciones de correo electrónico de personas usuarias de Facebook.
Si existe una cuenta en Facebook, estos datos se pueden atribuir entonces a personas. Native Instruments no tiene ningún control sobre los posibles tratamientos de datos personales en Facebook, toda vez que son responsabilidad exclusiva de Facebook. Información más detallada en relación con la obtención y el uso de los datos por Facebook está disponible en el Aviso de privacidad de Facebook.
El uso del método de listado Facebook Custom Audiences obedece a nuestro interés legítimo (artículo 6 apartado 1 letra f) del RGPD) en la optimización de nuestras campañas publicitarias. Usted se puede oponer en cualquier a su uso con efecto para el futuro enviando una comunicación correspondiente al responsable del tratamiento de datos.
El derecho de oposición al uso de Facebook Custom Audiences se puede ejercer en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta en Facebook. La normativa legal en materia de protección de datos nos hace a nosotros y Facebook conjuntamente responsables de la publicidad dirigida en Facebook. Información más detallada al respecto figura en aquí y aquí.

(cc) Google Ads

Utilizamos igualmente el servicio Google Ads de Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda (“Google”). Google emplea cookies para presentar anuncios publicitarios relevantes. Google asigna a este efecto al navegador un número de identificación (ID) seudónimo. Así se verifica qué anuncios se visualizan en el navegador y a qué anuncios se accede. Las cookies de Google Ads permiten a Google y sus webs asociadas colocar anuncios en función de las anteriores visitas a nuestras webs u otras webs en Internet. En las cookies no se almacenan aquí datos personales. Las cookies instaladas pueden contener ocasionalmente un identificador anonimizado adicional a fin de rastrear la interacción de las personas usuarias con una campaña determinada. Los datos generados por las cookies son transmitidos por Google a un servidor en Estados Unidos, donde se conservan. Los datos así recogidos y conservados se analizan tan sólo para fines estadísticos y únicamente en forma anonimizada. Para la transmisión de datos a Estados Unidos hemos acordado con Google cláusulas contractuales tipo, una copia de las cuales está disponible a solicitud.

La base legal del uso de Google Ads es el consentimiento previsto en el artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD. Este consentimiento se puede retirar en todo momento con efecto para el futuro eliminando las cookies en el navegador o modificando la configuración de cookies.

Los datos enviados por nosotros y vinculados a cookies, identificadores de clientes (por ejemplo, el identificador de usuario) o identificadores de publicidad se suprimen automáticamente al cabo de 26 meses.

La recopilación de los datos generados por las cookies y relacionados con el uso de las webs, así como el tratamiento de estos datos por Google se puede inhabilitar en cualquier momento realizando los ajustes correspondientes aquí.
Información más detallada en relación con este tema está disponible aquí.

(dd) ShareASale

Nuestras webs usan la red publicitaria ShareASale de ShareASale.com Inc., 15 W. Hubbard St. STE 500, Chicago IL 60654, Estados Unidos (“ShareASale”). ShareASale es una llamada red de afiliados, que trata información relativa a las páginas visitadas y las compras realizadas como base para el despliegue de publicidad personalizada en las webs de los operadores afiliados, o sea en las webs, en las que se colocan los anuncios publicitarios. Para la transmisión de datos a terceros países hemos acordado con ShareASale cláusulas contractuales tipo, una copia de las cuales está disponible a solicitud.

La base legal del uso de ShareASale es el consentimiento previsto en el artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD. Este consentimiento se puede retirar en todo momento con efecto para el futuro eliminando las cookies en el navegador o modificando la configuración de cookies.

Información más detallada en relación con la política de privacidad de ShareASale está disponible aquí y aquí.

(ee) Smartly.io

Utilizamos el servicio Smartly.io de Solutions Inc., Elielinaukio 2G, 00100 Helsinki, Finlandia (“Smartly.io”), el cual sirve para evaluar, crear y gestionar anuncios publicitarios en plataformas de redes sociales. Cuando una persona hace clic en un anuncio publicitario nuestro en la plataforma de una red social, como Instagram o Facebook, y se la dirige en consecuencia a nuestras páginas, se registran el identificador del anuncio publicitario y la fecha y hora del acceso y se usan en Smartly.io para los fines descritos sin referencias a personas concretas.

El uso del servicio responde a nuestro interés legítimo (artículo 6 apartado 1 letra f) del RGPD) en la optimización de nuestras campañas publicitarias.

Información más detallada sobre la política de privacidad de Smartly.io está disponible en la Declaración de privacidad del proveedor.

(ff) Twitter

Nuestras webs utilizan también Twitter Ads de Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlanda (“Twitter”). Twitter Ads trata información relacionada con los hábitos de uso de nuestras webs. A este efecto se emplean cookies que registran las interacciones con nuestras webs. Cuando una persona accede a nuestras páginas a través de un anuncio en Twitter, Twitter Ads instala una cookie en el equipo terminal respectivo, pudiendo Twitter Ads detectar a través de la cookie que se ha hecho clic en un anuncio y se ha producido entonces una redirección a nuestras webs. En las medidas publicitarias citadas, nosotros mismos no recogemos ni tratamos datos personales. Solamente obtenemos de Twitter análisis estadísticos, con los que podemos evaluar luego la eficacia de nuestras campañas publicitarias. No tenemos así ningún control sobre el alcance y el posterior uso dado a los datos recogidos con estas herramientas por Twitter.

La base legal del uso de Twitter Ads es el consentimiento previsto en el artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD. Este consentimiento se puede retirar en todo momento con efecto para el futuro eliminando las cookies en el navegador o modificando la configuración de cookies.

Información más detallada en relación con la política de privacidad de Twitter está disponible aquí.
Usted puede determinar el alcance del uso de datos personales para fines de personalización por parte de Twitter realizando los ajustes correspondientes y oponiéndose – en su caso – al uso de sus datos aquí (opt-out).

f) Otros proveedores externos

(aa) YouTube

En nuestras webs incorporamos vídeos de YouTube. El servicio youtube.com es un portal de vídeo operado por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda (“YouTube”). Cuando se visualizan vídeos de YouTube incorporados a nuestras webs, se establece una conexión con youtube.com. Esta conexión resulta necesaria para poder visualizar el vídeo respectivo en nuestras páginas. Los tratamientos de datos y la instalación de cookies por YouTube son responsabilidad de Google y se escapan a nuestro control.
A este respecto cabe observar que YouTube registra y trata como mínimo datos como la dirección IP del equipo terminal empleado, la fecha y hora de visualización del vídeo y el sitio web visitado. Además se establece una conexión a la red publicitaria DoubleClick de Google. Información más detallada en relación con Google Ads y las opciones de oposición está disponible en Google bajo Publicidad y datos – Centro de seguridad de Google y Ads Settings.

Cuando alguien accede a nuestras webs habiendo iniciado previamente una sesión en YouTube, YouTube asigna los datos de conexión a la cuenta de YouTube correspondiente. Esto se puede impedir o bien cerrando la sesión en YouTube antes de acceder a nuestras páginas o bien realizando los ajustes correspondientes en la cuenta de YouTube.

El uso del servicio obedece a nuestro interés legítimo (artículo 6 apartado 1 letra f) del RGPD) en proporcionar una web atractiva y fácil de usar.

Información más detallada en relación con la recopilación y utilización de datos, así como con los derechos y opciones de privacidad, está disponible en la Política de privacidad de Google.

(bb) Zendesk

Para tramitar consultas recibidas, en especial al servicio de atención al cliente ("Customer Support”), hacemos uso del sistema de mesa de ayuda “Zendesk”, ofrecido por Zendesk, Inc., 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, Estados Unidos. Para la transmisión a terceros países hemos acordado con Zendesk cláusulas contractuales tipo, una copia de las cuales está disponible a solicitud.

Zendesk almacena en el marco de la gestión de clientes los datos siguientes para permitir una tramitación de la consulta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, código postal, población y país. En caso de consultas sobre y de realización de reparaciones de hardware, se almacena, en función del caso individual, la dirección de correo postal íntegra del cliente, siempre que sea necesaria para tramitar la reparación.

Información más detallada sobre la declaración de privacidad de Zendesk está disponible aquí.

g) Tratamientos de datos relacionados con aplicaciones

Para nuestras aplicaciones utilizamos Firebase, un servicio de Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda (“Google”). Firebase nos brinda la oportunidad de facilitar nuestra aplicación y analizar su uso. A tal efecto se registran los datos siguientes: apertura/cierre de la aplicación, tiempo pasado en la aplicación, clics, funciones empleadas y páginas visitadas, datos GPS, búsquedas realizadas y reservas efectuadas a través de la aplicación. Estos datos se utilizan por nosotros para evaluar el uso de la aplicación y mejorar nuestra aplicación y nuestros servicios en general.

La base legal de ello es nuestro interés legítimo (artículo 6 apartado 1 letra f) del RGPD). Los datos recopilados se conservan durante un período de 14 meses.

Usted se puede oponer al tratamiento de datos de Google Analytics para Firebase cesando el uso de nuestra aplicación y desinstalando la aplicación de su equipo terminal móvil.
Información más detallada en relación con Google Analytics para Firebase está disponible aquí:
Privacy and Security in Firebase y Google Analytics for Firebase Use Policy
El uso por nosotros de datos de webs o aplicaciones, en las que se utilizan nuestros servicios, se indica en la Declaración de privacidad y los Términos y condiciones de uso de Google.

h) Enlaces a proveedores externos

Nuestras webs contienen también enlaces a proveedores externos y a nuestros perfiles en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y SoundCloud. La redirección se activa haciendo clic en el icono correspondiente (por ejemplo, el botón de Facebook) en la parte inferior de nuestro sitio. Native Instruments no asume ninguna responsabilidad por el posterior tratamiento de datos realizado por los proveedores externos. Información al respecto está disponible en las declaraciones de privacidad de las empresas responsables.

3. Tratamiento de datos adicional en caso de suscripción a la newsletter y de participación en encuestas, cuestionarios y concursos


a) Suscripción a la newsletter

Nuestras newsletters proporcionan información periódica sobre ofertas, acciones y novedades. Las newsletters se suscriben en nuestras webs indicando una dirección de correo electrónico válida.

La suscripción a la newsletter se lleva a cabo utilizando el llamado proceso de doble opt-in. Esto significa que, una vez consignada por ellas la dirección de correo electrónico, las personas interesadas reciben de nosotros un correo de confirmación, en el que solicitamos confirmar que la dirección de correo electrónico registrada es correcta y desean recibir efectivamente la newsletter.

La base legal es en estos casos el consentimiento (artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD en relación con el artículo § 7 apartado 2 numeral 3 de la UWG (Ley sobre la competencia desleal alemana). Este consentimiento se puede retirar en todo momento con efecto para el futuro bajo Newsletter Unsubscribe y a través del enlace de cancelación de la suscripción provisto en cada correo electrónico.

Nuestra newsletter se envía asimismo cuando se compra un producto de software de Native Instruments o se descarga una versión de demostración o una versión gratuita de un software nuestro. La base legal es aquí el artículo 7 apartado 3 de la UWG. Usted se puede oponer en cualquier momento al envío aquí o utilizando el enlace de cancelación provisto en cada correo electrónico.

b) Encuestas y cuestionarios

Después de la compra de un producto de Native Instruments, realizamos, en su caso, encuestas por correo electrónico. El consentimiento correspondiente (artículo 6 apartado 1 letra a) del RGPD) como base legal para este tratamiento se puede retirar entonces en cualquier momento. Por medio de estos cuestionarios deseamos aprovechar la retroalimentación recibida para poder mejorar continuamente nuestros productos.

c) Concursos con premios

Además organizamos en intervalos irregulares concursos con premios, a cuya participación invitamos en nuestras webs, a través de redes sociales o por correo electrónico. Los datos recogidos en caso de participación (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y país de residencia) son necesarios para poder participar válidamente en el concurso y se suprimen al término del mismo.

La base legal del tratamiento de los datos en el marco del concurso es el artículo 6 apartado 1 letra b) del RGPD.

4. Contacto y servicio de soporte


a) Correo electrónico

Cuando se nos contacta por correo electrónico, utilizamos la dirección de correo electrónico y el nombre de la persona que nos contacta para poder tramitar la consulta o enviar una respuesta.

b) Servicio de soporte

Personas registradas pueden recurrir a nuestro servicio de soporte a través de un centro de ayuda. Para tramitar las consultas utilizamos la dirección de correo electrónico y el nombre
de la persona que nos contacta. Además utilizamos y almacenamos los datos de hardware y software comunicados por ella en la máscara de entrada. Así aseguramos a nuestros clientes el mejor seguimiento posterior y a largo plazo posible.

Tratamos consultas por correo electrónico o el centro de ayuda para poder contestarlas. En esta finalidad reside al mismo tiempo nuestro interés legítimo en el tratamiento de datos (artículo 6 apartado 1 letra f) del RGPD).


5. Tratamiento de datos adicional en caso de creación de una cuenta de cliente


Para permitir consultar en cualquier momento los datos de pedidos actuales y precedentes, así como el estado de pedido de una compra actual, hace falta una cuenta de cliente.

Los datos obligatorios para su creación incluyen el nombre, la dirección de correo electrónico y una contraseña de elección propia. Todos los demás datos son voluntarios y están identificados como tales.

Al comprar productos se deben comunicar además obligatoriamente el domicilio y la información de pago para poder realizar la contratación. Estos datos obligatorios están correspondientemente marcados. Los demás datos son voluntarios.

Los datos personales comunicados en este contexto – tanto los necesarios para poder realizar la contratación como los voluntarios – son almacenados por nosotros de forma revocable, pudiéndose adaptar en cualquier momento la configuración de la cuenta de cliente en el área de clientes.
La base legal del tratamiento de los datos en el marco de las cuentas de clientes es el artículo 6 apartado 1 letra b) del RGPD.


6. Pedido, activación y registro de productos


a) Pedido de productos

En nuestra tienda electrónica se pueden efectuar pedidos a través de la cuenta de cliente consignando los datos personales necesarios para tramitar la compra.

Los datos recogidos y almacenados por nosotros para poder tramitar el pedido son: el nombre, el domicilio, la dirección de correo electrónico, la información de pago. Todos los demás datos constituyen información voluntaria y están correspondientemente identificados.

Los datos de pedido se almacenan en el historial de pedidos y se remiten por correo electrónico. Al confirmar un pedido por correo electrónico, no revelamos detalles de pago, sino solamente el método de pago elegido. Nuestras Condiciones Generales de Contratación están disponibles aquí.

Información sobre los métodos de pago está disponible aquí.

La base legal del tratamiento de los datos en el marco de pedidos es el artículo 6 apartado 1 letra b) del RGPD.

b) Activación de productos de software

Para poder usar nuestros productos de software, resulta necesario activarlos a través de nuestra herramienta de red, un proceso en el que se almacena el número de serie del software respectivo y se asigna a la cuenta de cliente correspondiente.

La base legal del tratamiento de los datos en el marco de la activación de productos es el artículo 6 apartado 1 letra b) del RGPD.

c) Registro de productos de hardware

Junto con la activación necesaria de nuestros productos de software, existe también la opción de registrar el hardware comprado. Al registrar el producto a través de las webs se almacena el número de serie del hardware respectivo y se asigna a la cuente de cliente correspondiente.

La base legal del tratamiento de los datos en el marco del registro de productos es el artículo 6 apartado 1 letra b) del RGPD.


7. Verificación de la solvencia y la tarjeta de crédito


En cada pedido podremos solicitar información sobre la solvencia a una agencia de información crediticia.

La base legal del tratamiento de los datos es el artículo 6 apartado 1 letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo reside en evitar impagos.

Para detectar fraudes con tarjetas de crédito se puede proceder, en su caso, también a un intercambio con empresas especializadas en la investigación del uso fraudulento de tarjetas de crédito. Pero no se ceden en este contexto datos personales a empresas que desean usarlos con fines económicos. La base legal es aquí el artículo 6 apartado 1 letra f) del RGPD, consistiendo nuestro interés legítimo en la prevención de fraudes.


8. Cesión de datos de carácter personal


Los datos personales que nos son confiados son utilizados únicamente para tramitar pedidos de productos o la suscripción a la newsletter, y cedemos en cualquier caso sólo con estos fines datos a terceros.

No obstante, a Native Instruments corresponde en algunos casos una obligación legal de ceder datos a terceros (artículo 6 apartado 1 letra c) del RGPD). Así nos corresponde en especial una obligación de ceder a solicitud datos a las autoridades judiciales en caso de posible comisión de un delito.

Recurrimos además a prestadores de servicios externos cuando nosotros mismos nos vemos incapaces de prestar adecuadamente un servicio. Estos prestadores de servicios externos incluyen, además de los proveedores mencionados en los puntos c) a f) del apartado 2, sobre todo proveedores de servicios informáticos como, por ejemplo, anfitriones, proveedores de correo electrónico, proveedores de servicios de telecomunicación o el servicio de mantenimiento informático.

A fin de tramitar pedidos de productos, cedemos datos domiciliarios a una empresa de paquetería contratada y, en su caso, datos de pago a bancos o proveedores de servicios de pago.


9. Duración del tratamiento


Cuando no se indica expresamente una duración de la conservación de datos en otra parte de esta declaración de privacidad, los datos se conservan hasta que su tratamiento no resulta ya necesario para los fines para los que se recogieron. Además conservamos, en su caso, datos de clientes para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o el cumplimiento de obligaciones de retención legales, y los suprimimos tan pronto no son ya necesarios para estos fines.


10. Obligación de comunicar datos y existencia de decisiones automatizadas (incluida la elaboración de perfiles)


No existe ninguna obligación contractual o legal de comunicarnos datos personales. No obstante, sin la comunicación de estos datos nos podemos ver, en su caso, imposibilitados de prestar nuestros servicios.

De conformidad con lo previsto en el artículo 22 apartados 1 y 4 del RGPD, clientes de Native Instruments no son objeto de una decisión automatizada, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos.


11. Derechos de las personas interesadas


a) Derecho de acceso

Clientes tienen derecho a obtener de nosotros una confirmación de si se están tratando o no datos personales que les conciernen y, en tal caso, de los datos que se están tratando y los detalles del tratamiento de datos (artículo 15 del RGPD).

b) Derecho de rectificación

Clientes tienen derecho obtener sin dilación indebida la rectificación de los datos personales inexactos que les conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, tienen además derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos (artículo 16 del RGPD).

c) Derecho de supresión

Una vez finalizado su uso respectivo, los datos personales son suprimidos de nuestros ficheros previo vencimiento de los plazos de retención de carácter fiscal y mercantil, siempre que no se hubiese consentido expresamente – en relación con una cuenta de cliente – en el uso continuado de los datos.

Siempre que no afecte los plazos de retención legales y no se necesiten ya los datos para el cumplimiento del contrato, clientes tienen derecho a solicitar en cualquier momento la supresión de sus datos cuando se cumplan los requisitos del artículo 17 del RGPD.

d) Derecho a un tratamiento limitado

Clientes tienen derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando se cumpla alguna de las condiciones del artículo 18 del RGPD.

e) Derecho a la portabilidad de los datos

Clientes tienen derecho a recibir los datos de carácter personal que les incumban y nos hayan facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impidamos cuando se cumplan los requisitos del artículo 20 del RGPD.

f) Derecho de oposición

De conformidad con lo previsto en el art. 21 del RGPD, clientes tienen derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos personales que les conciernan sean objeto de un tratamiento basado en lo dispuesto en el artículo 6 apartado 1 letras e) o f) del RGPD.

g) Retirada del consentimiento

El consentimiento otorgado en el uso de los datos podrá ser retirado en cualquier momento informalmente con efectos para el futuro (artículo 7 apartado 3 del RGPD), lo que podrá resultar, en función del caso individual, en la imposibilidad de usar en todo o en parte nuestra web.

h) Derecho a presentar una reclamación

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción judicial, clientes tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro en el que tengan su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción, si consideran que el tratamiento de datos personales que les conciernen infringe la normativa en materia de protección de datos personales (artículo 77 del RGPD).