PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA TIENDA DE INTERNET

Native Instruments ofrece el envío gratis a varios países en el mundo. En otras zonas, tarifas de embarque se aplican.Más información aqui.
Aceptamos pago con tarjeta de crédito (VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner's Club International), tarjeta de débito (VISA, Carte Bleue, Carte Bancaire), servicios de transferencia bancaria directa y PayPal. Los clientes alemanes también pueden pagar a través de pre-pago (Vorkasse) o contra reembolso (Nachnahme).
Más información...
La siguiente lista es una guía aproximada, y los plazos de envío más exactos para tu país se facilitan durante la facturación. Ten en cuenta que puede haber retrasos en raras ocasiones o en zonas remotas.
Sus datos se tratarán de forma confidencial y se encriptarán con el software de servidor seguro SSL (Secure-Socket-Layer), La información encriptada del pedido, datos de nombre, dirección, tarjeta de crédito o banco, no podrá ser leída por terceros. Los pagos con tarjeta de crédito también se verificarán a través del procedimiento de seguridad 3D.
Ofrecemos versiones de demostración para la mayoría de nuestro software, que se puede descargar directamente desde nuestro sitio web. Estas versiones son completamente funcionales, pero se cierran automáticamente después de 15 o 30 minutos. Encontrarás el enlace para cualquier Demo disponible en la columna de la izquierda de la página de cada producto. Además, muchos distribuidores también permiten probar nuestros productos antes de comprarlos.
La versión de descarga se puede descargar directamente después de la compra, y recibirás el número de serie personal a través del correo electrónico. Con la versión en caja recibes un producto físico, y el número de serie personal está en el paquete.
No. Si compras un producto en caja, espera a recibirlo, ya que el número de serie se encuentra en la caja.
Inmediatamente después de hacer el pedido, recibirás confirmación del mismo por correo electrónico. Después de que el pedido haya sido procesado en nuestra base de datos, el paquete saldrá de nuestro almacén el mismo día o, a más tardar, el día hábil siguiente. Los pedidos a través de prepago (Vorkasse) se envían el mismo día que recibimos el pago.
Algunos servicios de correo electrónico de forma incorrecta marcan los mensajes automatizados de nuestros servidores como spam. Si no recibes nada, revisa las carpetas de spam en primer lugar. Puede que hayas facilitado una dirección de correo electrónico errónea, en cuyo caso deberías ponerte en contacto con nuestra Asistencia para pedidospara comprobar si recibimos tu pedido.
Sí. Recibirás la factura en formato PDF por correo electrónico cuando se envíe el pedido.
Puede haber retrasos en raras ocasiones o en zonas remotas. Lamentablemente NI no tiene ninguna influencia en estas cuestiones. Si los plazos de envío anunciados se superan significativamente, ponte en contacto con nuestra Asistencia para pedidos con el número de serie
Una vez que el envío llega a tu país podría quedar sujeto a derechos e impuestos de importación. Deberás pagar los gastos adicionales para el despacho de aduanas. Nosotros no tenemos control sobre dichos gastos y no podemos prever su cuantía. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro, ponte en contacto con la oficina local de aduanas para obtener más información. Para facilitar el proceso de aduanas, nos reservamos el derecho de informar a la aduana del valor de los productos dentro de los paquetes. Por la misma razón, los agentes de aduanas están autorizados a abrir los paquetes. Native Instruments no influye en este proceso.
Tu número de serie se envía automáticamente por correo electrónico en 30-120 minutos . A veces, sin embargo, se necesita más tiempo, incluso más de 2 horas, así que tenga esto en cuenta antes de contactar con asistencia de pedidos. Además, algunos servicios de correo electrónico marcan de forma incorrecta los mensajes automatizados de nuestros servidores como spam. Si no recibes nada, revisa las carpetas de spam. También puedes acceder a tu cuenta personal y encontrar el número de serie en la sección Mis productos y números de serie. Si no puedes encontrar tu número de serie, ponte en contacto con nuestra Asistencia para pedidos con el número de serie
Utiliza siempre la última versión de nuestro Service Center de NI software, para los registros de hardware, selecciona Hardware Registration. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestra Asistencia de Registro .
Si tu problema no está recogido en el manual o en nuestraKnowledge Base, ponte en contacto con Asistencia técnica.
Ponte en contacto con nuestra Asistencia de Registro . Ten en cuenta las licencias EDU y NFR no pueden revenderse en ningún caso. Consulta nuestros Términos y Condiciones Para obtener información más amplia.
No, los productos para descargar solo están disponibles en la tienda en internet de NI Envíanos el enlace de la tienda, y adoptaremos las medidas oportunas. No obstante, los productos en caja, a menos que sean de segunda mano, están disponibles en distribuidores autorizados. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros y confirmaremos si la tienda está autorizada o no.
Puedes cancelar el pedido en las dos semanas siguientes a la recepción de la primera entrega de los productos por escrito o por correo electrónico. La disposición anterior no incluye los productos de software abiertos por el cliente ni las versiones de descarga de cualquier producto. Puedes encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones.
Consulta nuestros Asistencia para pedidos. Asegúrese de que el producto ha sido registrado con nosotros, el proceso de pedir un DVD nuevo se puede acelerar si contactas con nosotros mediante sl correo electrónico de tu cuenta persoal de NI.
Puedes solicitar un nuevo enlace de descarga en la sección de Productos Descargados en Mi cuenta NI. Si el producto no se encuentra allí como usuario registrado, puedes recibir un nuevo enlace de descarga después de contactar con nuestra Asistencia para pedidos. El proceso de recibir una nueva descarga se puede acelerar si contactas con nosotros mediante el correo electrónico de tu cuenta personal de NI.
Sí. Ofrecemos licencias EDU a instituciones educativas. Puedes obtener más información aquí.
Puedes encontrar un motor de búsqueda de los minoristas que venden productos de Native Instruments aquí.
Puedes encontrar toda nuestra información de contactoaquí.
Las siglas IVA significan “Impuesto sobre el Valor Añadido”. Se trata de un impuesto indirecto. Si tienes un negocio en la UE (siempre que no esté ubicado en Alemania, Francia o Inglaterra) y cuentas con un número válido de IVA intracomunitario, puedes registrarte como cliente empresarial introduciendo tu número de IVA en el campo opcional que disponemos a tal efecto. El IVA alemán se deducirá automáticamente del precio de venta. Antes de introducir este número, verifica que tengas autorización para comprar sin IVA dentro de la UE. De lo contrario, deja en blanco el campo opcional para el número de IVA.
Los pedidos procedentes de los siguientes países se cobrarán exclusivamente en EUROS:
Estas pegatinas solo están presentes en productos vendidos en California, EE. UU. Hemos añadido estos avisos para cumplir con la Proposición 65, una ley de aplicación exclusiva en California. Esta ley se aprobó originalmente para proteger el agua potable de California, pero ahora obliga a los fabricantes a avisar a los residentes de California si sus productos contienen incluso cantidades minúsculas de alguna de las más de 900 sustancias mencionadas. Si deseas conocer más sobre esta ley, visita este enlace a la agencia de California responsable de aplicarla.

http://www.oehha.ca.gov/prop65/background/p65plain.html
Isla Aland Italia
Andorra Jersey
Austria Letonia
Bélgica Liechtenstein
Bulgaria Lituania
Islas Canarias Luxemburgo
Croacia Malta
Chipre Martinica
República Checa Mónaco
Dinamarca Países Bajos
Estonia Noruega
Islas Feroe Polonia
Finlandia Portugal
Francia Reunión
Alemania Rumanía
Gibraltar San Marino
Grecia República Eslovaca
Groenlandia Eslovenia
Guadalupe (Francia) España
Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano) Suecia
Hungría Suiza
Islandia Turquía
Irlanda

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

La siguiente lista es una guía aproximada, y los plazos de envío más exactos para tu país se facilitan durante la facturación. Ten en cuenta que puede haber retrasos en raras ocasiones o en zonas remotas. Los envíos gratuitos no pueden ser rastreados.
ENVÍO Entrega estándar Entregas express
Alemania 3 días laborables (DHL) 2 días laborables (UPS Estándar)
Europa (UE) 6-8 días laborables
(entrega estándar)
2-4 días laborables (UPS Estándar)
Europa (Fuera UE) 7-9 días laborables
(entrega estándar)
3-4 días laborables (UPS Estándar)
Japón 2-3 días laborables
(Yamato Standard Home Delivery)
El envío a ubicaciones remotas puede durar más
Taiwán, Singapur, Corea del Sur 4-5 días laborables
(Fedex Economy)
Australia, Nueva Zelanda, Islas del Pacífico 6-8 días laborables
(Fedex Economy)
Resto de Asia, India 7-9 días laborables
(Fedex Economy)
Estados Unidos 6-8 días laborables
(UPS Terrestre)
3 días laborables (UPS 3-Días)
2 días laborables (UPS 2-Días)
1 día laborable (UPS Estándar Nocturno)
Canadá 6-8 días laborables
(UPS Canadá Estándar)
Centroamérica y Sudamérica 4-15 días laborables
Oriente Medio, Norte de África 6-12 días laborables
(entrega estándar)
4-6 días laborables (DHL WPX)
África Hasta 4 semanas
(entrega estándar)
4-6 días laborables (DHL WPX)