Clavier Komplete S88 2 touches Muettes

Bonjour,

Il y'a donc 2 touches qui ne font aucun son (5ème Do et 6ème Fa) sur mon clavier Komplete kontrol S88 quel que soit le plugin native instruments ou autre.
Toutes les lumières bleues sont allumées, même celles des 2 touches muettes mais lorsque j'appuie dessus la lumière ne s'intensifie pas sur ces dernières alors qu'avec les autres touches oui.

Je suis plutôt désemparé, quelqu'un connait-il ce problème? (mon clavier a environ 6 mois, je l'ai acheté cet été)

 

Salut, c'est le MK2 ou mk1 ? Dans tous les cas s'il n'a que 6mois le mieux c'est de faire marcher la garantie ? .
Avant toute chose peut être essayer un câble USB différent, changer de port USB, si tu utilises un hub, est-il alimenté ? Si après toutes ces verifs(hormis la propreté globale qui compte aussi) cela ne donne rien, autant faire marcher la garantie

 

Merci pour ta réponse Kaldosh

C'est un S88 MK2.
J'ai testé avec "midi monitor" mais à priori rien ne passe avec ces touches. Pour les câbles usb j'essaierai mais comme ça passe pour toutes les autres touches je doute hélas que ce soit ça..

Pour la garantie, oui, je compte dessus; j'ai d'ailleurs envoyé avant hier un message avec les preuves d'achats etc. (comme ils le demandent) au support de Native Instruments (qui est en anglais en l'occurence) et j'attend la réponse.

Je me demande d'ailleurs comment fonctionne cette garantie avec ce gros clavier? Faudra-t-il l'envoyer? et à qui? (je l'ai acheté en ligne chez Woodbrass, est-ce à eux que je dois m'adresser plutôt qu'à Native?)

 

je pense qu'il faut s'adresser a Woodbrass dans un premier temps, ils vont te guider...dans tous les cas il faudra surement l'envoyer et patienter. Ou pas si tu as de la chance et qu'ils te font un remplacement standard et s'occupe a posteriori du probleme

 

Yes. J'ai envoyé un message à Woodbrass pour expliquer mon problème (sachant qu'en ce moment je suis relativement loin de leur boutique donc compliqué de leur amener l'engin)
J'attend leur réponse et je vous tiendrai au courant de la suite

 

Pendant que j'écrivais cette réponse native m'a répondu en me demandant si j'avais toujours la boite d'origine.. (oui en l'occurence)

 

Apparemment Native Instruments est sur le coup et va m'envoyer un lien pour rje crois remplir un formulaire afin de leur envoyer le clavier par ups..

Du coup je me dis que je gagnerai peut-être du temps en passant directement par eux plutôt que Woodbrass (qui eux ne m'ont toujours pas répondu) sachant que Woodbrass, j'imagine, va aussi l'envoyer chez Native.. ?

 

oui de toute façon la plupart du temps les intermediaires comme Woodbrass oriente directement vers Ni. Dans tous les cas c'est le mieux à faire . de ce que j'ai pu entendre a droite a gauche, il faut etre patient, et avec la crise covid qui s'intensifie, le delai sera peut etre allongé. Mais bon, vaut mieux etre patient et avoir un clavier qui marche

 

Yep. En tout cas pour le moment c’est Clean, N.I m’a envoyé une étiquette UPS a imprimer, l’envoi est pré-payé, je n’ai eu qu’à appeler UPS en leur donnant le numero de « l’étiquette » et ils passent chercher demain le clavier que je viens d’emballer dans son carton d’origine (que j’avais heureusement gardé )

Direction l’Allemagne donc.

 

Je garde systématiquement mes cartons, ne serait ce que pour une Eventuelle revente d'occasion. En tout les cas, vu le prix du clavier, c'est normal que la prise en charge soit bonne dans le cadre de la garantie.
Je te souhaites qu'il te reviennes vite !!
@+

 

Merci Kaldosh
Et oui, suis bien d'accord, une marque digne de ce nom se doit d'assurer l'après vente, cela fait partie du prix.
Je vous tiendrai au courant du délai de retour (en attendant demain c'est l'enlèvement..)

 

News: Le clavier est arrivé en Allemagne chez Native vendredi dernier et j'ai eu aujourd'hui un message de leur part me disant qu'ils ont trouvé "..hair" (des poils de mon chat en clair) à l'intérieur, photos à l'appui, et que la garantie ne fonctionne donc pas..
Ils me demandent si je souhaite malgré tout qu'ils fassent la réparation pour 177 euros (je paye aussi les frais de port, du coup).
Je leur ai dit de réparer, bien-sûr, ce n'est pas comme si j'avais vraiment le choix.

 

..En fait j'ai un choix à faire: remplacement des 2 touches pour 58e plus les frais de port OU remplacement du clavier pour 177e plus les frais de port.

 

ah... si tu as un chat evidemment, tu peux pas lui faire un procés. Moi j'ai acheté un deck saver (capot plastique) pour ma M studio des que je l'ai eue pour eviter ce genre de désagrement, et ma moitié qui est couturière m'a gentiment fait des housses pour couvrir mon matos tout les soir pour eviter poils et poussieres en tout genre. J'ai toujours une bouteille d'alcool isopropyl et de graisse kontakt pour l'entretient etc... j'ai assez grillé de matos a mes debuts et ça m'a bien servi de leçon. Désolé que tu ais des frais dans cette histoire c'est jamais drôle mais en même temps ça sert de leçon. Nous avons deux chats et un qui est petit est interdit dans tout l'étage et la plus agée n'a pas le droit d'aller dans l'atelier de couture...on roule pas sur l'or et on préfère etre strict au bon endroit et au bon moment tant qu'a faire, ça évite les drames..;et je touche du bois, pour l'instant mon fils de 10ans, bientot 11 n'a pas encore fait de catastrophe (pourvu que ça dure...)

 

Concernant le choix, c'est à toi de voir, moi j'ai acheté le mien en stock B sur Reverb direct chez NI et pro comme ils sont, j'imagine que c'est du pareil au même. (a voir si une solution ou l'autre ou les deux te donne droit à une prolongation de garantie....

 

un autre outil que je recommande aussi que j'ai eu pour 30€ c'est les petits compresseurs à air pour depoussierer ordi et clavier etc..en 15ans jai appris à réparer moi même et entretenir, au vu des habitudes commerciales mondiales des qu'il s'agit de garantie ou de litiges en tout genre

 

héhé merci Kaldosh pour ces réponses ;-)
Je n'en tiens évidemment aucunement rigueur au chat (à qui je disais d'ailleurs fermement "non tu descends du clavier!" :-D et elle descendait; à force même elle ne montait plus dessus mais bon, seulement quand j'étais là je pense) et en tout cas comme tu dis ça me sert de leçon (là je viens même de mettre un protège clavier sur mon super nouveau Macbook pro M1max que je viens de recevoir.. On ne sait jamais).
Je note en tout cas tes conseils; je vais voir tout ça, les compresseurs etc.

Bref oui, dilemme du moment, tout le clavier ou seulement les deux touches.. J'imagine qu'ils nettoieront quand-même le reste s'ils ne changent que les 2? (j'avoue avoir demandé dans ma réponse mais je n'ai pas encore eu de retour..)

 

tant qu'ils servent de leur science et de leur pouvoir pour reparer et non pour tuer ton appareil, pas de soucis non ??? moi mon HUB viens de faire un depart de feu... pas grave c'est la faute à pas de chance comme on dit. je ferait de mon mieux pour reparer avec mes propres moyens et si c'est vraiment mort je peux m'en prendre qu'a moi au moins et à personne d'autre

edit: Burk, j'espere que je vais arriver à le reparer...mon hub snif....

 

On dirait effectivement qu'il a pris un coup de chaud ce hub.. Bravo si tu peux réparer.

Oui je me prend un peu la tête de choux mais c'est que je ne comprend pas pourquoi ce choix, les 2 touches ou alors carrément tout? Moi je veux juste qu'ils fassent au mieux mais ça m'interloque du coup..
Cela veut-il dire que changer juste les 2 touches c'est moins cher mais..? (sachant que ça serait bête de devoir le renvoyer, d'autant que pour la garantie je suis fixé.. Héhé, vu que les frais de retour seront pour moi je me demande d'ailleurs s'ils me demanderont de leur rembourser l'aller..).
Quoi qu'il en soit j'attend leur réponse (les échanges sont en anglais, le miens n'est pas fou mais je me débrouille; sachant que je leur ai demandé s'ils pouvaient me causer en français mais mouais.. C'était un peu littéral. Du coup ils m'envoient les 2 versions :-D .
Pour le reste c'est un vrai bazar les échange par mail via le ticket de support: les réponses s'accumulent et sont plus ou moins mélangées; pas clair. Enfin j'espère avoir des news demain..

 

tu verras bien
en attendand je suis arrivé juste monfils erait devant l'ordi; le depart de feu etait imminent. ça a commencé à fondre.
J'ai pu enlever le composant mais il a eclaté et une puree noire horrible a bien detruit la zone...difficile a reparer. il fonctionne toujours mais j'ai perdu 5 port sur dix....ouiiiiiiiiin