Maschine Essentials - Kontrol A25 - No aparece en Native Access

Buenos días.

He adquirido un teclado Komplete Kontrol A25 de segunda mano y el propietario ha realizado la transferencia de licencia correctamente.
He podido registrar el teclado y descargar todos los paquetes menos el Maschine Essentials que no aparece en la lista de Native Access.

He probado a lanzar la aplicación en varias ocasiones, refrescar, volver a refrescar....... y nada! Sigue sin aparecer.
Alguna idea de que puede ser?

Antes de que me digáis que me ponga en contacto con Support, decir que ya lo he hecho un par de veces.
Al completar la consulta, la web me indica que me enviarán un mail para conocer el estado del ticket y nada!
No llega mail ni a spam, ni a no deseado y mucho menos a la carpeta de entrada.

Espero que alguien me pueda echar una mano.
Gracias a todos!

Saludos!