TRAKTOR Me siento engañado por el servicio tecnico

Hola a todos,os cuento la odisea que llevo con la gente del servicio tecnico.

A principios de Enero mi audio 8 dejo de funcionar,se quedaban las luces encendidas y el pc no la reconocia.Despues de ponerme en contacto con el servicio tecnico llegamos a la conclusion de que tenia un fallo y tenia que enviarla a Berlin para repararla.

Bien,el dia 5 de Enero la envio y el dia 12 (es decir 1 semana despues) llega a su destino,donde me avisan de que ha llegado y proceden a su reparacion y envio inmediato,en 5-10 dias la tendria en casa (palabras suyas).
El 4 de Febrero ya cansado de esperar les envio un email,y a los 3-4 dias (lo que viene siendo normal,no lo entiendo) me dicen que ha habido un error tecnico,que lo sienten y que me la enviaran por UPS hacia España el 9 de Febrero.

Hoy es dia 19 y la tarjeta aun no ha llegado,cuando un envio Alemania-España tarda entre 5 y 6 dias laborables.Les envie un email el dia 17,porque me lo veia venir,y todavia estoy esperando respuesta.

Me parece increible que una compañia tan importante tenga un sevicio tecnico tan lamentable.
No se si servira de algo ponerlo aqui en el foro,seguramente no,pero prefiero contarlo y que os entereis todos de como actua esta gente.
Lamentablemente ya pienso que no me quedara otra que tomar medidas legales (no se si sacare algo en claro haciendo esto),pero lo que si tengo cada dia mas claro es que mi tarjeta ya no la voy a ver en la vida.

Saludos!

 

me pongo en tu situacion y es una autentica putada, tienes muchisima razon en decir q una empresa tan grande pueda tener errores tb tan grandes, lo peor de todo esq cuesta mucho ganar dinero currando todos los dias para invertirlo en cacharros q no son nada baratos para tu disfrute personal y encima te pase esto!

 

Y lo inviertes en un producto en teoria de lo mejor,pero el servicio postventa es un autentico desastre,y no solo dicho por mi,hay gente que ha estado 2 semanas esperando respuesta,eso a mi me resulta increible,vamos si yo en mi negocio actuara asi en poco tiempo estaria pidiendo en la calle.
Y otra,me parece super raro que no tengan a nadie que entienda español,al menos cuando compras en tiendas como Thomann o Musicstore te puedes comunicar en tu idioma sin problemas,incluso directamente por telefono,pero bueno esto simplemente es un detallito mas.

Yo les doy de plazo esta semana,les mandare 200 emails si hace falta,si no ya no aguanto mas,a este paso la recojo en persona en agosto que es cuando suelo ir una semanita a Berlin...coñas aparte,creo que me comprare la Mackie d4 o me cambiare de Time Code,pero yo a esta gente no les doy ni 1€ mas.

 

Bueno solo decir que por fin se han dignado ha enviarme la tarjeta,el dia 18 salio de Berlin,es decir 1 dia despues de mandarles 1 email diciendoles de todo.Esta en Barcelona,y en 1 dia o 2 la tendre en mi poder.
Parece que mi tarjeta vuelve a casa,aunque igual abro el paquete y me encuentro un ladrillo,vete a saber jeje.

 

Qué bueno que te han podido ayudar! Has recibido la tarjeta como lo esperaste?

 

si si la tarjeta ya me llego,me enviaron una nueva
saludos.

 

y? que tal te va?
la tarjeta digo....

 

hola, me a pasado lo mismo, podrias ayudarme indicandome los pasos que seguistes para ponerte en contacto con native, gracias.

 

Buenas, sabeis el telefono del servicio tecnico, es que me compre el traktor scratch pro a principios de noviembre y la tienda donde lo compre DJ MANIA medio se lava las manos porque llevo mes y medio y no me dan solucion. Si alguien tiene un telefono del servicio tecnico de españa me haria un favor. Gracias

 

Hola,pues yo lo que hice es comunicarme con ellos via email.En la pagina web creo recordar hay una especie de formulario que lo rellenas y se lo envia al SAT,luego ellos te contestan diciendote que realices unos pasos para comprobar que es fallo de la tarjeta y si es asi te daran la direccion para enviarla a reparar.

Eso si armate de paciencia que a mi me costo lo suyo,pero al final me enviaron una tarjeta nueva y de momento va perfecta.

Saludos y que tengas suerte.

 

hola ovi, te acuerdas de los pasos que te indicaron, que te pidieron para enviarla por correo, yo es que compre la tarjeta hace 6 meses y la factura a saber donde para, entonces estoy cagadete por si lo tengo que pagar yo y no me lo cubre la garantia, gracias. ammm yo mande un e-mail y me contestaron un auto responder de esos diciendo que ya me cotnestarian y mas o menos que no tuviera mucha prisa porque con las vacaciones...... gracias a todos.

 

Pues nada,dentro de poco te contestaran y te diran que compruebes si es fallo de drivers,etc.Tu lo pruebas y si sigue fallando con ese mismo email que te envian les respondes.De esta manera hasta que envie la tarjeta la comunicacion era bastante fluida,casi instantanea,la odisea vino con la tarjeta ya enviada.

Creo recordar que te piden comprobante de compra,pero yo no lo tenia ya que la compre de segunda mano,entonces ellos no se si lo comprobaron por el numero de serie (te lo piden antes de enviarla).De todas formas se lo dices antes de llevarte sorpresas.

Lo dicho,suerte y que no te lleve mucho tiempo.

 

pues al final, me han dicho que me mandaran una nueva, pero de esto hace ya dos semanas, les mando e-mail pero no me contestan. me gustaria saber que le pusistes en los e-mails, haber si a mi me funciona ambien, gracias.

 

No se de lo mio ya hace un año pero vamos enviarla no fue problema,me dieron un numero de segumiento para apuntarlo en el paquete y lo envie,el problema vino para recibir la nueva,yo la daba por perdida y ya estaba mirandome alternativas,me tire tres meses sin porder usar el Traktor.

 

pero como alternativas? yo le he enviado a un servicio tecnico oficial un aparato roto en garantia, y ellos me lo han confirmado y dicho en un e-mail que me enviaran una nueva. no se puede ni perder ni nada, me tienen que enviar una a mi casa o arreglarme la k envie, vamos eso esta clarisimo, si no que servicio tecnico seria.... esque me indigno con esta gente. pero los pusistes de vuelta y media, amenazastes con poner alguna denuncia, no se, que te dio resultado. gracias.

 

lo peor que te puede pasar es que te llegue!

no se como acabara tu historia! yo te puedo decir que yo lo he intentado de todas las maneras y no me contestan a los mails.. así que no gastes energía y vete llamando a consumo que es lo que he hecho yo...

 

pero k problema as tenido tu? Le mandastes la tarjeta? No creo k consumo te solucione muchas cosas. A mi me contestaban al momento asta k les e enviado la tarjeta. Ya no me Contestan.

 

Me solidarizo con vosotros, estas cosas son exasperantes, siento curiosidad por saber donde comprasteis la tarjeta, si en España o directamente en la web de NI.

 

a mi me la regalaron, no se donde la compraron, te puedo decir que es indiferente que la compres en ni o en tienda se lavan las manos igual, yo me pille un final scratch en tienda y el tio cuando tuve un problema enseguida me remitio al soporte tecnico y buah aquello fue otra historia con la clave del software que resulta que al mes si no lo habias registrado caducava tambien me las vi y me las deseé para que me ayudaran..
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mi problema lo he expuesto en un post entero para que se entere todo el mundo, en resumen que me fallo la tarjeta la envie y llevo tres meses esperandola, te deseo suerte, saludos!

 

Mira asi de indignado estaba yo y creeme cuando digo que me estaba mirando alternativas es porque ya lo daba por perdido,y que iba a hacer? denunciarlos? a donde si esta gente esta en Berlin? comprobante de compra tampoco tenia...ademas estaba ya harto de estar 3 meses sin tocar practicamente los platos,inlcuso perdi un "bolo" por culpa de toda esta movida,y como tambien tocaba cambio de mesa y el software lo tenia pues ya miraba alguna con tarjeta inlcuida.

Lo que recuerdo es que el ultimo email ya fue en plan amenazante con que iba a poner una queja en la oficina del consumidor y la fama que se estaban ganado en foros españoles por el mal servicio post venta que ofrecian.Casualidad o no,al poco me contestaron alegando problemas tecnicos y que ya habia salido para España.

Un saludo y que tengas suerte.