Neuer Support-Kanal

Liebe alle,

vielleicht hat der oder die eine es schon bemerkt - man kann mit dem Support jetzt über dieses Forum in Kontakt treten. So kann keine Email mehr im digitalen Orkus verschwinden. Habt ihr schon Erfahrungen damit gemacht? Gedanken dazu?

=> https://support.native-instruments.com

 

make it sticky ^^

 

yep, unbedingt sticky

 

Erledigt!

 

Leider ist die Erfahrung bis jetzt nicht gut - mein Ticket ist seit 9 Tagen "offen" ...

 

Hallo,
kurze Frage - mein Eindruck des neuen 'Support Kanals' war dass der Support & Loesungen oeffentlich & such-bar sein sollten...
Das scheint jedoch der falsche Eindruck gewesen zu sein, da der NI support wieder alles in nicht-oeffentlche / interne-NI support Tickets schaufelt und wenn ueberhaupt, dann da beantwortet... man siehe z.b eins von vielen Beispielen, hier:
https://support.native-instruments.com/hc/de/community/posts/208464949-Traktor-Audio-2-not-connected

Kannst du @
DJ Freshfluke Traktor Mod
dazu mal Infos von NI einholen ob das so gedacht ist ?
Und wenn ja, was ist dann der Sinn dieses neuen Kanals ?

Dank dir.
c.

 

Ich warte seit zwei Wochen auf Antwort auf mein Ticket

 

Hast du mal die Ticketnummer für mich?

 

#1029955
Danke.

 

Weitergeleitet!

 

Schoen dass du da hilfst!

Koennteste das hier evtl auch herasufinden/beantworten ?

Du hast doch hier den neuen Thread dazu erstellt dass es eben diese neue Support Platform gibt - was ist da der Sinn ? Denn mir erschliesst sich nun leider, nachdem ich dort selber ein paar Probleme gepostet hab und man dort sieht wie dieser neue Supoort-Kanal von NI genutzt wird, der Sinn des ganzen einfach nicht...

Eine Erklaerung hier waere schoen.
Dank dir.
c.

 

Kannst du nochmal nachhaken warte seit über einer Woche auf Antwort auf meinen letzten Post im Ticket Verlauf.

 

d.h. nach dem 15.11. kam nichts mehr?
(das war die Aussage des Supports beim letzten Mal, dass da Kontakt von ihrer seite aus war)

 

Naja, dadurch dass das öfffentlich ist und im Prinzip auch andere Leute dahinposten können, ist es einem Forum näher - nur, dass dort halt vor allem die Support-Profis von NI antworten bzw. die Tickets dahingehen und dort beantwortet werden. Habe ich deine Frage richtig verstanden?

 

Hallo DJ Freshfluke,
so halb - genau so hab ichs auch verstanden - dass User-Probleme oeffentlich gepostet UND beantwortet werden.
Damit wuerde Transparenz und ein such-bares Archiv entstehen.
Was an sich grossartig, und ein lange kritisierter Punkt der User-Base hier ist.
Wenn nun aber der NI Support, wie in dem verlinktem Ticket (und fast allen anderen), das Ticket mit "Ich hab dir ne Email mit der Problem-Loesung' geschickt, und diese eben NICHT im oeffentlich Support Kanal/Forum postet, fuehrt das fuer mich den Ansatz und die Idee eben dieses neuen Support-Kanals vollkommen Ad Absurdum.... oder nicht ?
c.

 

Danke Kontakt ist jetzt da Lösung gibts aber keine.