probleme à l'installation de komplete 8

Bonjour,

m'étant procuré komplete 8 dans un grand magasin de musique connu a PARIS, j'ai voulu l'installer.

j'ai un message d'erreur m'indiquant ceci :

"erreur d'installation veuiller contacter l'editeur du logiciel"

ayant crée un incident depuis le site NI j'attends leur réponse.

en attendant, est ce que l'un d'entre vous a déja connu cette situation?

et que s'est il passé alors?

Merci
bonne année.

 

As-tu enregistré ton n° de série dans le Service Center (avec une connection internet active) ?

 

Absolument.

je penses que l'un des disques (disque A de kontakt) est corrompu sur un des fichiers .gz

j'ai fait une image disque que j'ai essayé de corriger avec un logiciel de correction d'erreurs mais sans resultat à l'installation.


j'ai pu installer battery absynth mais pas kontakt....

pour l'instant pas de reponse du support native instruments et toujours pas de librairie kontakt...

 

Dans ce cas télécharges une version de démo et enregistres ton n° de série + signale le bug sur tes CDs au support NI pour qu'ils te le(s) échange(nt).

 

bonjour,
je rentre dans ce sujet histoire de pas faire doublon.
Possesseur de la Komplete 5, je viens juste de recevoir l'update de NI pour la K8.
Erreur à l'install, évidemment au dernier DVD... sympa... 3 h de perdues.
Message : Erreur de type inconnue.
On est bien avancé...

Quand je lance le Service Center, tout le monde est là, mais je ne trouve pas de Komplete 8 où mettre le n° de série, est-ce normal ? dois-je me taper de rentrer le serial à chaque partie du K8 ? si tel est le cas, je ne suis pas rentré...
Sur la doc, ils sont gentils, il présentent la chose avec un "NI Product", ça a l'air simple, une seule ligne...
Sauf qu'en vrai, c'est pas ça.

Enfin, dernière chose, si je rentre le serial dans disons le premier que je trouve, Absynth 5 par ex, je fais Ok, et il ne se passe rien, le serial reste entouré de rouge.

Que faire à présent..? tout réinstaller ?
Et pour le serial, ce que je décris est normal ou l'erreur est là ?

Merci d'avance pour toute aide...
Phil

 

petit update, j'ai été dépanné par le support NI, rapide et efficace.
C'était rien de bien méchant, la reprise de l'install (premier DVD) à réglé le problème après avoir décoché tout ce dont j'étais sûr de l'install. Du coup, ça été rapide car il me manquait juste Studio Drummer, sur le dernier DVD.

Suite à cette install, la ligne Komplete 8 apparait bien dans le Service Center et j'ai pu l'activer.
Reste plus qu'à mettre à jour.

Phil

 

Super et merci pour le retour; ça fait toujours peur, ces gros volumes à installer mais en général, cela se déroule toujours plutôt bien car l'on entend rarement parler des trains qui arrivent à l'heure .
Néanmoins, il est vrai que quand l'imprévu arrive et que l'on ne sait quoi faire, il est heureux que le support de Native Instruments règle le problème .

 

Le support a été effectivement rapide, et l'astuce consistait à récupérer le contenu du DVD sur un ordi qui arrive à le lire pour en faire une image exploitable par l'installateur.
En chargeant le 12ème DVD, j'ai vu qu'il ne contenait que du Studio Dummer, ce qui m'a permis de tenter l'option de tout décocher sauf ça. Résultat, au lieu de tout réinstaller, l'installateur m'a demandé directement le DVD 12 et a fini d'installer les fichiers manquants, ce qui a été très rapide.

Nous allons voir si le service commercial va être aussi rapide et efficace...
En effet, entre tout, il a du se passer 5 jours entre l'achat et l'activation (je l'ai reçu par la poste très rapidement).
Sauf que... le jour de l'activation, j'ai reçu juste après la newsletter annonçant la Komplete 9... Déjà, ça crée un premier effet pas cool, mais pire, l'update est annoncée à 149 euros et je venais d'en dépenser 199 pour la K8... Deuxième effet pas cool.
Donc je leur ai écrit gentiment pour savoir s'ils avaient pensé à ce genre de cas, s'ils prévoyaient une grace period, voire même me rembourser 50 euros...

amitiés
Phil

 

Bh, ça serait peut-être compréhensible qu'ils aient une formule pour te passer en KOMPLETE 9 vu la proximité entre ton achat et l'annonce de la sortie .

 

Tiens-nous informé

 

Pour l'instant, pas de réponse du support...

Phil

 

étonament (...?) toujours pas de réponse...

Phil

 

...relance, mais en même temps ça ne fait que 5 jours !

 

salut,

réponse hier ! Et quelle réponse ! je ne sais pas quoi dire sinon que c'est la grande classe.
La proposition d'arrangement était extrêmement simple, pré-commande de la K9 à 149 €, remboursement de mes 199 € de la K8.
Ça c'est réglé en deux mails en fin d'aprèm, et je viens de recevoir le mail final pour me dire qu'il s'était occupé du remboursement, suivi du mail de Paypal (qu'il avait pas pu faire hier compte tenu de l'heure sans doute).

Donc, je ne peux qu'être satisfait, un grand merci au support NI. Si tout pouvait se régler aussi simplement et clairement dans la vie, ce serait cool...

amitiés
Phil

 

La classe !

 

Du vrai service teuton, what else ?

 

hello !
reçu jeudi dernier, je viens de l'installer, 0 problem, autorisé dans la foulée, 0 problem.
Ça c'est fait !

amitiés
Phil