Probleme impardonnable

Bonsoir, c'est avec joie que je découvre ce forum consacré à NI en français... Cela tombe bien car voici ce qui m'arrive:

Ayant formaté mon Mac Pro aujourd'hui, je suis passé par l'interminable installation de Komplete 5, qui s'est déroulée sans soucis. Cependant, lors du lancement du Service Center je rentre mon user name puis mon password fraichement copié/collé du mail de NI qui me donnait mes codes suite à ma premiere activation il y a 3 mois, et la ni mon user ni mon password ne sont bons...

Bizarre, je file donc sur le site officiel NI, j'essaie de me loguer sur le site et là pareil, ni mon user ni mon password n'est valide...

J'ai absolument besoin de les avoir pour pourvoir me servir reellement des plug (10mn sous Kontakt 3 ca fait mal).

Bref je trouve cela inadmissible, surtout au prix du pack, et biensur NI ne répond pas aux mails que l'on envoie, ou plusieurs semaines apres.

Avez vous déja eu ce genre de probleme? Ou avez vous quelques conseils à me donner?

Merci d'avance, et a tres bientot sur ce forum!

 

Bonjour _

Je suis sur un MAcPro avec la Komplete 5 issue de la Komplete 4 et n'ai eu aucun probléme lors de l'update mais cela vient peut-être du fait que tu as laissé traîner cela durant 3 mois.
Enfin, je te conseille d'insister car cela n'est vraiment pas normal ou alors dans le doute désinstalle et réinstalle _

 

Heu merci beaucoup de me répondre aussi vite mais je crois que tu n'as pas tres bien compri mon probleme...

Je n'ai rien fait "trainer depuis 3 mois" car j'ai activé mes plug le jour de la reception et tout marchait niquel (vers novembre 2007) , c'est juste depuis avant hier ou j'ai formaté mon mac pro que je dois a nouveau activer mes plug par le biais du service center, et c'est la que mon user name et password ne sont plus valides.
J'ai eu Playback au telephone aujourd'hui et ils m'ont dit que demain ils appeleraient le distributeur de NI pour voir ce qu'on peut faire pour "reactiver le compte" (dans le sens ou il a visiblement était effacé...).

 

j'ai eu ce pb quand j'ai reinstallé mon traktor 3 et en fait c'est parceque la case à cocher retenir utilisateur et mot de passe était cochée. j'ai décoché cette case ensuite retapé mon usezr login, mon passeword et tout est rentré dans l'ordre.

 

Comme j'aurais aimé que mon porbleme soit aussi simple que de décocher cette petite case!

Non ca ne marche pas, et surtout sur le site quand j'essaie de me loguer il me dit:
"Please check the data you entered in the red marked fields. Please use only alphanumeric characters!"

Bref que ce soit service center ou le site, impossible d'etre reconnu avec l'user name et le password que j'ai recu de NI, alors que ca marchait parfaitement il y a quelques mois...

 

Ton pb est bien embêtant, j'espère que tu va vite trouver une solution.

 

Mon probleme est enfin reglé, en fait Native avait supprimé mon compte sans aucune explication, ils m'ont reactivé mon compte tout simplement. Merci a ceux qui ont essayé de m'aider!

 

je suis bien content pour toi

 

En y pensant, j'avais déjà lu un cas similaire évoqué dans un forum donc attention car ce n'est pas la premiére fois que cela arrive.
Et effectivement, cela doit faire tout drôle de ne plus rien avoir !

 

pas le seul

j'ai deux licences traktor 2.5, dument enregistré et qui fonctionnait , ayant upgradé les HD de mes deux macs portables, j'ai eu la mauvaise surprise de decouvrir leur service center, mais deux numeros de serie sont declarés invalides et bien sur leur support repond à coté de la plaque, quand il a le temps ........j'avais acheter une seconde licence justement pour eviter ce genre de desagrement.....

de plus j'utilise une version qu'ils ne supportent plus depuis bientot 2 ans , pourquoi ne pas donner un numero de serie definitif

marre de la parano securitaire qui penalise les utilisateurs honnetes!

 

Bonjour à vous,

Quelqu'un a une idée sur comment faire pour que le support fasse vite son boulot?
Suite à une mise à jour de mon Imac, mes programmes N-I ne sont plus reconnus comme étant registrés. Via le Service Center, impossible de les activer (certains sont reconnus comme "activés", d'autres n'apparaissent carrément pas...). Par contre sur le site de N-I, tout est OK, mes sn sont normaux etc...

Comment faire?

Et pour en revenir au sujet de ce thread, c'est effectivement impardonnable comme fonctionnement!

 

solution ......shakspearienne

la seule rapide , contacter le support par telephone, mais il faut parler anglais, etre patient.....

 

oui la perseverence paye...