Probleme Kontrol Z2 qui ne s'allume plus.

Salut,

Voilà j'ai un problème avec ma table, elle ne s'allume plus du tout.

J'ai essayer avec un autre câble d'alimentation, le problème persiste et d'ailleurs celui d'origine fonctionne parfaitement puisque je l'ai essayer sur mon pc et il s'allume.

Ça doit probablement venir du bloc d'alimentation interne.

Bref, j'aimerai contacté l'assistance NI pour savoir si un devis peut être effectuer (Et éventuellement une réparation) mais je n'y arrive pas, il n'y a pas d'onglet pour la Z2.

Je possède cette table depuis plus de 5 ans et j'y tiens beaucoup, si la réparation peux me couter moins cher que l'achat d'une nouvelle table, ça m'arrangerai.

Si quelqu’un pouvais m'aider pour joindre l'assistance.

Merci

 

https://www.native-instruments.com/...tacter-lassistance-native-instruments.374699/

Si y'a pas d'onglet Z2 demande pour un autre contrôleur, genre S4 et dit que c'est pour la Z2.

 

Merci beaucoup. J'ai envoyer un mail + la facture via l'assistance, me reste plus qu'à patienter mais je n'ai pas beaucoup d’espoirs car je me suis renseigné et on m'a dit que si c'était le bloc interne + le relais d'alimentation, cela me couterait un bras

Dans le pire des cas, j'attendrai quelques mois et je rachèterai une Z2 toute neuve mais comme je viens tout juste de me refaire une nouvelle config avec un pc tout neuf, je devrais être patient.

Pour mes soirées, ce sera un Kontrol Z1 + X1 MK2, c'est déjà mieux que rien même si ça reste très juste.

Mais très franchement, elle va me manquer sniiifff

 

C'est fait.

L'assistance de Native-Instruments m'a (Déjà) répondu par mail, je suis en contact avec une personne du support NI pour connaitre la démarche à suivre pour un possible retour, je devrais pouvoir obtenir un devis de leurs part et qui sait, une possible réparation sans que cela me coute un bras (Je croise les doigts).

Je pense que ce topic est résolue,

Merci pour votre aide

 

Y'a pas un fusible sur cette table ? maintenant que j'y pense, c'est peu être juste ça...

 

Tiens moi au courant de combien ça coûte s'il te plait par curiosité.

 

Salut

C'est peut être juste un fusible ou bien tout le bloc d'alimentation, seul l'avenir me le diras mais puisse tu avoir raison

Après quelques échanges avec le support, les coûts de réparation sont estimés entre 58,31€ et 177,31€ (prix TTC) + frais de port.

Mais ce n'est qu'une estimation, je vais donc envoyer ma table et ils devraient me répondre entre 3 à 7 jours.

Wait & see

 

Des nouvelles ?

 

Salut,

Désoler pour le temps de réponse, mais je vie un véritable enfer depuis plusieurs semaines et c'est totalement indépendant de Native-Instruments.

Mais franchement, je vie une histoire à peine croyable depuis des semaines et des semaines avec "Chrono Relais Europe".

Ce serais beaucoup trop long à vous expliquer tout en détails, car ça dure depuis plus de 2 mois, alors je vais faire le plus court possible mais ce sera tout de même un sacré post, et ce, même si je ne vous raconterez pas l'intégralité de cette terrible et épuisante mésaventure.

J'ai envoyer mon colis le 22 juin via "Chrono Relais Europe" pour un montant de 57,54Eur plus 24,10Eur pour une assurance perte, vol & casse pour une valeur de 600Eur.

Le jours même ou j'ai expédier mon colis (Le 22 Juin) j'ai reçu le suivi colis par mails.

Il a bien était expédier le soir même depuis Chambéry Bissy (Le 22 Juin).

le lendemain matin (23 Juin) j'ai pu voir qu'il était à Gênas (Banlieue Lyonnaise) il était bien stipuler "lecture d'arriver" à 06h37 et en attente de départ.

De nouveau, le lendemain matin (Le 24 Juin) j'ai pu me rendre compte qu'il avait bien était expédier depuis Gênas avec lecture d'arriver à Chilly- Mazarin. Quelques heures plus tard, je pouvais lire "En attente de départ" et la j’étais encore très confiant à ce moment précis mais à des années lumière de ce qui allait ce produire par la suite.

Depuis.sur le suivi colis, le colis est toujours en attente de départ depuis Chilly-Mazarin.

J'ai attendu jusqu'au 2 Juillet pour contacter le SAV (Pour contacter le SAV il faut faire le 118 228 pour toutes réclamations).

Je vous passe le (Long) délais d'attente au téléphone et je suis tomber sur une personne qui m'a indiquer que le colis était bien dans les travées à Chilly en attente de départ et que cela se ferait rapidement.

Alors j'ai attendu...Le 2 Juillet, puis le 3, et le 6 Juillet....Toujours rien. Toujours indiquer en attente de départ sur le suivi colis. Je me suis sérieusement inquiéter mais alors très très sérieusement.

J'ai donc de nouveau recontacter le SAV ce 6 Juillet au 118 228 et je vous passe toujours le délais d'attente. Mais cette fois, ils m'ont renvoyer vers un autres services (Après 12 mns d'attente au téléphone et leur musique de monoprix qui prend bien la tête).

J'ai donc appeler le service en question au 09 74 90 33 04, je vous passe toujours le délais d'attente interminable mais aussi et surtout, le manque de courtoisie et de compréhension de mon interlocuteur.

Il m'a expliquer qu'en raison du Confinement, certains retard dans les livraisons à l'étranger était à déplorer (Détails qui ne m'ont pas préciser lors de l'envoie de mon colis) et qu'un certains délais sera probablement nécessaire pour l’expédition de mon colis.

Je suis rester très courtois comme à mon habitude et lui ai demander gentiment s'il pouvais vérifier que mon colis était bien dans la traver pour ne pas soupçonner un vol ou tout autres incidents.

Il m'a répondu que ce n'était pas possible pour lui de vérifier car je téléphoner dans un SAV.

Je lui ai demander comment je pouvais vérifier, ne sachant pas trop comment me répondre, il m'a dit de contacter le...118 228 Oo.

Je lui ai dit que eux même m'ont dit de prendre contact envers vous pour ces renseignements, devant son assistance, j'ai refait le No....Toujours avec ce maudit délais d'attente et cette musique insupportable.

Mais cette fois si, pour des raisons qui me sont propre, j'ai commencer à m'agacer un tantinet, d'abord parce qu'ils m'ont répondu que je ne contacter pas le bon service, alors qu'il est bien stipuler sur le bon d’expédition, qu'en cas de réclamation, il faut joindre le SAV au 128 228, que le No 09 74 90 33 04 qu'ils m'ont fourni me renvoyer systématiquement de nouveau vers eux mais en plus, l'interlocuteur était malhonnête en plus d'un sérieux manque de courtoisie et de sens commercial.

Je me suis donc rendu au bureau de poste d’où j'ai expédier le colis le jours même en début d’après-midi. Je leurs ai expliquer mon soucis, leurs ai fait part des difficultés à joindre un service compétent, courtois et surtout de mon inquiétude au sujet de la perte ou du vol de mon colis.

Et quelle fut leurs réponses ???....D'appeler le SAV au 128 228...Oo. Je leurs ai dit que c'était déjà fait, qui eux même m'ont renvoyer vers un autres services au 09 74 90 33 04 et qui de nouveau à leurs tours, m'ont dit de recontacter le 128 228. Bref qu'ont tourne en rond, que ça commence sérieusement à m'agacer mais surtout, que quelqu’un puisse me venir en aide car ils me rendent chèvre !!!

Je leur ai aussi fait part du manque de sérieux de leur services, que j'ai payer un certains prix avec une assurance pour expédier mon colis d'une certaine valeurs en toute confiance et que j'aimerai qu'ont puissent trouver une solution rapidement en toute courtoisie. Chez eux, cela fait clairement défaut

La personne m'a de nouveau préciser qu'il fallait contacter le SAV au 128 228 (Sic) et demander le service réclamation (Re sic). Je lui ai demander avec humour mais quelques peux ironique "Combien de fois faudra t-il contacter le SAV avant qu'ils comprennent mon soucis, à défaut d’être sensible et courtois à ma demande ? Et je vous passe les délais d'attente interminable, c'est à se demander si leurs téléphones n'est pas en mode vibreur pour mettre autant de temps à répondre? Je vous demande ça parce que vu leurs compétences (Mode ironie) à traiter ce genre de soucis, ils vont bientôt me dire que mon colis à était tester positive au Covid-19 !!!"

Je lui ai demandé gentiment s'il était possible d'éviter de recontacter le SAV qui ne sert pas à grand chose, si ce n'est me rendre chèvre et de me faire perdre mon temps.

Mais la personne m'a répondu que eux ne pouvais rien faire, de téléphoné au 128 228 mais cette fois ci, de demander le service réclamation pour expliquer mon problème en détails Donc m'a réponse, toujours avec humour et en mode ironie, je lui ai répondu que cela faisait des jours et des heures interminable passé avec eux au téléphone pour obtenir des réponses, je ne cherche pas à joindre le père noël mais juste le SAV adéquat et mieux encore, un responsable du service clientèle.

Devant son "je-m’en-foutisme" je me suis très légèrement agacer en lui précisant que j'avais payer un service pour une livraison estimer entres 3 à 6 jours ouvrable et non 3 à 6 mois. Donc les termes du contrat n'était pas respecter, en plus des termes du contrat d'assurance. Et la encore blablabla....Le retard du au confinement et probablement certains soucis logistique et livraison du à ce dernier. Je lui ai dit aussi que pour recevoir mes factures dans ma boite à lettres, il n'y a pas de problèmes de Covid-19 dans ce cas précis.

J'ai mis fin à la conversation et je suis reparti calmement mais sérieusement agacer.

Le lendemain, le Mardi 7 juillet, j'ai donc recontacter le SAV au 128 228 en me montrant cette fois ci plus insistant et je leurs ai demandez de bien vouloir prendre ma requête plus au sérieux car ça commencer à devenir insoutenable. La, on passe un peu plus de temps au téléphone que d'habitude (ça n’excéder pas les 3mns auparavant, hors mise en attente évidemment, qui elle dépasser régulièrement les 8 à 10mns, voir même plus dans certains cas).

La personne m'a bien entendu (Re) demandez (Pour la 10èmes fois...Si si je vous assure) tous les No d'envoi du colis, la date d'expédition, le lieux d’expédition, la destination du colis, l'adresse du destinataire, si j'avais pris une assurance, la valeur du produit....Il ne manquait plus que le carnet de santé de ma table de mixage !!! Et la, de nouveau il me réponds "Votre colis est en attente de départ à Chilly-Mazarin et bla bla bla....."

Je lui ai demander de bien vouloir regarder son écran, qu'il soit informer de la date d’expédition depuis Chambéry Bissy, afin qu'il puisse me dire pourquoi à ce jours (Le 7 Juillet) mon colis était toujours en attente de départ ?

Et la, autres réponses clairement abusive, "C'est la période estivale, beaucoup de chauffeurs sont en congé, en plus de la situation sanitaire actuelle, ils connaissent des retards important dans la gestion des colis et de l'informatique mais que tout aller rentrer dans l'ordre dans les plus bref délais".

Souhaitant éviter l'infarctus, je leurs ai laisser un délai tout en restant sérieusement inquiet.

Cependant, voyant les jours passer avec toutes mes craintes sans que mon colis soit expédier, j'ai donc rappeler le SAV 128 228 le 16 juillet mais cette fois, sans pouvoir les joindre. J''ai aussi fait le 09.....sans pouvoir les joindre non plus !!! Je me suis dit "Ils doivent TOUS être à Palavas Les Flots".

Le 20 Juillet, je me suis rendu de nouveau à la Poste ou j'ai expédier mon colis mais cette fois ci, en RDV avec un responsable clientèle, et la on nage en pleine comédie. D'abord il me confirme qu'ils ont bien eu des soucis dans certaines livraisons de colis avec certains transporteurs mais que tout était résolue.....Mais apparemment pas pour mon colis car toujours en vacance à Chilly-Mazarin !!!??? Ensuite il m'a dit que, malgré la période estivale, les services était bel et bien fonctionnel, idem pour le SAV, alors à ma question "Dans ce cas pourquoi mon colis est-il toujours à Chilly et pourquoi je n'arrive pas à les joindre? Sa réponse "Je ne sais pas". Probablement un soucis logistique, le traitement du service express en priorité concernant certains transporteurs ou bien même la possibilité (Et la c'est fort) l'adresse de la destination inexistante !!! Je ne sais pas comment j'ai fait pour rester assis sur ma chaise. Je suis calme, patient, gentil et doté d'une bonne dose d'humour (Sans prétentions aucunes) mais la...Eh oh faut pas pousser.

Mais ce n'est pas tout, en plus d'avoir été désagréable envers moi pendant qu'il me prenait pour le roi des imbéciles, je lui ai rappeler TOUS les termes du contrats concernant l'envoi du colis, le prix d'envoi pour un service inexistant (Du moins dans mon cas) les délais de livraisons qui ne sont pas respecter mais aussi les termes du contrat d'assurance, à savoir que mon colis est soit perdu ou voler, tout simplement !!!

Et c'est réponses mon fait bouillir. Concernant les délais de livraisons, les conditions sanitaire actuelle font état de plusieurs difficultés dans les délais de livraison totalement indépendant de leurs volonté, en gros, ils n'y sont pour rien, s'il arrive à destination l'année prochaine, ce sera à cause du Covid. Qu'est ce que je suis bête de ne pas lui avoir mis un masque !!!

Et ce n'est pas fini, concernant l'assurance perte, casse et vol, le colis ne peut être prétendu perdu puisque...Il apparait bien sur leur logiciel à Chilly-Mazarin et il est toujours en attente de départ....Toujours à cause de la situation actuelle....Et pour le vol, ben il ne peut avoir était voler, puisque toujours en attente à bla bla bla....

Cependant, il m'a bien GARANTIE que tout cela sera régler avant la fin de l'été. Mais étant très inquiet et tendu, cela ne me suffisait pas comme arguments et je lui ai donc dit que j'allais prendre les mesures qui s'imposent si on ne prenais pas mon cas plus au sérieux malgré ces arguments pour imbéciles.

Il m'a répondu que c'était mon droit, moi je lui ai dit que ce sera ma priorité absolue. Fin de le l'entretien.

Je me suis un peu renseigné à droite, à gauche et au téléphone durant quelques jours pour voir quelles mesures radicale (Cela va de soit) s'imposer le mieux. Mais le 24 Juillet, j'ai fait une dernière tentatives auprès d'un autres services commercial de la poste par téléphone, et ce, malgré mon agacement et mon inquiétude. J'avais un infime espoir qu'on prenne mon problème au sérieux, alors je vais clairement épargné tous les détails mais je suis tomber sur une personne qui, dans l'art de prendre les gens pour des imbéciles, lui c'était du niveau de la "Ligue Des Champions" voir même de la "Coupe Du Monde". Ce serait trop long à expliquer mais je vous donne juste un seuls petit détails pour que vous compreniez à qui j'ai eu affaire. Notre affaire n'avançant pas d'un micromètre, lorsque je lui ai dit que j'allais prendre les mesures qui s'imposent, quitte à aller en justice, il m'a carrément répondu "Pppffff.....Vous aller perdre...!!! Je vous assure qu'il ma clairement dit ça !!!

La je me suis dit stop, maintenant ça suffit !!! J'ai été plus que patient et quitte à en avoir pour 500Eur de frais de justice (Tant pis pour La MAJ vers Komplete 13) c'est à eux que je vais désormais soumettre ma requête et avec un avocat bouledogue.

Mais période estivale oblige, mon avocat lui était bel et bien en vacance jusqu'à la mi-Aout mais il existe aussi des vacances judiciaire (Certaines audiences peuvent avoir lieu mais dans certains cas précis.). Cela n’empêche pas de soumettre des requêtes mais seront traiter à la rentrée.

A ce jours (le 2 Septembre) la procédure judiciaire viens tout juste d’être lancer, j'ai fourni TOUS les documents à mon avocat (Je suis très pointilleux) et je suis énerver à un point que vous ne pouvais imaginer, après tout, je suis humains.

Ce post sera très long à lire et merci à ceux et celles qui auront pris le temps de tout lire, mais sachez bien que, je ne vous raconte qu'à peine la moitié de toute cette histoire complétement dingue, j'ai omis beaucoup de détails pour raison de place.

Je vous ai épargnez tous les temps d'attente interminable au téléphone, leurs attitude irrespectueuse et malhonnête envers moi, leurs arrogance, les insultes, toutes les fois ou ils m'ont raccrocher au nez par téléphone, de certains services qui devait me rappeler mais ne l'ont jamais fait,

Mais aussi l'envoi de courriers recommander avec AR aux différents SAV, sans jamais avoir de réponses ou d'appel téléphonique, certains ne sont même jamais aller chercher les recommandés en question, les conversations téléphonique récente plus que houleuse entres eux et mon avocat et j'en passe....Toujours du niveau de Ligue Des Champions.

Aujourd'hui je suis lassé, énervé, fatigué, agacé et surtout très inquiet quant à la suite des événements, je ne souhaite à personnes de vivre ce que je vie actuellement (Même si je fait une pause car mon avocat prend tout en main).

Merci encore d'avoir pris le temps de tous lire, moi je vais prendre ma tension.

Je vous tiens informer

 

Histoire de fou