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TRAKTOR Reaktionszeit Support

Discussion in 'Allgemeine DJ-Themen' started by BOGTOR, Nov 25, 2008.

Thread Status:
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  1. BOGTOR

    BOGTOR Forum Member

    Messages:
    90
    Hallo!
    Mich würde mal interessieren bei wieviel Minuten, Stunden, Tagen, Wochen, oder Jahren die Reaktionszeit des Supportteams bei anderen liegt?

    Als Antwort reicht Zahl und Einheit um den Thread übersichtlich zu halten ;-)
     
  2. DJ Freshfluke

    DJ Freshfluke Traktor Mod Moderator

    Messages:
    26,752
    der support ist derzeit voellig ueberlastet. kann man sich leicht vorstellen, wenn man sieht, wieviel hier los ist im gegensatz zu vorher. da kann es leider durchaus zu laufzeiten von 5 werktagen kommen. sollte es laenger dauern, bitte ich wie immer um die ticket nummern!
     
  3. DJ Penk

    DJ Penk NI Product Owner

    Messages:
    1,471
    @Native_Girl:
    Ticket#2008111410002347 vom 14.11.
    Ging um das Einfrieren von Traktor beim Anklicken von Vollbild.
    Midi geht dann noch, kein Zugriff mit Maus oder Tastatur.
    Seit Deaktivierung von Consistency Check und Import Music Folders läuft alles.
    http://www.native-instruments.com/forum/showthread.php?t=74252
     
    Last edited: Nov 26, 2008
  4. delle

    delle NI Product Owner

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    227
    Ist das nicht ohnehin besser auszuschalten?
    Wenn ein Neustart von Traktor notwendig wird rödelt es doch ewig rum bis Du weitermachen kannst.
     
  5. BOGTOR

    BOGTOR Forum Member

    Messages:
    90
    @Native also deine Reaktionszeit war schnell ;-)

    Übrigens bei der Zeitangabe wenn Fairerweise WERKTAGE also ohne Samstag und Sonntag.

    OK ERWEITERN WIR DAS GANZE ZUR TICKETBÖRSE, VIELLEICHT KANN MAN ANFRAGEN SO BÜNDELN!
     
  6. DJ Penk

    DJ Penk NI Product Owner

    Messages:
    1,471
    Ich gehe immer davon aus - und das zeigen meine bisherigen Erfahrungen mit allen von mir genutzten Traktoren - dass ein Neustart nicht notwendig ist. Wenn das System läuft, dann läuft's.
    ;)
    Außerdem hab ich immer was in Reserve!
     
  7. BOGTOR

    BOGTOR Forum Member

    Messages:
    90
    Threadregel

    also ab jetzt möglichst keine disskussionen sondern ....Fakten Fakten Fakten
    für diskussionen http://www.native-instruments.com/forum/showthread.php?t=75118
    sonst
    1.datum des Tickets (ersten 8 Ticketnummern invers)
    2.ticketnummer (wenn Erlaubt(datenschutz)
    3.anliegen kurz und prägnant oder wenn schon vorhanden 1.postnummer nennen wo das selbe Thema vorkommt.

    BEISPIEL : DJ_PENK im BEITRAG 3
    1.) 14.11
    2.) Ticket#2008111410002347
    3.) Einfrieren von Traktor beim Anklicken von Vollbild
    oder wenn Thema schon vorhanden dann :
    3.) siehe Beitrag #3
     
  8. delle

    delle NI Product Owner

    Messages:
    227
    Nun ich hatte schon mal das Problem mit einem allgemeinen
    (System-)Soundproblem mit der Audiofire.
    Damit Traktor diese wieder erkennt musste ich Neustarten.
    Kann Dir sagen- stirbst den Heldentod wenn Dich alle anstarren :eek:
    Seit dem habe ich auch ne Reserve im Gepäck ;)
     
  9. BOGTOR

    BOGTOR Forum Member

    Messages:
    90
    1.) 21.11
    2.) Ticket#2008112110005367
    3.) Copy Protection Fenster "Unauthorized copy"
     
  10. delle

    delle NI Product Owner

    Messages:
    227
    Gehört Deine fehlende Signatur auch dazu? ;)
    Sorry halt schon die Klappe
     
  11. BOGTOR

    BOGTOR Forum Member

    Messages:
    90
    Threadregel

    also ab jetzt möglichst keine disskussionen sondern ....Fakten Fakten Fakten
    für diskussionen http://www.native-instruments.com/fo...ad.php?t=75118
    sonst
    1.datum des Tickets (ersten 8 Ticketnummern invers)
    2.ticketnummer (wenn Erlaubt(datenschutz)
    3.anliegen kurz und prägnant oder wenn schon vorhanden 1.postnummer nennen wo das selbe Thema vorkommt.

    BEISPIEL : DJ_PENK im BEITRAG 3
    1.) 14.11
    2.) Ticket#2008111410002347
    3.) Einfrieren von Traktor beim Anklicken von Vollbild
    oder wenn Thema schon vorhanden dann :
    3.) siehe Beitrag #3
     
  12. Dj MindBlow

    Dj MindBlow Forum Member

    Messages:
    157
    1) 13.11.2008
    2) Ticket#2008111310001715
    3) Ging darum, dass TS Pro bei jeglicher "Gelegenheit" das Importdatum eines Tracks (geht bei mir so 2005 los) auf das aktuelle Datum gesetzt wird.
     
  13. DJ Freshfluke

    DJ Freshfluke Traktor Mod Moderator

    Messages:
    26,752
    @ penk: leite ich weiter

    @ mindblow: kann ich dir schon sagen, was die antwort ist - das ist ein bekanntes problem! ich gehe davon aus, dass es im naechsten update gefixt wird (versprechen kann ich aber wie immer nix).
     
  14. fkunited

    fkunited New Member

    Messages:
    2
    1) 22.11.2008
    2) Ticket#2008112310000699
    3) Meldung "Unauthorized Copy"

    Wie lang kann das dauern, ich will nämlich auch mit dem traktor scratch auch mal spielen?

    Lg
     
  15. Pannik

    Pannik Forum Member

    Messages:
    119
    Ticket#2008111010003782 vom 10.11.2008

    DECK B stoppte einfach 3mal innerhalb von 2 Stunden und der Track wurde an den Beginn gesetzt.

    ich vermute aber, dass selbst der Support da nicht helfen kann.
    nicht böse gemeint....

    Gruß

    Pannik
     
  16. DJ Penk

    DJ Penk NI Product Owner

    Messages:
    1,471
    1.) 25.11.08
    2.) [Ticket#2008112510002424]
    3.) Problem mit Fade-Cue
    4.) Netter eMail-Kontakt mit dem Support
    Problem konnte nachvollzogen werden und wurde an das Entwickler-Team weiter geleitet
    Großes Lob!
    Wurde sogar nachgefragt, ob noch andere Probleme existieren!
     
  17. delle

    delle NI Product Owner

    Messages:
    227
    1)09.11.2008
    2)[Ticket#2008110910006139]
    3)ich bekomme in TP kein Release Date (Jahr) angezeigt
    4) Antwort 19.11. "dies ist ein bekanntes Problem. Die Entwicklungsabteilung ist informiert und
    arbeitet bereits daran dies in einer zukünfitigen Version zu beheben."

    PS.: development-Status wurde Heute bekannt gegeben
    http://www.native-instruments.com/forum/showthread.php?t=72703
     
    Last edited: Nov 26, 2008
  18. Dj-Goody

    Dj-Goody NI Product Owner

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    2,581
    Also ich habe nach 3 Tagen die Antwort bekommen, daß mein Problem bekannt ist und man daran arbeitet. Mehr kann ich nicht erwarten - bin erst mal zufrieden!
     
  19. tricade

    tricade NI Product Owner

    Messages:
    1,092
    also ich würde immer erst bei NI anrufen. in der regel 10 - 30 min dann hast du jemanden am tele.
    bis jetzt hatte sich jeder von ni zeit genommen und mich sogar am wochenende zurück gerufen da er eine lösung gefunden hat.
    via email ca 1-2 wochen.
    Es sollte langsam mal ein patch kommen dann hat der support auch luft ;)
     
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