Support Von Ni Echt Das Allerletzte

Also, wenn man fast ein viertel Jahr wegen Upgrades und jegliches sich an den Support wendet und Immer ur die Standart-mail mit der Case Number bekommt und und dann nichts mehr. Ist das mehr als nur lächerlich.
Die Begründung, es können nicht alle Support Anfragen beantwortet bzw. bearbeitet werden wegen der "ach So Grossen Auslastung".

Sowas Soll Sich Kundensupport Nennen? Eher Kohle Aus Der Tasche Ziehen Und Das Wars.....

und ne gutschrift die aufeinmal nicht mehr gültig ist....ohne worte

Werd In Zukunft Auf Produkte Von Ni Komplett Pfeiffen...peinlicher Verein

 

Was du hast ne Gutschrift bekommen?
Find ich persönlich ne Frechheit, da ich sicherlich teilweise sehr aktiv im Bug Reporting bin und auch viel nach Lösungen suche, und bis dato seit T3.3 nichtmal ein Dankeschön erhalten habe....
Was ich dem Support nicht ankreiden kann ist dass ich jemals eine Email wegen überlast bekommen hätte....es gab zwar ne Zeit da haben Antworten lange gedauert...aber seit TPro 1.0.1 haben die es wieder einigermassen im griff, wobei manche Lösungsvorschläge echt an der Schmerzgrenze vorbei schramen aber trotzdem einleuchtend bei Rückfragen erläutert werden, und dann auch noch funktionieren....

 

Support

Hallo, ich habe bisher lediglich allemeine nichts sagende Antworten vom Support erhalten.
Das ist schon sehr ärgerlich.
Meiner Meinung nach dürfte TP erst dann verkauft werden, wenn die integrierten Funktionen auch wirklich funktionieren.
Bisher handelt es sich (meiner Meinung nach) um Betaversionen, die die User testen und die Mängel dem Support melden.
Da müßte NI eigentlich kein Geld für nehmen.
VG
René

 

Oh, ein freidrehender Meckerthread. Butter bei die Fische: Ticketnummer(n)? :|

Ansonsten: Bitte den Ton und die Ausdrucksweise mäßigen (@dahlailama). Danke.

 

Es soll ja Leute geben, die lieber Foren mit ihrer Verärgerung überschwemmen als das Problem dem Support mitzuteilen...auch sonstige Kommunikationswege wie Telefon...ja das olle Ding in das man ganze Sätze rein sprechen muss, steht jedem zu den Geschäftszeiten offen, daher verstehe ich den Ärger nicht....wenn mich ein Problem so dermassen stört, dann schreib ich dem Support, und wenns nicht schnell genug geht mach ich telefonisch nochmals druck....da aggiert Ni nicht anders wie andere Firmen ;-)

 

Ich hatte in der Vergangenheit mehr als einmal Nachfragen an den Support und kann aus eigener Erfahrung nur Positives berichten:
Hilfsbereite, höfliche und vor allem konstruktive Antworten.

Oft läuft es übrigens so, dass User entweder ihren spam-folder nicht checken oder auf Nachfragen des Supports nicht antworten... und ohne Input lassen sich Probleme (natürlich) nie lösen.

Also, wie BDX schon geschrieben hat:
Entweder den Ball flachhalten oder die Ticket-Nummer rausrücken, damit wir mal reinschauen lassen können!

 

Also dem kann ich nur zustimmen. Konstruktive Beiträge die mir persönlich zur Problembehebung geholfen haben. Zwar auch erst bei der 3 Mail, aber das lag an dem Problem, das mehrere Male erfragt werden musste.

Zur "Supporthotline" kann ich nur so viel sagen, das ich ziemlich enttäuscht bin.
Zur "besten Sendezeit" (Freitag 16 uhr - Samstag) ist dort tote Hose. Warteschleife von mehreren 10 MINUTEN... und am Ende habe ich eine eher schwache Problemlösung bekommen, ohne die der gute Herr niemals alleine gekommen wäre... =/
Ist zwar noch in den 1.0.2 Reihen passiert...aber egal

 

Schon mal bei der Telekom angerufen?:lol:
Da wartet man schon gerne mal 45 Minuten und das regelmässig...

Naja, dass keine 24h 7Tage Hotline eingerichtet ist, kann ich vertreten oder wer will gerne Zusatzgebühren bezahlen, denn so ein Support kostet richtig Asche, und am Schluß hast du eh nur ein CallCenter an der Strippe, die neben Traktor auch noch Waschmaschinen und Haushaltsgeräte Service machen ;-)
Da sind mir die kurzen Supportwege nach Berlin ins Zentrum der Macht schon lieber, da wird auch schonmal schneller der Entwickler in die Email oder telefonat miteingebunden...

 

Samstag? Supportzeiten sind: Mo- Fr: 10 - 18:00 Uhr
Da musst du dich irren. Und 10min Wartezeit halte ich für vollkommen im Rahmen. Viel länger sollte es jedoch mit Sicherheit nicht sein.

 

zufaellig nen yahoo account?
da verschwinden seit neuestem die mails andauernd.

bitte spam folder checken.

und:

ticket nummern rausruecken!

 

Support

Also, wenn der Support so überlastet ist, ist das doch ein Zeichen, das extrem viele Mängel im Programm enthalten sind. Darüber sollte NI nachdenken. Den telefonischen Support kann man gut erreichen. Allerdings kommen dann eher ausreden oder "das Problem" kann nicht nachvollzogen werden.
Dazu passt die Update-Stratgie.
Was hält NI davon eigentlich davon ab, den Usern mitzuteilen, woran z.Zt. gearbeitet wird.
Beispiel: folgende Probleme sind in Arbeit ......
Welche Priorität haben die gemeldeten Probleme.

Nach erfolgreichen Update, eine Info, was sich geändert hat und welche Fehler behoben sind.

Das würde sicher deutlich professioneller wirken und allen weiterhelfen.

Insgesamt habe ich das Gefühl, dass NI vor sich hinarbeitet und bei Änderungen den Wünschen der Entwickler folgt.
Das Verhalten kenne ich gut aus dem Unternehmen, in welchen ich arbeite. Bei uns sind die Kunden auch ganz weit weg und stören.

Meine Aussagen werden von den Forenleitern teilweise als Meckern abgetan. Sinnvoller wäre doch die Aussage: "wir arbeiten daran.."
Die Forenleiter haben hier ja auch schon mitgeteilt, dass sie nicht wissen, woran gearbeitet wird, wann das nächste Update kommt, etc. D.h.: selbst NI-intern scheint es Kommunikationsschwierigkeiten zu geben.

Den Vergleich mit der Telecom hinkt, oder hat NI auch viele Millionen Kunden?

VG
René

 

Naja Telekomunikations Technik ist aber schon etwas älter und erprobter und vorallem unkomplexer als eine DJ Software...und auch dort kommen Störungen vor, obwohl ja alles schonmal stabil lief ;-)

Eine bekannte BUG Liste haben wir schonmalin einem anderen Thread verlangt, aber eben ohne Ergebnis.

Ob der Support nun ausschließlich wegen Fehlern beansprucht wird wage ich zu bezweifeln, denn wenn ich hier ab und zu lese, mit welchen unnötigen oder newbie Problemchen die alle im handbuch stehen Threads zum 100sten mal eröffnet werden frage ich mich schon wie schwer das für den Support ist, da ja individuel auf jede Mail geantwortet wird....und da ist sicherlich ein ganzer Wust Mails teilweise nötig! Und diese vermeintlichen BUGS müssen erstmal sondiert werden

 

Feedback

Also ich hab auch schon mehrere Tickets gestartet und ausser der Nummer hab ich leider auch nichts erhalten.
Auch direkte Mails an den Vertrieb hingen im Spam Filter.

Da finde ich es echt Schade dass die Support Tickets bei NI manchmal im Spam Filter landen.
Wobei wenn die sachlich geschrieben sind und keine feindlichen Anmerkungen und irgendwelche Ausdrücke drin vor kommen dürfte das nicht passieren, aber zurück zur Lösung.

Naja, nachdem ich mich dann aktiv auf die Suche nach Support gemacht habe wurde mir auch SOFORT geholfen.
Ich hab einfach in Berlin angerufen und nicht locker gelassen.
Der Support Techniker wollte jede Menge von mir wissen.
Ich wär da nicht auf die Idee gekommen was für Infos er alles braucht.
Naja und deshalb rufe ich, wenn ich auf ein Ticket keine Antwort erhalte nun "meinen" Support an und da wird dir dann gehilft....

Gruß
Dawg

 

knapp daneben ist auch vorbei. die anfaenglichen delays beim support lagen einerseits daran, dass sich TP nach release deutlich ueber erwartung verkauft hat und dann auch noch ausgerechnet erkaeltungswelle war. mittlerweile wurde im traktor support eine weitere person eingestellt, um den kontinuierlich angestiegenen anfragen herr zu werden.

der forums traffic hat sich uebrigens ebenfalls vervierfacht (realer wert, keine schaetzung). viele fragen nach dem ursprungsrelease hatten naturgemaess mit geaenderten workflows zu tun; im support genauso wie hier.

tja. so ist das halt manchmal. ich hab auch nicht jedes *problem*, das hier beschrieben wird.

wieso - hast du ein problem mit schnellen, regelmaessigen updates?

gibts doch

*gaehn*

nicht alles, was wir wissen, duerfen wir auch sagen. und ein genaues datum fuer updates gibt es grundsaetzlich nicht, sonst waer das geschrei wieder gross, wenn man sich doch lieber noch 2 wochen zeit laesst, um tiefergehend zu testen.

wie gesagt: ticket nummern her oder der thread ist fuer mich BLAAAAAAAHH!

 

Ich weiß nicht....mal wieder viel Rauch um Nicht´s.

 

Der Troll ist längst weitergezogen, vergesst den Thread

 

meine Ansage war ja auch "MEHRERE 10 Minuten" .. 45min zählen da schon zur routine...

und sehen wir die sache mal so: wann tritt denn der notfall auf? kurz vor dem auflegen (weil man sonst ja auch per mail kontaktieren kann) ... --> also samstag oder freitag....
da sollte wenigstens freitag und samstag jemand bis 24uhr oder so da sein...

 

Würdest dafür auch kosten in Kauf nehmen? Ich kann dir ja meine Nummer geben ;-)
Daher macht man ja auch keine Versuche vor dem Gig...nach dem Motto: Never Change a running System....

 

das hat mit versuchen nicht allzu viel zutun...man weiß nie wo es mal klemmt....am ende kommt halt ein andere DJ und will "mal kurz was ausprobieren" mit TSP und dann haste den Salat weil er irgendwas rumgedrück hat >.<

naja...die normalen orts- bzw mobilfunkkosten dafür zu zahlen würde ich nicht schlimm finden, solange ich nicht 40 min warten und zahlen muss...^^

 

Und wer bezahlt den/die Supporter, die deine Fragen beantworten? Das ist mit Telefongebühren nicht getan. Das wäre wieder etwas, dass sich letztenendes auf den Preis des Produktes niederschlägt. Oder es muss eine Sonderrufnummer für deb Support eingerichtet werden. Letzteres würde ich verteufeln!