Información de la tienda

Native Instruments ofrece el envío gratis a varios países en el mundo. En otras zonas, tarifas de embarque se aplican.Más información aqui.

Aceptamos pago con tarjeta de crédito (VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner's Club International), tarjeta de débito (VISA, Carte Bleue, Carte Bancaire), servicios de transferencia bancaria directa y PayPal. Los clientes alemanes también pueden pagar a través de pre-pago (Vorkasse) o contra reembolso (Nachnahme). Recuerda que para servicios con suscripción aceptamos tarjetas de crédito (VISA / MasterCard) y PayPal.

Más información...

La siguiente lista es una guía aproximada, y los plazos de envío más exactos para tu país se facilitan durante la facturación. Ten en cuenta que puede haber retrasos en raras ocasiones o en zonas remotas.

Sus datos se tratarán de forma confidencial y se encriptarán con el software de servidor seguro SSL (Secure-Socket-Layer), La información encriptada del pedido, datos de nombre, dirección, tarjeta de crédito o banco, no podrá ser leída por terceros. Los pagos con tarjeta de crédito también se verificarán a través del procedimiento de seguridad 3D.

Ofrecemos versiones de demostración para la mayoría de nuestro software, que se puede descargar directamente desde nuestro sitio web. Estas versiones son completamente funcionales, pero se cierran automáticamente después de 15 o 30 minutos. Encontrarás el enlace a la versión de prueba disponible en la barra de navegación de la página de cada producto. También ofrecemos pruebas gratuitas para los servicios con suscripción. La duración de cada prueba se muestra en la página del producto. Además, muchos distribuidores también permiten probar nuestros productos antes de comprarlos.

No. Si compras un producto en caja, espera a recibirlo, ya que el número de serie se encuentra en la caja.

Después de realizar el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Una vez que el pedido haya sido procesado en nuestra base de datos, el paquete saldrá de nuestro almacén el mismo día o, a más tardar, el siguiente día laborable, y recibirás la factura correspondiente.

Algunos servicios de correo electrónico de forma incorrecta marcan los mensajes automatizados de nuestros servidores como spam. Si no recibes nada, revisa las carpetas de spam en primer lugar. Puede que hayas facilitado una dirección de correo electrónico errónea, en cuyo caso deberías ponerte en contacto con nuestra Equipo de atención al cliente para comprobar si recibimos tu pedido.

Sí. Recibirás la factura en formato PDF por correo electrónico cuando se envíe el pedido. Para los servicios con suscripción se emitirá una factura el día de pago/renovación, que se puede descargar en PDF en el apartado MI CUENTA de nuestra web.

Puede haber retrasos en raras ocasiones o en zonas remotas. Lamentablemente NI no tiene ninguna influencia en estas cuestiones. Si los plazos de envío anunciados se superan significativamente, ponte en contacto con nuestra Support-Team con el número de serie.

Una vez que el envío llega a tu país podría quedar sujeto a derechos e impuestos de importación. Deberás pagar los gastos adicionales para el despacho de aduanas. Nosotros no tenemos control sobre dichos gastos y no podemos prever su cuantía. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro, ponte en contacto con la oficina local de aduanas para obtener más información. Para facilitar el proceso de aduanas, nos reservamos el derecho de informar a la aduana del valor de los productos dentro de los paquetes. Por la misma razón, los agentes de aduanas están autorizados a abrir los paquetes. Native Instruments no influye en este proceso.

Recibirás automáticamente tu número de serie por correo electrónico unos minutos después. Sin embargo, en ocasiones puede tardar más, por lo que te agradeceremos que tengas esto en cuenta antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Además, algunos proveedores de correo electrónico marcan incorrectamente como correo no deseado los mensajes automáticos que provienen de nuestros servidores. Si no has recibido nada, comprueba tu carpeta de correo no deseado. También puedes iniciar sesión en tu cuenta personal y buscar tu número de serie en la sección Mis productos y números de serie. A veces, el pedido puede quedar en espera debido a las comprobaciones de pago. Comprueba el estado de tu pedido en el Historial de pedidos. Si no encuentras tu número de serie o tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicándonos tu número de pedido.

Todos los productos actuales de NI se pueden registrar, activar y descargar con Native Access. Native Access es una herramienta de administración que permite activar, instalar y actualizar todos tus productos de Native Instruments.

Importante: Si aún no lo has instalado, puedes descargar Native Access aquí.

Si necesitas más información, lee los siguientes artículos:
Cómo usar Native Access
Cómo registrar un producto de hardware
¿Cómo puedo registrar el hardware y software de mi producto TRAKTOR?

Si necesitas el instalador de un producto antiguo concreto, lee este artículo:
¿Dónde puedo descargar mi software de Native Instruments?
Si no encuentras la información que necesitas en estos artículos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí.

Si tu problema no está recogido en el manual o en nuestraKnowledge Base, ponte en contacto con Equipo de atención al cliente.

Por favor, utiliza el proceso de Transferencia de licencia de NI desde Mi cuenta. Recuerda que las versiones educativas y las versiones no aptas para reventa no se pueden revender en ningún caso. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más información.

No, los productos para descargar solo están disponibles en la tienda en internet de NI Envíanos el enlace de la tienda, y adoptaremos las medidas oportunas. No obstante, los productos en caja, a menos que sean de segunda mano, están disponibles en distribuidores autorizados. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros y confirmaremos si la tienda está autorizada o no.

Puedes cancelar tu pedido de productos físicos en un plazo de dos semanas a partir de la recepción del primer envío en la sección Historial de pedidos de Mi cuenta, o poniéndote en contacto con atención al cliente. La disposición anterior no incluye los productos de software abiertos por el cliente ni las versiones descargables de ningún producto. Encontrarás más información en nuestros Términos y condiciones. Las suscripciones se pueden cancelar al final periodo estipulado (por ejemplo, mensual o anual). Encontrarás más información en nuestros Términos de servicio.

Puedes solicitar una descarga iniciando sesión en Native Access,/link>. Si un producto no aparece allí, comprueba que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta. En caso de duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. El proceso de recepción de una nueva descarga se puede acelerar si te pones en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico de tu cuenta personal de NI.

Sí. Ofrecemos licencias EDU a instituciones educativas. Puedes obtener más información aquí.

Puedes encontrar un motor de búsqueda de los minoristas que venden productos de Native Instruments aquí.

Puedes encontrar toda nuestra información de contactoaquí.

Las siglas IVA significan “Impuesto sobre el Valor Añadido”. Se trata de un impuesto indirecto. Si tienes un negocio en la UE (siempre que no esté ubicado en Alemania, Francia o Inglaterra) y cuentas con un número válido de IVA intracomunitario, puedes registrarte como cliente empresarial introduciendo tu número de IVA en el campo opcional que disponemos a tal efecto. El IVA alemán se deducirá automáticamente del precio de venta. Antes de introducir este número, verifica que tengas autorización para comprar sin IVA dentro de la UE. De lo contrario, deja en blanco el campo opcional para el número de IVA.

Estas pegatinas solo están presentes en productos vendidos en California, EE. UU. Hemos añadido estos avisos para cumplir con la Proposición 65, una ley de aplicación exclusiva en California. Esta ley se aprobó originalmente para proteger el agua potable de California, pero ahora obliga a los fabricantes a avisar a los residentes de California si sus productos contienen incluso cantidades minúsculas de alguna de las más de 900 sustancias mencionadas. Si deseas conocer más sobre esta ley, visita este enlace a la agencia de California responsable de aplicarla.

http://www.oehha.ca.gov/prop65/background/p65plain.html

Los pedidos realizados desde ciertos países se facturarán exclusivamente en euros. Consulta la lista siguiente para más detalles.