ONLINE-SHOP FAQ

日本語版オンラインショップの使用にあたって注意点はありますか？


日本の住所でのオンラインショップでのご注文には日本語の住所の入力をお願いいたします。

日本からご注文いただいた場合は、日本円のみでのお支払いとなります。その他の地域からのご注文は米ドルまたはユーロでのお支払いとなります（こちらもご覧ください）。お支払いにはクレジットカード(VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner's Club International)またはPayPalをご利用いただけます。
いいえ。弊社の製品は軽減税率の対象品目ではございません。消費税は10%が適用されます。（日本国内のみ）
消費税は10%が適用されます。尚2019年9月30日までに出荷されたものは、消費税は8%が適用されます。（日本国内のみ）
Native Instrumentsは大半の国々で無料配送をご提供していますが、送料の発生 する地域もあります.詳細はこちら
クレジットカード（VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB、Diner's Club International）、デビットカード（VISA、Carte Bleue、Carte Bancaire）、直接銀行振替サービス（SOFORT Banking、iDEAL）、PayPalをご利用いただけます。 ドイツのお客様は前払い（Vorkasse）あるいは着払い（Nachnahme）でもお支払いいただけます。サブスクリプションサービスにはクレジットカード(VISA / MasterCard)およびPayPalがご利用頂けます。

詳細はこちら
以下の表でご覧いただけます。国ごとの配達にかかる日数はお買い物のチェックアウト時に表示されます。予期せぬ遅れが発生する場合も稀にありますので、ご了承ください。
お客様の情報はもちろん秘密保持の上で取り扱われ、SSL (Secure-Socket-Layer) 安全サーバーソフトウェアによって暗号化されます。ご注文、お名前、ご住所、クレジットカードおよび銀行のデータは暗号化され、第三者には解読されないようになっています。クレジットカードによるお支払いは、これに加え3D方式で保護されます。
ほぼ全ての製品でデモバージョンをご提供しており、これらは弊社ウェブサイトから直接ダウンロードしていただけます。デモバージョンには製品のフル機能が装備されていますが、起動後15分または30分後に自動的に終了します。各製品ページのナビゲーションバーに、デモ版のリンクがあります。サブスクリプションサービスにも無料お試し版をご用意しています。お試し期間につきましては製品ページに記載されています。また、多くのNI製品取扱店様におきましてもご購入前に製品をお試し頂ける場合がございます。
いいえ。パッケージの到着をお待ちください。シリアル番号はボックスに入っています。
ご注文完了後、確認メールをお送りします。ご注文内容が当社のデータベースで処理され次第、商品は当日、または遅くとも翌営業日までに倉庫から出荷され、請求書もあわせて送付されます。
メールサービスの中には、自動メッセージをスパムフォルダーに入れるものがあります。ご注文のすぐ後に注文確認をお受け取りにならなかった場合は、スパムフォルダーをご確認ください。また、お客様のEメールが正しく入力されなかったことが考えられます。こうした場合は、弊社にご注文が届いているか、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。
はい。ご注文の製品が発送された後、インボイスはEメールで送信されます（PDF)。サブスクリプションサービスの場合、お支払い日/更新日にインボイスが作成され、弊社ウェブサイト上のMY ACCOUNTよりPDF形式でダウンロードできます。
特殊なケースあるいは遠隔地などへの配送に際しては遅延が発生することがあり、こうした場合には弊社の力の及ばない場合があります。お伝えした配送日を大幅に過ぎた場合は、お客様のご注文番号をご用意の上、弊社カスタマーケアチームトまでお問い合わせください。
製品があなたの国に到着すると、輸入税の対象となる場合があります。通関手続きに際する追加費用はお客様の負担となります。弊社はこれらの料金に関して何らの影響力も持たないので、何も予測することが出来ません。関税に関する方針は国によって大きく異なるので、詳しい情報については現地の担当局にお問い合わせください。国境を越える配送物は、関税当局による開封・検閲の対象となりうることにもご留意ください。
ご購入後、シリアルナンバーは通常、数分以内に自動的にメールで送信されます。ただし、まれに時間がかかることがありますので、すぐに届かない場合でも、少しお待ちいただいてから注文サポートへご連絡ください。また、一部のメールサービスでは、当社サーバーからの自動メッセージが迷惑メールとして誤判定されることがあります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーもご確認ください。My Accountにログインすると、My ProductsのSerialsセクションでもシリアルナンバーをご確認いただけます。なお、支払い確認のため、ご注文が保留状態になっている場合もございますので、Order Historyでご注文状況をご確認ください。それでもシリアルナンバーやご注文が見つからない場合は、注文番号を明記のうえ、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。
Native Accessは、Native Instruments全製品のアクティベーション、インストール、アップデートを行うための管理ツールです。現在販売されているNI製品は、Native Access経由で製品登録、アクティベーション、ダウンロードをすることができます。

ご注意: Native Accessのダウンロードはこちらから。

詳しくは以下の記事をご覧下さい。
Native Accessのご利用に関して
ハードウェア製品のご登録方法について
TRAKTOR製品(ハードウェアおよびソフトウェア)のご登録方法について

特定の旧製品のインストーラーが必要な場合は、こちらの記事をご参照下さい。
Native Instrumentsソフトウェアのダウンロード方法
もし上記の記事をご覧頂いた上でもご不明な点がございましたら、弊社サポートチームまでお問い合わせ下さい。お問い合わせはこちらから。
マニュアルやナレッジベースを参照しても問題が解決されない場合は 弊社カスタマーケアチームまでお問い合わせください。
My Account のLicense Transferから、NIのライセンス譲渡手続きを行ってください。なお、EDUライセンスおよびNFR（非販売）ライセンスは譲渡不可です。詳細は利用規約をご確認ください。
いいえ。ダウンロード製品はNIオンラインショップでのみお求めいただけます。そうしたショップをご覧になった場合はリンクを弊社にお知らせいただくようお願いいたします。こちらで適切に対処いたします。パッケージ版製品は、中古でない限り、正規販売店でお求めいただけます。もしご不明な場合は、弊社にお尋ねください。正規販売店かどうかを折り返しお知らせします。
有形商品については、最初の商品を受け取ってから2週間以内であれば、My AccountのOrder Historyから、またはカスタマーケアチームに直接ご連絡いただくことで、注文をキャンセルできます。ただし、ダウンロード製品や一度開封されたソフトウェア製品は、キャンセルの対象外となります。詳細については、利用規約をご参照ください。また、サブスクリプションの解約は、ご契約期間（月単位・年単位など）の終了時点で可能です。詳細は利用規約をご確認ください。
ダウンロードのリクエストは、Native Accessにログインして行うことができます。製品が表示されない場合は、正しいアカウントでログインしているかをご確認ください。ご不明な点がある場合は、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。なお、ご自身のNIアカウントに登録されているメールアドレスからご連絡いただくと、新しいダウンロードの手続きをより迅速に進めることが可能です。
はい。学生、教育機関を対象にEDU（アカデミック版）ライセンスをご提供しています。詳細はこちらからご覧いただけます。
Native Instruments社製品の販売店はこちらで検索できます。お近くに販売店が見つからない場合、販売代理店までお問い合わせください。あるいは製品をオンラインショップでもご購入いただけます。
弊社の連絡先はこちらでご覧いただけます。
VATはValue Added Tax（付加価値税）の略で、間接税です。EU内（ドイツ、フランス、またはイギリスを除く）で会社を所有し、EU内で有効なVAT-IDをお持ちの場合は、該当する箇所にVAT-IDを記入することで法人顧客として登録できます。ドイツのVATは総価格から自動的に差し引かれます。Taxコードを記入する前に、EU内での購買においてVAT免除の権限を満たしていることをご確認ください。そうでない場合は、VAT-IDの項目は空欄のままにしてください。
これらのステッカーは米国カリフォルニア州で販売されている製品のみに貼られています。この通知は、カリフォルニア州法”Propostion 65”に準拠するために追加されました。この法律は、元々カリフォルニアの飲料水を保護することを目的に制定され、現在では登録された900以上の化学物質のうち1つでもごく微量に含む製品を有する場合、その製造メーカーは、カリフォルニア住民に通知する義務があります。この法律の詳細につきましては、カリフォルニア州担当機関のサイトをご参照ください。

http://www.oehha.ca.gov/prop65/background/p65plain.html
特定の国からのご注文の場合、ユーロのみでのお支払いとなります。詳しくは以下の表をご確認ください。
オーランド諸島 イタリア
アンドラ ジャージー
オーストリア ラトビア
ベルギー リヒテンシュタイン
ブルガリア リトアニア
カナリア諸島 ルクセンブルク
クロアチア マルタ
キプロス マルティニーク島
チェコ モナコ
デンマーク オランダ
エストニア ノルウェー
フェロー諸島 ポーランド
フィンランド ポルトガル
フランス レユニオン
ドイツ ルーマニア
ジブラルタル サンマリノ
ギリシャ スロバキア
グリーンランド スロベニア
グアダループ（仏領） スペイン
教皇庁 (バチカン市国) スウェーデン
ハンガリー スイス
アイスランド トルコ
アイルランド