FAQ SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE

Native Instruments offre l'envoi gratuit dans le monde entier dans de nombreux pays. Dans d'autres régions, des frais d'expédition s'appliquent. Plus d'informations ici.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner's Club International), carte de débit (VISA, Carte Bleue, Carte Bancaire), par virement bancaire direct (SOFORT Banking, iDEAL) et par PayPal. Les clients en Allemagne peuvent également régler par pré-paiement (Vorkasse) ou en espèces à la livraison (Nachnahme).
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La liste suivante est fournie à titre indicatif, des délais de livraisons plus précis pour ton pays seront fournis à la validation des achats. Pour information, il peut y avoir des retards dans de rares occasions ou dans des régions éloignées.
Tes données seront traitées en toute confidentialité et encryptées avec un logiciel de serveur sécurisé SSL (Secure-Socket-Layer). Les informations encryptées de ta commande, ton nom, adresse, carte de crédit ou détails bancaires ne peuvent être lues par un tiers. Les paiements par carte de crédit seront aussi vérifiés par la procédure sécurisé 3D secure.
Nous offrons des versions de démonstration de nos logiciels, que tu peux télécharger directement depuis notre site. Ces versions sont entièrement fonctionnelles, mais cesseront de fonctionner automatiquement après 15 ou 30 jours. Tu trouveras le lien vers une éventuelle version de démonstration dans la colonne de gauche de la page correspondante du produit. Par ailleurs, de nombreux revendeurs te laisseront essayer nos produits avant de les acheter.
Toutes les versions téléchargement peuvent être téléchargées directement après ton achat - tu recevras ton numéro de série personnel par e-mail. Avec la version emballée, tu recevras un produit physique, et ton numéro de série se trouvera dans l'emballage.
Non. Si tu achètes un produit emballé, merci d'attendre la livraison - le numéro de série se trouve dans la boîte du produit.
Après avoir passé ta commande vous recevras sous peu une confirmation de commande par e-mail. Une fois la commande traitée dans notre base de données, le paquet quittera notre entrepôt le même jour, ou, au plus tard, le prochain jour ouvré. Les commandes par pré-paiement (Vorkasse) sont envoyés le jour où nous recevons le paiement.
Certains services e-mail traitent de façon erronée les messages automatisées de nos serveurs comme des spams - si tu ne reçois rien, merci de vérifier dans tes dossiers spam. Il se peut que, par accident, tu aies fourni une adresse e-mail erronée - dans ce cas merci de contacter notre Assistance Commandes pour vérifier si nous avons reçu ta commande.
Oui. Tu recevras ta facture au format PDF par e-mail quant ta commande te sera adressée.
Dans de rares occasions ou dans des régions éloignées, il peut parfois y avoir un peu de retard. NI n'a malheureusement aucune influence sur cela. Si les temps d'expédition sont considérablement dépassés, merci de contacter notre Assistance Commandes avec ton numéro de commande.
Une fois qu'une expédition atteint ton pays, il peut être soumis à des droits et taxes d'importation. Les frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être payés par tes soins ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons prédire leur montant éventuel. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, merci de contacter ton bureau local de douanes pour de plus amples informations. Pour faciliter le processus de douane, nous nous réservons le droit d'informer les douanes de la valeur des marchandises contenues dans les colis. Pour la même raison, les agents des douanes sont autorisés à ouvrir des colis. Native Instruments n’a aucune influence sur cette procédure.
Ton numéro de série est envoyé automatiquement par e-mail dans les 30-120 minutes. Parfois, cependant, cela prend plus de temps - même plus de 2 heures, merci donc de prendre ce délai en compte avant de contacter le service clientèle. Par ailleurs, certains services de messagerie marquent de façon erronée les messages automatisées de nos serveurs comme des spams. Si tu ne reçois rien, merci de vérifier tes dossiers de courrier indésirable. Tu peux également te connecter à ton compte personnel et trouver ton numéro de série dans la section My products and serials (Mes produits et numéros de série). Si tu ne trouves pas ton numéro de série, merci de contacter notre Assistance Commandes avec ton numéro de commande.
Merci de toujours utiliser la version la plus récente de notre logiciel NI Service Center. Pour l'enregistrement du matériel merci de choisir Hardware Registration. Si tu rencontres toujours des difficultés, n'hésite pas à contacter notre Assistance enregistrement .
Si votre question n'est pas couverte dans le manuel ou notre Base de connaissances, veuillez contacter notre Assistance technique.
Merci de contacter notre Assistance enregistrement. Merci de noter que les licences EDU et NFR ne sont en aucun cas revendables. N'hésite pas à consulter nos Conditions Générales pour plus d'informations.
Non. Les produits téléchargeables ne sont disponibles que dans la boutique en ligne NI. Merci de bien vouloir nous envoyer le lien de la boutique et nous prendrons les mesures appropriées. Les produits emballés, sauf s'ils sont d'occasion, sont néanmoins disponibles chez des revendeurs agréés. En cas de doute, merci de vérifier auprès de nos services et nous te confirmerons si la boutique est autorisée ou non.
Tu peux annuler ta commande dans les deux semaines suivant la réception de la première livraison de marchandises, par écrit ou par e-mail (à l’exclusion des clients au Japon). La disposition ci-dessus exclut les produits logiciels ouverts par le client ou les versions téléchargées des produits. De plus amples informations sont disponibles dans nos Conditions générales.
Merci de te reporter à notre Assistance Commandes. Assure-toi que ton produit a bien été enregistré chez nous. Le processus de commande d'un nouveau DVD peut être accéléré si tu nous contactes en utilisant l'adresse e-mail de ton compte NI personnel.
Tu peux demander un nouveau lien de téléchargement dans la section Produits téléchargés (Dowloaded Products) de ton Mon compte NI. Si un produit n’y figure pas, tu peux, en tant qu’utilisateur enregistré, recevoir un nouveau lien de téléchargement après avoir contacté notre Assistance Commande. Le processus de réception d’un nouveau téléchargement peut être accéléré si tu nous contactes en utilisant l’adresse e-mail de ton compte NI personnel.
Oui. Nous offrons des licences EDU pour les établissements d'enseignement. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet ici.
Un moteur de recherche pour les détaillants vendant des produits Native Instruments est disponible ici. S'il n'y a pas de revendeur dans ta région, merci de contacter le distributeur de ton pays ou commander dans notre boutique en ligne.
Nos coordonnées complètes sont disponibles ici.
L'acronyme TVA signifie Taxe sur la Valeur Ajoutée. Il s'agit d'une taxe indirecte. Si tu possèdes une entreprise dans l'Union Européenne (mais en dehors de l'Allemagne, de la France ou de l'Angleterre) et disposes d'un numéro de TVA enregistré et valide dans l'Union Européenne, tu peux alors t'enregistrer en tant que client professionnel en renseignant le numéro de TVA dans le champ dédié. La TVA allemande est automatiquement déduite du prix de vente brut. Avant de renseigner ton numéro de TVA, merci de t'assurer que tu es autorisé(e) à réaliser des achats exempts de TVA au sein de l'Union Européenne — si tel n'est pas le cas, merci de laisser le champ TVA optionnel vide.
Ces autocollants ne concernent que les produits vendus en Californie, aux États-Unis. Nous avons ajouté ces notifications afin de nous conformer à la Proposition 65, une loi en vigueur uniquement en Californie. À l'origine, cette loi visait à protéger les sources d'eau potable de Californie. Aujourd'hui, les fabricants sont tenus d'indiquer aux résidents californiens si leurs produits contiennent une ou plusieurs des 900 substances chimiques répertoriées, même en quantités infimes. Si tu souhaites obtenir davantage d'informations, suis ce lien pour accéder au site de l'agence californienne en charge de cette loi.

http://www.oehha.ca.gov/prop65/background/p65plain.html
Les commandes des pays suivants seront exclusivement facturées en euros. Voir la liste ci-dessous.
Les commandes des pays suivants seront exclusivement facturées en EURO:
Île Åland Italie
Andorre Jersey
Autriche Lettonie
Belgique Liechtenstein
Bulgarie Lituanie
Îles Canaries Luxembourg
Croatie Malte
Chypre Martinique
République Tchèque Monaco
Danemark Pays-Bas
Estonie Norvège
Îles Féroé Pologne
Finlande Portugal
France Réunion
Allemagne Roumanie
Gibraltar Saint-Marin
Grèce Slovaquie
Groenland Slovénie
Guadeloupe (Française) Espagne
Saint-Siège (Vatican) Suède
Hongrie Suisse
Islande Turquie
Irlande

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LA LIVRAISON ?

La liste suivante est fournie à titre indicatif, des délais de livraison plus précis pour votre pays seront donnés à la validation des achats. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans de rares occasions ou dans des régions éloignées. Les livraisons gratuites ne peuvent être suivies.
EXPÉDITION Livraison standard Livraison express
Allemagne 3 jours ouvrables (DHL) 2 jours ouvrables (UPS Standard)
Europe (EU) 6-8 jours ouvrables
(livraison standard)
2-4 jours ouvrables (UPS Standard)
Europe (Non-UE) 7-9 jours ouvrables
(livraison standard)
3-4 jours ouvrables (UPS Standard)
Japon 2-3 jours ouvrables
(Yamato Standard Home Delivery)
Les livraisons dans des régions éloignées peuvent prendre plus de temps
Taïwan, Singapour, Corée du Sud 4-5 jours ouvrables
(Fedex Economy)
Australie, Nouvelle Zélande, Îles du Pacifique 6-8 jours ouvrables
(Fedex Economy)
Reste de l'Asie, Inde 7-9 jours ouvrables
(Fedex Economy)
États-Unis 6-8 jours ouvrables
(UPS Ground)
3 jours ouvrables (UPS 3-Day)
2 jours ouvrables (UPS 2-Day)
1 jour ouvrable (UPS Standard Overnight)
Canada 6-8 jours ouvrables
(UPS Canada Standard)
Amérique centrale et du Sud 4-15 jours ouvrables
Moyen Orient, Afrique du Nord 6-12 jours ouvrables
(livraison standard)
4-6 jours ouvrables (DHL WPX)
Afrique Jusqu'à 4 semaines
(livraison standard)
4-6 jours ouvrables (DHL WPX)