FAQ SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE

Native Instruments offre l'envoi gratuit aux plusieurs pays dans le monde. Dans autres régions, des frais d'expédition s'appliquent.Plus d'information ici.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner's Club International), carte de débit (VISA, Carte Bleue, Carte Bancaire), par virement bancaire direct (SOFORT Banking, iDEAL) et par PayPal. Les clients en Allemagne pourront aussi payer par pré-paiement (Vorkasse) ou en espèces à la livraison (Nachnahme).
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La liste suivante est fournie à titre indicatif, des délais de livraisons plus précis pour votre pays seront donnés à la validation des achats. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans de rares occasions ou dans des régions éloignées.
Vos données seront traitées en toute confidentialité et encryptées avec un logiciel de serveur sécurisé SSL (Secure-Socket-Layer). Les informations encryptées de votre commande, votre nom, adresse, carte de crédit ou détails bancaires ne peuvent être lues par un tiers. Les paiements par carte de crédit seront aussi vérifiés par la procédure sécurisé 3D secure.
Nous offrons des versions de démonstration de nos logiciels, que vous pouvez télécharger directement depuis notre site. Ces versions sont entièrement fonctionnelles, mais cesseront de fonctionner automatiquement après 15 ou 30 jours. Vous trouverez le lien vers une éventuelle version de démonstration dans la colonne de gauche de la page correspondante du produit. Par ailleurs, de nombreux revendeurs vous laisseront essayer nos produits avant de les acheter.
Toutes les versions téléchargement peuvent être téléchargées directement après votre achat - vous recevrez votre numéro de série personnel par e-mail. Avec la version emballée, vous recevrez un produit matériel, et votre numéro de série se trouvera dans l'emballage.
Non. Si vous achetez un produit emballé, veuillez attendre la livraison - le numéro de série se situe dans la boîte du produit.
Après avoir placé votre commande vous recevrez sous peu une confirmation de commande par e-mail. Une fois la commande traitée dans notre base de données, le paquet quittera notre entrepôt le même jour, ou, au plus tard, le prochain jour ouvré. Les commandes par pré-paiement (Vorkasse) sont envoyés le jour où nous recevons le paiement.
Certains services e-mail marquent de façon erronée les messages automatisées de nos serveurs comme des spams - si vous ne recevez rien, veuillez vérifier vos répertoires spams. Il se peut que, par accident, vous ayez fourni une adresse e-mail erronée - dans ce cas veuillez contacter notre Assistance Commandes vous vérifier si nous avons reçu votre commande.
Oui. Vous recevrez votre facture au format PDF par e-mail quant votre commande vous sera adressée.
Dans de rares occasions ou dans des régions éloignées des retards peuvent survenir. Malheureusement, NI ne peut jouer aucune influence sur cela. Si les temps d'expédition sont considérablement dépassés, veuillez contacter notre Assistance Commandes avec votre numéro de commande.
À l'arrivée de votre expédition dans votre pays ils pourraient faire l'objet de droits et taxes à l'importation. Les frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être payés par vos soins ; nous ne pouvons contrôler ces frais ni prévoir leur montant éventuel. Les politiques douanières sont très différentes de pays en pays, veuillez contacter votre bureau local de douanes pour de plus amples informations. Pour faciliter le processus douanier, nous nous réservons le droit d'informer les douanes de la valeur des biens dans les paquets. Pour les mêmes raisons, les fonctionnaires des douanes sont autorisés à ouvrir les paquets. Native Instruments ne peut jouer aucune influence sur cette procédure.
Votre numéro de série est envoyé automatiquement par e-mail dans les 30-120 minutes. Certaines fois, cela prend plus de temps - parfois même plus de deux heures, veuillez donc prendre en compte avant de contacter le service clientèle. Par ailleurs, certains services e-mail marquent de façon erronée les messages automatisées de nos serveurs comme des spams. Si vous ne recevez rien, veuillez vérifier vos répertoires spams. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte personnel et trouver votre numéro de série dans la section My products and serials (Mes produits et numéros de série). Si vous ne trouvez pas votre numéro de série, veuillez contacter notre Assistance Commandes avec votre numéro de commande.
Veuillez toujours utiliser la version la plus récente de notre logiciel NI Service Center, pour l'enregistrement du matériel veuillez choisir Hardware Registration. Si vous continuer à rencontrer des difficultés, veuillez contacter notre Assistance enregistrement .
Si votre question n'est pas couverte dans le manuel ou notre Base de connaissances, veuillez contacter notre Assistance technique.
Veuillez contacter notre Assistance enregistrement. Veuillez noter que les licences EDU et NFR ne sont en aucun cas revendables. Veuillez le mentionner au Termes et Conditions pour des informations plus complètes.
Non. Les produits à télécharger ne sont disponibles que dans la boutique en ligne NI. Veuillez nous envoyer le lien de la boutique et nous prendrons les mesures appropriées. Les produits emballés, sauf s'ils sont d'occasion, sont néanmoins disponibles chez des revendeurs autorisés. En cas de doute, veuillez vérifier auprès de nos services et nous confirmerons si la boutique est autorisée ou non.
Vous pouvez annuler votre commande dans les deux semaines suivant la réception des premiers biens, par écrit ou par e-mail. La disposition ci-dessus exclut les produits logiciels ouverts par le client ou les versions téléchargées des produits. De plus amples informations sont disponibles dans nos Termes et Conditions.
Veuillez le mentionner au Assistance Commandes. Veuillez vous assurer que votre produit est enregistré chez nous, le processus de commande d'un nouveau DVD peut être accéléré si vous nous contactez en utilisant l'adresse e-mail de votre compte NI personnel.
Vous pouvez demander un nouveau lien de téléchargement dans la section Downloaded Products (produits téléchargés) de votre Mon compte NI. Si un produit n'y est pas affiché, en tant qu'utilisateur enregistré vous pouvez recevoir un nouveau lien de téléchargement après avoir contacté notre Assistance Commandes. Le processus de réception d'un nouveau téléchargement peut être accéléré si vous nous contactez en utilisant l'adresse e-mail de votre compte NI personnel.
Oui. Nous offrons des licences EDU pour les établissements d'enseignement. Plus d'informations sont disponibles ici.
Un moteur de recherche pour les revendeurs vendant les produits de Native Instruments est disponible ici. Si aucun revendeur n'est disponible dans votre région, veuillez contacter le distributeur pour votre pays ou commander dans notre boutique en ligne.
Nos coordonnées complètes sont disponibles ici.
L'acronyme TVA signifie Taxe sur la Valeur Ajoutée. Il s'agit d'une taxe indirecte. Si vous possédez une entreprise dans l'Union Européenne (mais en dehors de l'Allemagne, de la France ou de l'Angleterre) et disposez d'un numéro de TVA enregistré et valide dans l'Union Européenne, vous pouvez alors vous enregistrer en tant que client professionnel en renseignant le numéro de TVA dans le champ dédié. La TVA allemande est automatiquement déduite du prix de vente brut. Avant de renseigner votre numéro de TVA, veuillez vous assurer que vous êtes autorisé(e) à réaliser des achats exempts de TVA au sein de l'Union Européenne — si tel n'est pas le cas, veuillez laisser le champ TVA optionnel vide.
Les commandes des pays suivants seront exclusivement facturées en euros :
Ces autocollants ne concernent que les produits vendus en Californie, aux États-Unis. Nous avons ajouté ces notifications afin de nous conformer à la Proposition 65, une loi en vigueur uniquement en Californie. À l'origine, cette loi visait à protéger les sources d'eau potable de Californie. Aujourd'hui, les fabricants sont tenus d'indiquer aux résidents californiens si leurs produits contiennent une ou plusieurs des 900 substances chimiques répertoriées, même en quantités infimes. Si tu souhaites obtenir davantage d'informations, suis ce lien pour accéder au site de l'agence californienne en charge de cette loi.

http://www.oehha.ca.gov/prop65/background/p65plain.html
Île Åland Italie
Andorre Jersey
Autriche Lettonie
Belgique Liechtenstein
Bulgarie Lituanie
Îles Canaries Luxembourg
Croatie Malte
Chypre Martinique
République Tchèque Monaco
Danemark Pays-Bas
Estonie Norvège
Îles Féroé Pologne
Finlande Portugal
France Réunion
Allemagne Roumanie
Gibraltar Saint-Marin
Grèce Slovaquie
Groenland Slovénie
Guadeloupe (Française) Espagne
Saint-Siège (Vatican) Suède
Hongrie Suisse
Islande Turquie
Irlande

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LA LIVRAISON ?

La liste suivante est fournie à titre indicatif, des délais de livraisons plus précis pour votre pays seront donnés à la validation des achats. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans de rares occasions ou dans des régions éloignées. Les livraisons gratuites ne peuvent être suivies.
EXPÉDITION Livraison standard Livraison express
Allemagne 3 jours ouvrables (DHL) 2 jours ouvrables (UPS Standard)
Europe (EU) 6-8 jours ouvrables
(livraison standard)
2-4 jours ouvrables (UPS Standard)
Europe (Non-UE) 7-9 jours ouvrables
(livraison standard)
3-4 jours ouvrables (UPS Standard)
Japon 2-3 jours ouvrables
(Yamato Standard Home Delivery)
Les livraisons dans des régions éloignées peuvent prendre plus de temps
Taïwan, Singapour, Corée du Sud 4-5 jours ouvrables
(Fedex Economy)
Australie, Nouvelle Zélande, Îles du Pacifique 6-8 jours ouvrables
(Fedex Economy)
Reste de l'Asie, Inde 7-9 jours ouvrables
(Fedex Economy)
États-Unis 6-8 jours ouvrables
(UPS Ground)
3 jours ouvrables (UPS 3-Day)
2 jours ouvrables (UPS 2-Day)
1 jour ouvrable (UPS Standard Overnight)
Canada 6-8 jours ouvrables
(UPS Canada Standard)
Amérique centrale et du Sud 4-15 jours ouvrables
Moyen Orient, Afrique du Nord 6-12 jours ouvrables
(livraison standard)
4-6 jours ouvrables (DHL WPX)
Afrique Jusqu'à 4 semaines
(livraison standard)
4-6 jours ouvrables (DHL WPX)