DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière version mai 2018
Les indications suivantes relatives à la protection des données s’appliquent dans le cadre de votre visite sur notre page Web https://www.native-instruments.com et dans celui de l’utilisation de la boutique en ligne en faisant partie.

Nous sommes conscients que vous attachez beaucoup d'importance à la manipulation consciencieuse de vos données personnelles ; Native Instruments attache tout autant d’importance à la protection de vos données personnelles. C’est pour cette raison que nous respectons strictement les dispositions légales en matière de collecte, de traitement et d’utilisation des données. Afin de garantir la protection de vos données personnelles, nous avons recours à des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger avec fiabilité les données que vous nous mettez à disposition. Nous comptons parmi ces mesures les formations de nos collaborateurs et leur obligation de garder les données confidentielles (l’accompagnement des clients n’est réalisé que par des collaborateurs internes du groupe Native Instruments) ainsi que les mesures électroniques et procédurales de sécurité en lien avec le traitement de vos données.

Vous trouverez ci-après des informations relatives au type, aux fins et à l’étendue des traitements de données qui ont lieu lorsque vous visitez notre page Web et/ou notre boutique en ligne.

Nous nous efforçons constamment de vous venir en aide en cas de questions en matière de protection légale des données en lien avec l’utilisation de notre offre Internet. Pour ce faire, veuillez vous adresser à notre poste responsable du traitement des données :

Native Instruments GmbH
Responsable de la protection des données : Kai-Hendrik Weutzing
Schlesische Str. 29-30
10997 Berlin, Germany
E-mail : privacy@native-instruments.de


1. Données personnelles

Les informations suivantes concernent le traitement de vos données personnelles. Les données personnelles sont toutes les données qui peuvent se référer à votre personne, c’est-à-dire votre nom, adresse, adresse e-mail, informations de paiement mais également votre comportement d’utilisateur.

2. Collecte de données à chaque visite de la page Web

a) Données d’utilisation

À chaque consultation, même si vous n’utilisez notre page Web qu’à des fins informatives, donc à chaque visite, même sans inscription pour l’utilisation de la page Web, sans inscription pour un compte client ou sans nous transmettre d’informations volontairement (par exemple dans le cadre d’une inscription à la newsletter), nous collectons les données suivantes que votre navigateur transmet pour vous permettre la visite de la page Web (données d’utilisation) :

  • Adresse IP
  • Date et heure de la demande
  • Durée de la visite des pages Web
  • Décalage horaire par rapport au Greenwich Mean Time (GMT)
  • Contenu de la requête (page concrète)
  • Statut d’accès/code de statut HTTP
  • Quantité de données transmises
  • Page Web depuis laquelle la requête provient
  • Navigateur, langue du navigateur, version du logiciel du navigateur
  • Système d'exploitation


Pour des raisons de sécurité informatique, nous enregistrons votre adresse IP, pour 7 jours à compter de votre visite, dans nos fichiers journaux du système informatique afin de reconnaitre et d’empêcher les attaques par déni de service distribuées. 7 jours plus tard, votre adresse IP est anonymisée en supprimant les 8 derniers bits de votre adresse IP.

Si votre adresse IP est enregistrée sous une forme abrégée, nous nous réservons le droit, uniquement pour les cas d’intérêts légitimes de notre part, de les associer à d’autres données d’utilisation éventuellement mentionnées.

b) Cookies

Lors de l’utilisation de notre page Web et de notre boutique en ligne, des cookies sont enregistrés sur l’appareil que vous utilisez pour consulter la page. Ils permettent aux systèmes de Native Instruments de reconnaitre votre navigateur et de vous proposer divers services intéressants et ciblés.

Les cookies sont des petits fichiers textes (signes alphanumériques d'identification) qui sont enregistrés sur l’appareil des utilisateurs lorsqu’ils visitent une page Web. Ces informations enregistrées sont renvoyées à des serveurs impliqués en cas de visites répétées. Nous avons recours à des cookies First-Party et à des cookies Third-Party qui peuvent être structurés comme des cookies de session ou des cookies temporaires.

Les cookies de session sont automatiquement supprimés de votre disque dur après votre session de navigateur. Ces cookies enregistrent un identifiant de session permettant l’association de différentes requêtes de votre navigateur à une séance commune. Nous utilisons ce type de cookie en lien avec la fonction de panier ainsi qu’avec les données d’utilisateur et de licence. Leur utilisation constitue une nécessité technique afin de pouvoir associer des actions concernant plusieurs visites de sites avec votre compte d’utilisateur.

Les cookies temporaires sont automatiquement supprimés après une durée prescrite. Ils nous permettent de vous reconnaitre en cas de visites répétées des pages Web à l’aide du retour du cookie utilisé aux serveurs impliqués sur différentes sessions de navigateur afin, par exemple, de conserver les réglages de langue que vous avez choisis à chaque visite des pages Web. Nous ne procédons à une association de votre compte d’utilisateur (si existant) et donc à une identification que si vous sélectionnez la fonction « Remember Me » dans le cadre de la connexion. Cela nous permet de vous proposer des possibilités d’achat personnalisées.

Les cookies Third Party sont placés par des serveurs n’étant pas identiques à nos serveurs, c’est-à-dire avec la page Web que vous visitez. Au contraire, les cookies First Party ne sont pas rendus accessibles par les navigateurs pour tous les domaines. Les cookies Third Party sont employés dans le cadre de l’utilisation de notre page Web et de notre boutique en ligne par nos propres entreprises tierces (pour plus de détails, voir les exemples mentionnés sous le point c). En utilisant de tels cookies, également appelés « cookies de Tracking », la visite de différentes pages Web peut être associée à un utilisateur. Ces cookies permettent de déduire les intérêts des visiteurs des pages Web et d’adapter les pages en conséquence (personnalisation, par exemple par des annonces publicitaires adaptées aux visiteurs).

Vous avez la possibilité de configurer le navigateur que vous utilisez à l’aide des réglages du navigateur afin que certains types de cookies ne soient pas autorisés ou qu’aucun cookie ne soit autorisé. Vous pouvez également visiter notre page Web si vos réglages du navigateur bloquent le placement de cookies ou si vous n’êtes pas d’accord avec le placement de cookies. Nous souhaitons toutefois attirer votre attention sur le fait qu’une utilisation complète et sans restriction de notre page Web, notamment de la fonction d’achat à l’aide du panier virtuel, n’est pas possible dans ce cas pour des raisons techniques (voir ci-dessus).

c) Fournisseurs tiers

(aa) Google Analytics

Dans le cadre de notre page Internet, nous utilisons Google Analytics. Il s’agit en l’occurrence d’un outil d’analyse de sites Web de la société Google Inc. Google Analytics utilise des cookies afin de permettre une analyse de votre utilisation de la page Web. Les informations concernant votre utilisation du présent site web générées par les Cookies (adresse IP abrégée incluse) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis où elles sont mémorisées. L’exploitation par Google n’a lieu que sur base anonymisée en supprimant les 8 derniers bits des adresses IP en recourant à l’extension de code mise à disposition par Google « anonymizelp » et donc, en les anonymisant pour la suite du traitement des données.

Si vous vous êtes inscrit chez nous pour un compte d'utilisateur, nous utilisons pour ce service ce que l’on appelle un « User-ID ». Il s’agit en l’occurrence d’une suite de signes unique, permanente et personnalisée que nous vous attribuons lorsque vous vous connectez la première fois sur votre compte d’utilisateur. Si, lors de vos prochaines visites sur nos pages Web, vous êtes connecté à votre compte d’utilisateur, vos activités sur les pages Web sont associées à votre User-ID fixe. Cet identifiant n’est pas associé à un appareil en particulier (Smartphone, Laptop, etc.) mais à votre personne.

En lien avec Google Universal Analytics, ce User-ID est transmis à Google et utilisé par notre société comme pseudonyme vis-à-vis de Google. Les données accumulées par Googe sont anonymisées puisque le service n’a pas la possibilité d’établir un lien avec votre compte d'utilisateur et donc avec vos données personnelles.

Google utilisera ces informations collectées pour analyser votre utilisation du site web, pour établir des rapports sur les activités du site web et pour fournir à l'exploitant du site web d'autres services liés à l'utilisation du site web et à l'utilisation d'Internet. Google transmettra également ces informations à des tiers dans la mesure où cela est prescrit par la loi ou si ces tiers traitent vos données pour le compte de Google.

Si, toutefois, vous souhaitez mettre un terme à l’utilisation de Google Analytics dans note navigateur Web, vous pouvez installer le module complémentaire du navigateur pour la désactivation de Google Analytics. Vous le trouverez sur :

tools.google.com/dlpage/gaoptout

Comme nous l’avons déjà mentionné, vous pouvez également empêcher l’installation de cookies en procédant aux réglages adéquats de votre logiciel navigateur : Cependant, nous vous avertissons à nouveau que vous ne pourrez alors plus utiliser l'intégralité des fonctions de ce site Web.

Pour davantage d'informations relatives à l’utilisation de données par Google :

google.fr/policies/privacy/partners/

(bb) Hotjar

De plus, nous utilisons le service d’analyse des sites Web « Hotjar » de l’entreprise Hotjar Ltd dans le cadre de notre page Web. Les informations obtenues à l’aide de ce service d’analyse des sites Web nous permettent d’améliorer la page Web et de la rendre plus pratique d’utilisation. Parmi les informations enregistrées par Hotjar en utilisant des cookies, on retrouve notamment la navigation à travers le contenu de notre page Web ainsi que l’interaction avec ce contenu. De plus, Hotjar obtient des informations relatives à l’adresse IP anonymisée par abréviation, à la taille de l’écran ainsi qu’aux informations du navigateur, à la situation géographique (uniquement le pays en question), à la langue préférée, au domaine depuis lequel la page est visitée ainsi qu’aux pages visitées (également la date et l’heure de l’accès aux pages).

Si vous souhaitez vous opposer au Tracking par Hotjar, vous pouvez y procéder via le lien suivant :

hotjar.com/opt-out

(cc) Optimizely

Dans le cadre de notre page Web, nous avons recours au service d’analyse des sites Web « Optimizely » de l’entreprise Optimizely Inc. afin d’améliorer la fonctionnalité de la page Web et donc les expériences des utilisateurs sur notre page Web. Pour ce faire, aucune donnée personnelle n’est transmise à Optimizely étant donné qu’Optimizely rend, à notre demande, toutes les adresses IP que nous lui transmettons anonymes.

Vous trouverez davantage d'informations sur la façon dont Optimizely Inc. traite les données dans leur déclaration de protection des données sur :

optimizely.com/privacy

Vous pouvez désactiver à tout moment le Tracking d’Optimizely en suivant les instructions sur :

optimizely.com/opt_out

(dd) Webtrekk

Dans le but d’obtenir une exploitation statistique de notre page Web, nous avons recours à l’outil « Webtrekk » de la société Webtrekk GmbH. Pour ce faire, un cookie est installé et il transmet des informations pertinentes à l’outil Webtrekk. L’exploitation n’a lieu que sur base anonymisée en supprimant les 8 derniers bits des adresses IP et donc en les anonymisant pour la suite du traitement des données.

Le recueil et l'enregistrement de données par Webtrekk peuvent être révoqués à tout moment avec effet dans le futur. Veuillez ouvrir le lien suivant sur webtrekk.com/legal/ et suivre les instructions sur la page Web.

(ee) Zendesk

Pour le traitement de requêtes envoyées, notamment à l’attention du service clientèle (« Customer Support »), nous avons recours au système d’assistance Zendesk. Les fonctions correspondantes sont proposées par Zendesk, Inc., 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, USA avec laquelle Native Instruments a conclu un accord de traitement des données des requêtes.

Dans le cadre de l’assistance aux clients, les données suivantes sont enregistrées dans Zendesk afin de permettre le traitement de la demande : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal, ville et pays. En cas de requêtes de réparations de matériel et en cas d’exécution de réparations de matériel, l’adresse postale complète du client est enregistrée, selon le cas, si celle-ci est nécessaire pour le déroulement des réparations.

Vous trouverez de plus amples informations dans la déclaration de protection des données de Zendesk :

zendesk/company/customers-partners/privacy-policy/

d) Retargeting

Le Retargeting est une variante du Targeting en ligne permettant le marquage, par des fournisseurs, d’utilisateurs d'une offre en ligne par la fonction de Retargeting. Cette fonction sert à présenter aux visiteurs d'une page Web des annonces publicitaires ciblées en fonction des intérêts dans le cadre du réseau publicitaire. Afin de permettre une telle chose, votre navigateur enregistre des cookies (voir ci-devant) permettant de vous reconnaitre en tant que visiteurs lorsque vous ouvrez des pages Web appartenant au réseau publicitaire du fournisseur concerné. Sur ces pages, de la publicité pour des produits pour lesquels vous avez déjà manifesté un certain intérêt sur d’autres pages Web utilisant la fonction de Remarketing du fournisseur en question vous est affichée sur base de votre activité Internet antérieure.

Sur notre page Web, nous utilisons principalement les offres de Retargeting des fournisseurs suivants :

(aa) Criteo

En principe, si souhaitez refuser l’utilisation de la fonction Retargeting de Criteo, vous pouvez la désactiver sur :

criteo.com/privacy/

(bb) Facebook

En principe, si souhaitez refuser l’utilisation de la fonction Retargeting de Facebook, vous pouvez la désactiver sur votre compte Facebook sur :

Facebook.com

(cc) Google Remarketing

D’après ses propres déclarations, Google ne collecte aucune donnée personnelle lors de ce procédé. Si, cependant, vous souhaitez refuser la fonction Remarketing de Google, vous pouvez la désactiver en procédant aux configurations correspondantes sur adssettings.google.com

Vous avez également la possibilité de désactiver l’utilisation de cookies pour la publicité ciblée de manière générale via les initiatives du réseau publicitaire en suivant les instructions sur optout.networkadvertising.org

e) Liens vers des fournisseurs tiers

Notre page Web contient également des liens vers des fournisseurs tiers et vers nos pages Facebook, Twitter, Instagram, Youtube et Soundcloud. Vous pouvez être redirigé en cliquant sur le symbole correspondant (par exemple sur le bouton Facebook) tout en bas de notre page Web. Native Instruments décline toute responsabilité pour le traitement des données effectué par la suite par les fournisseurs tiers. Vous trouverez davantage d'informations concernant le traitement des données à l’aide des déclarations de protection des données des entreprises responsables.

3. Traitement supplémentaire des données en cas d’inscription à la newsletter et en cas de participation aux actions de sondage, aux questionnaires et aux concours

a) Inscription à la newsletter

Si vous souhaitez être informé régulièrement des offres, actions et nouveautés de nos produits, vous avez la possibilité de vous inscrire sur notre page Web en mentionnant votre adresse e-mail pour la réception de notre newsletter

Dans le cadre de l’inscription à la newsletter, nous utilisons le fameux processus Double-Opt-In. Cela signifie que vous recevez de notre part un e-mail de confirmation après avoir indiqué votre adresse e-mail, lequel vous demande de bien vouloir confirmer que vous souhaitez la réception de la newsletter.

Si vous avez acheté un produit de Native Instruments ou si vous avez téléchargé une version démo ou une version gratuite d’un de nos logiciels, vous recevez également une newsletter. Bien entendu, vous pouvez revenir à tout moment sur votre consentement. Cette newsletter nous permet, dans le cadre du marketing direct, de nous assurer que nous pouvons vous informer, entre autres, des mises à jour, des offres et des nouveautés.

La seule information à mentionner obligatoirement pour l’inscription et la réception de notre newsletter est votre adresse e-mail puisqu’il s’agit d'une obligation d'ordre technique.

Vous pouvez revenir à tout moment, de manière informelle, sur la réception de la newsletter. Pour ce faire, veuillez utiliser le lien mis à disposition ci-après et dans chaque newsletter :

native-instruments.com/fr/company/newsletter-unsubscribe

b) Actions de sondage et questionnaires

Si vous avez acheté un produit de Native Instruments, vous recevez éventuellement des e-mails dans le cadre de sondages. Bien entendu, vous pouvez revenir à tout moment sur votre consentement. Grâce à ces questionnaires, nous souhaitons utiliser vos retours pour améliorer constamment nos produits pour vous.

c) Concours

Nous vous invitons, à des intervalles irréguliers, sur notre page Web ou par newsletter, à participer à des concours. Pour ce faire, vous êtes invité, si vous souhaitez participer, à indiquer votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail ainsi que votre pays de séjour. Ces données sont nécessaires pour permettre la participation efficace au concours et elles sont supprimées une fois le concours terminé.

4. Prise de contact et service d’assistance

a) E-Mail

Si vous nous contactez par e-mail, nous utilisons votre adresse e-mail et votre nom pour pouvoir traiter votre demande et entrer en contact avec vous.

b) Service d’assistance

Si vous souhaitez avoir recours à notre service d’assistance via le centre d’assistance (uniquement possible pour les utilisateurs inscrits), nous utilisons votre adresse e-mail et votre nom pour pouvoir traiter votre demande. De plus, les données que vous indiquez dans le cadre du masque de saisie concernant votre matériel et votre logiciel sont enregistrées et utilisées pour un nouvel examen (par exemple si vous avez recours plus tard à une autre assistance) afin de pouvoir vous offrir la meilleure assistance possible sur le long terme.

5. Traitement supplémentaire des données lors de la création d’un compte d’utilisateur

Afin de pouvoir consulter à tout moment les données de vos anciennes commandes et de vos commandes actuelles ainsi que le statut de commande votre achat, nous vous donnons la possibilité de vous inscrire sur notre page Web pour la création d’un compte d’utilisateur.

Parmi les indications obligatoires, on retrouve votre nom, votre adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe que vous devez choisir. Toutes les autres indications sont facultatives et marquées comme telles.

Si vous souhaitez utiliser votre compte d’utilisateur pour acheter des produits, vous êtes tenu d'indiquer votre adresse et les informations de paiement pour l’exécution des contrats. Les champs obligatoires sont marqués comme tels. Les autres champs sont facultatifs.

Nous enregistrons, de manière révocable, les données personnelles que vous indiquez dans ce contexte, qu’il s’agisse des données nécessaires pour l’exécution du contrat ou des données facultatives ; vous avez à tout moment la possibilité de modifier votre compte client dans votre espace client.

Afin d’empêcher tout accès non autorisé de tiers à vos données personnelles, notamment à vos données financières, le lien est sécurisé conformément à l’état de la technique.

6. Commandes de produits, enregistrement de produits

a) Commandes de produits

Les commandes dans notre boutique en ligne peuvent être passées via votre compte d’utilisateur en mentionnant les données personnelles nécessaires pour l’exécution de l’achat.

Les données que nous collectons et enregistrons à ces fins et dans le cadre de l’exécution du contrat sont : Nom, prénom, adresse e-mail et informations de paiement. Toutes les autres indications sont des informations facultatives et marquées comme telles.

Nous sauvegardons vos données de commande dans le cadre de l’historique de commande et nous vous les envoyons par e-mail. Lors de la confirmation d’une commande par e-mail, nous ne révélons aucun détail relatif au paiement mais uniquement la méthode de paiement sélectionnée. Vous trouverez les CGV sur :

native-instruments.com/agb

Vous trouverez les méthodes de paiement sur la page Web suivante

native-instruments.com/fr/shop-information/shipping-fees-payment

Dans le cadre des prescriptions légales, nous sommes autorisés à utiliser l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l’achat d’une prestation pour faire de la publicité pour nos produits ou prestations ou similaire. En cas de conclusion du contrat, nous vous enverrons donc de temps en temps par e-mail de la publicité pour des marchandises similaires. Si vous ne souhaitez plus d’e-mails publicitaires, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de votre adresse e-mail dans le cadre du déroulement de la réception de notre newsletter.

b) Enregistrement de produits

En plus de l’activation nécessaire de nos produits de logiciel, vous avez la possibilité d’enregistrer les matériels achetés via notre page Web dans votre compte client. En cas d’enregistrement du produit via notre page Web, le numéro de série utilisé du matériel en question est enregistré et associé à votre compte client

7. Contrôle de solvabilité et des cartes de crédit

À chaque commande effectuée par facture ou carte de crédit, nous pouvons demander à un service de renseignements des données concernant votre solvabilité.

8. Transmission de données personnelles

Dans certains cas, Native Instruments est légalement tenue de transmettre des informations à des tiers. En cas de présomption d’infraction, Native Instruments est notamment tenue de remettre des données aux autorités judiciaires. Cela comprend également l’échange de données avec des entreprises travaillant dans le domaine de l’abus de cartes de crédit. Dans ce contexte, aucune donnée personnelle n’est transmise si les entreprises souhaitent les utiliser à des fins économiques.

Du reste, nous utilisons vos données personnelles que vous nous avez confiées uniquement pour l’exécution de votre commande de marchandises ou de newsletter.

Afin d’exécuter les commandes de la newsletter, nous transmettons votre adresse e-mail à un prestataire correspondant. Ce prestataire est lié à nos instructions dans le cadre d’un rapport de traitement de commandes et il ne transmet pas vos données à des tiers.

Afin d’exécuter les commandes de marchandises, nous transmettons vos coordonnées à une entreprise d’expédition que nous mandatons et, si nécessaire, vos données de paiement aux banques avec lesquelles nous travaillons. Ces prestataires sont également liés à nos instructions dans le cadre d’un rapport de traitement de commandes et ils ne transmettent pas vos données à des tiers.

Vos données ne sont pas transmises à d’autres tiers.

9. Droit aux renseignements, à la suppression et à la rétractation

a) Droits aux renseignements

Vous avez le droit, à tout instant, d’exiger gratuitement de notre part des renseignements relatifs aux données que nous enregistrons à votre sujet, à leur origine, aux destinataires ou aux catégories de destinataires auxquels ces données sont transmises ainsi qu’aux fins de l’enregistrement.

b) Correction

Vous avez le droit d’exiger la correction immédiate de données personnelles erronées vous concernant. De plus, en tenant compte des fins du traitement, vous avez le droit d’exiger que vos données personnelles incomplètes soient complétées.

c) Suppression

Une fois le rapport d’utilisation terminé, vos données personnelles sont supprimées à la fin des délais de conservation commerciaux et fiscaux dans la mesure où vous n’avez pas donné votre accord formel dans le cadre d'un compte client pour la poursuite de l’utilisation de vos données.

Si cela n’affecte pas les délais de conservation légaux et si vos données ne sont plus nécessaires pour l’exécution du contrat, vous pouvez exiger à tout moment la suppression de vos données aux conditions de l’article 17 du RGPD.

d) Droit à la restriction du traitement

Vous avez le droit d’exiger la restriction du traitement de vos données personnelles si une des conditions de l’article 18 du RGPD est réunie.

e) Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit d'obtenir dans un format structuré, classique et lisible par une machine les données personnelles vous concernant que vous nous avez mises à disposition ainsi que de transmettre ces données à un autre responsable sans restriction par Native Instruments dans la mesure où les conditions de l’article 20 du RGPD sont réunies.

f) Droit de rétraction

Conformément à l’article 21 du RGPD, vous avez le droit, pour des raisons résultant de votre situation particulière, de revenir à tout moment sur le traitement des données personnelles vous concernant, lequel a lieu conformément à l’article 6, alinéa 1, lit. e ou f du RGPD.

g) Rétractation

Vous pouvez revenir à tout moment et de manière informelle sur un accord donné concernant l’utilisation de vos données avec effet pour le futur, ce qui peut, selon le cas, vous empêcher de pouvoir utiliser la totalité ou une partie de nos offres.

h) Droit de recours

Sans préjudice d’un recours en justice ou d’un recours administratif, vous avez le droit de déposer plainte auprès d’autorités de contrôle, notamment dans l’État membre de votre lieu de séjour, de votre lieu de travail ou du lieu de la prétendue infraction si vous êtes d’avis que le traitement des données personnelles vous concernant transgresse les prescriptions légales en matière de protection des données.

i) Données de contact

Veuillez adresser vos demandes de renseignements ou de suppressions à :

Native Instruments GmbH
Responsable de la protection des données : Kai-Hendrik Weutzing
E-mail : privacy@native-instruments.de