ONLINE-SHOP FAQ

日本語版オンラインショップの使用にあたって注意点はありますか？


日本の住所でのオンラインショップでのご注文には日本語の住所の入力をお願いいたします。

日本からご注文いただいた場合は、日本円のみでのお支払いとなります。その他の地域からのご注文は米ドルまたはユーロでのお支払いとなります（こちらもご覧ください）。お支払いにはクレジットカード(VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner's Club International)またはPayPalをご利用いただけます。
いいえ。弊社の製品は軽減税率の対象品目ではございません。消費税は10%が適用されます。（日本国内のみ）
消費税は10%が適用されます。尚2019年9月30日までに出荷されたものは、消費税は8%が適用されます。（日本国内のみ）
Native Instrumentsは大半の国々で無料配送をご提供していますが、送料の発生 する地域もあります.詳細はこちら
クレジットカード（VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB、Diner's Club International）、デビットカード（VISA、Carte Bleue、Carte Bancaire）、直接銀行振替サービス（SOFORT Banking、iDEAL）、PayPalをご利用いただけます。 ドイツのお客様は前払い（Vorkasse）あるいは着払い（Nachnahme）でもお支払いいただけます。サブスクリプションサービスにはクレジットカード(VISA / MasterCard)およびPayPalがご利用頂けます。

詳細はこちら
以下の表でご覧いただけます。国ごとの配達にかかる日数はお買い物のチェックアウト時に表示されます。予期せぬ遅れが発生する場合も稀にありますので、ご了承ください。
お客様の情報はもちろん秘密保持の上で取り扱われ、SSL (Secure-Socket-Layer) 安全サーバーソフトウェアによって暗号化されます。ご注文、お名前、ご住所、クレジットカードおよび銀行のデータは暗号化され、第三者には解読されないようになっています。クレジットカードによるお支払いは、これに加え3D方式で保護されます。
ほぼ全ての製品でデモバージョンをご提供しており、これらは弊社ウェブサイトから直接ダウンロードしていただけます。デモバージョンには製品のフル機能が装備されていますが、起動後15分または30分後に自動的に終了します。各製品ページのナビゲーションバーに、デモ版のリンクがあります。サブスクリプションサービスにも無料お試し版をご用意しています。お試し期間につきましては製品ページに記載されています。また、多くのNI製品取扱店様におきましてもご購入前に製品をお試し頂ける場合がございます。
ダウンロード版はご購入後すぐにウェブサイトから直接ダウンロードできます。シリアル番号はEメールで送られます。パッケージ版は"物的"製品（ボックス、DVDなど）で、シリアル番号はパッケージに入っています。
いいえ。パッケージの到着をお待ちください。シリアル番号はボックスに入っています。
ご注文後すぐに注文確認をEメールでお届けします。通常はご注文処理後、同日または遅くとも翌日にパッケージを発送します。前払い(ドイツのみ）でご注文いただいた場合、通常はお支払いのを受領日に発送します。
メールサービスの中には、自動メッセージをスパムフォルダーに入れるものがあります。ご注文のすぐ後に注文確認をお受け取りにならなかった場合は、スパムフォルダーをご確認ください。また、お客様のEメールが正しく入力されなかったことが考えられます。こうした場合は、弊社にご注文が届いているか、ご注文サポートまでお問い合わせください。
はい。ご注文の製品が発送された後、インボイスはEメールで送信されます（PDF)。サブスクリプションサービスの場合、お支払い日/更新日にインボイスが作成され、弊社ウェブサイト上のMY ACCOUNTよりPDF形式でダウンロードできます。
特殊なケースあるいは遠隔地などへの配送に際しては遅延が発生することがあり、こうした場合には弊社の力の及ばない場合があります。お伝えした配送日を大幅に過ぎた場合は、お客様のご注文番号をご用意の上、弊社ご注文サポートまでお問い合わせください。
製品があなたの国に到着すると、輸入税の対象となる場合があります。通関手続きに際する追加費用はお客様の負担となります。弊社はこれらの料金に関して何らの影響力も持たないので、何も予測することが出来ません。関税に関する方針は国によって大きく異なるので、詳しい情報については現地の担当局にお問い合わせください。国境を越える配送物は、関税当局による開封・検閲の対象となりうることにもご留意ください。
シリアル番号は30～120分以内に自動的にEメールで送付されます。しかしながら、それ以上時間がかかる場合も稀にありますので、ご注文サポートにご連絡を頂く前にご留意ください。あるいはEメールがスパムフィルターに入ってしまっている場合もあるので、どうぞお確かめください。お客様のアカウントのマイプロダクト＆シリアル番号の欄でご覧頂くこともできます。もしシリアル番号が見つからない場合は、弊社ご注文サポートまでお問い合わせください。
Native Accessは、Native Instruments全製品のアクティベーション、インストール、アップデートを行うための管理ツールです。現在販売されているNI製品は、Native Access経由で製品登録、アクティベーション、ダウンロードをすることができます。

ご注意: Native Accessのダウンロードはこちらから。

詳しくは以下の記事をご覧下さい。
Native Accessのご利用に関して
ハードウェア製品のご登録方法について
TRAKTOR製品(ハードウェアおよびソフトウェア)のご登録方法について

特定の旧製品のインストーラーが必要な場合は、こちらの記事をご参照下さい。
Native Instrumentsソフトウェアのダウンロード方法
もし上記の記事をご覧頂いた上でもご不明な点がございましたら、弊社サポートチームまでお問い合わせ下さい。お問い合わせはこちらから。
マニュアルやナレッジベースを参照しても問題が解決されない場合は 弊社技術サポートまでお問い合わせください。
登録サポートにご連絡ください。EDU （教育関係者向け）製品ならびにNFR （転売不可 - Not For Resale）製品の転売は不可能ですのでご了承ください。詳細に関しては弊社の一般取引条件をご覧ください。
いいえ。ダウンロード製品はNIオンラインショップでのみお求めいただけます。そうしたショップをご覧になった場合はリンクを弊社にお知らせいただくようお願いいたします。こちらで適切に対処いたします。パッケージ版製品は、中古でない限り、正規販売店でお求めいただけます。もしご不明な場合は、弊社にお尋ねください。正規販売店かどうかを折り返しお知らせします。
商品不良のある場合は可能です。商品到着後7日以内に、オーダーサポート フォームより事前にご連絡ください。お客様都合や、お客様によって製品が開封 された場合、あらゆるダウンロード製品のキャンセルはお受けできませんのでご 了承ください。詳細は弊社一般取引条件をご覧ください。サブスクリプションは、登録契約期間が終了するまでに解約することができます(例：月単位または年単位)。詳しくはこちらの利用規約をご覧下さい。
ご注文サポートまでお問い合わせください。お客様の製品が弊社のシステムに登録されていることをお確かめください。ご連絡の際に、お客様のアカウントに登録されているメールアドレスをお使いいただくと、DVDの注文プロセスが早くなります。
マイNI アカウントにある「ダウンロード製品」欄で新しいダウンロード・リンクをお求めいただけます。ここに製品が表示されていない場合、登録ユーザー様としてご注文サポートにご連絡の上、新しいダウンロード・リンクをお求めいただけます。ご連絡の際にお客様のアカウントに登録されているメールアドレスをお使いいただくと、新しいダウンロード・リンクの注文プロセスが早くなります。
はい。学生、教育機関を対象にEDU（アカデミック版）ライセンスをご提供しています。詳細はこちらからご覧いただけます。
Native Instruments社製品の販売店はこちらで検索できます。お近くに販売店が見つからない場合、販売代理店までお問い合わせください。あるいは製品をオンラインショップでもご購入いただけます。
弊社の連絡先はこちらでご覧いただけます。
VATはValue Added Tax（付加価値税）の略で、間接税です。EU内（ドイツ、フランス、またはイギリスを除く）で会社を所有し、EU内で有効なVAT-IDをお持ちの場合は、該当する箇所にVAT-IDを記入することで法人顧客として登録できます。ドイツのVATは総価格から自動的に差し引かれます。Taxコードを記入する前に、EU内での購買においてVAT免除の権限を満たしていることをご確認ください。そうでない場合は、VAT-IDの項目は空欄のままにしてください。
これらのステッカーは米国カリフォルニア州で販売されている製品のみに貼られています。この通知は、カリフォルニア州法”Propostion 65”に準拠するために追加されました。この法律は、元々カリフォルニアの飲料水を保護することを目的に制定され、現在では登録された900以上の化学物質のうち1つでもごく微量に含む製品を有する場合、その製造メーカーは、カリフォルニア住民に通知する義務があります。この法律の詳細につきましては、カリフォルニア州担当機関のサイトをご参照ください。

http://www.oehha.ca.gov/prop65/background/p65plain.html
特定の国からのご注文の場合、ユーロのみでのお支払いとなります。詳しくは以下の表をご確認ください。
オーランド諸島 イタリア
アンドラ ジャージー
オーストリア ラトビア
ベルギー リヒテンシュタイン
ブルガリア リトアニア
カナリア諸島 ルクセンブルク
クロアチア マルタ
キプロス マルティニーク島
チェコ モナコ
デンマーク オランダ
エストニア ノルウェー
フェロー諸島 ポーランド
フィンランド ポルトガル
フランス レユニオン
ドイツ ルーマニア
ジブラルタル サンマリノ
ギリシャ スロバキア
グリーンランド スロベニア
グアダループ（仏領） スペイン
教皇庁 (バチカン市国) スウェーデン
ハンガリー スイス
アイスランド トルコ
アイルランド

配達にはどのくらい時間がかかりますか？

以下の表で概略をご覧いただけます。国ごとの配達にかかる日数はお買い物のチェックアウト時に表示されます。予期せぬ遅れが発生する場合も稀にありますので、ご了承ください。ならびに、標準配送のトラッキングは出来ません。
配送先 スタンダード配送 エクスプレス配送*
日本 2-3営業日（遠隔地を除く）
(ヤマト運輸)
KOMPLETE KONTROL S88：3-5営業日(西濃運輸)
台湾、シンガポール、韓国 4-5営業日
(Fedex Economy)
米国 6-8 営業日
(UPS Ground) 		3営業日(UPS 3-Day)
2営業日(UPS 2-Day)
1営業日(UPS Standard Overnight)
カナダ 6-8営業日
(UPS Canada Standard)
ヨーロッパ (EU) 2-4営業日
(UPS Standard) 		2営業日(DHL Express)
ヨーロッパ (EU外) 11-14営業日
(標準配送) 		3-4営業日(UPS Standard)
ドイツ 2営業日(DHL) 1営業日(DHL Express)
オーストラリア、ニュージーランド、太平洋の島嶼国 6-8営業日
(Fedex Economy)
その他のアジア諸国、インド 7-9営業日
(Fedex Economy)
中南米 4-15営業日
中東、北アフリカ 6-12営業日
(標準配送) 		4-6営業日(DHL WPX)
アフリカ 4 週間以内
(標準配送) 		4-6営業日(DHL WPX)
ロシア 18-22営業日
(標準配送)
* 日本国内の配送について：通常午後12時以前お受けしたご注文の品は同日に発送されます（日本標準時間）。土曜、日曜、祝日、年末年始、弊社休業日を除きます。
それ以外の地域での配送に関して：午前11時以前にお受けしたご注文の品は通常は同日に発送されます（中央ヨーロッパ標準時）。無料配送、有料エクスプレス配送共に、土曜、日曜、祝日、年末年始、弊社休業日を除きます。