网上商城常见问题
网上商城订单的运费是多少？
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Native Instruments 在未能在中国大陆地区提供免费的实体送货服务。 其他地区的运费情况。 在此处查看详细信息。
网上商城接受哪些付款方式？
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我们接受以下付款方式：支付宝，银联，信用卡（VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner的Club International），借记卡（VISA，Carte Bleue，Carte Bancaire），直接银行转账服务（SOFORT Banking，iDEAL）和PayPal。请注意，对于订阅服务，我们接受信用卡(VISA / MasterCard)和 PayPal 支付。
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配送需要多长时间？
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以下列表可作为粗略指南, 在结账时给出您所在国家更准确的发货时间。 请注意，在偶尔情况下或在偏远地区可能会有延误。
网上商城购物是否安全？ 我的资料是否受到保护？
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您的数据将通过SSL（安全套接字层）安全服务器软件进行保密处理和加密。 任何第三方都无法读取您的订单、姓名、地址、信用卡或银行详细信息里的加密信息。 信用卡支付也将通过3D安全程序进行验证。
我可以在购买前试用产品吗？
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我们为大多数软件提供试用版本（Demo），您可以直接从我们的网站下载。 这些版本功能齐全，但会在运行15或30分钟后自动关闭。我们还为订阅提供了免费试用机会。 在产品页面中可以找到每个试用产品的期限。 此外，许多经销商也会允许你在购买前使用我们的产品。
下载版和盒装版有什么区别?
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您可以在购买后直接下载任何下载版—— 您将通过电子邮件收到您的个人序列号。 使用盒装版，您将收到一个实体产品，您的个人序列号包含在包装中。
在我的包裹到货之前，是否可以通过电子邮件接收序列号？
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不可以。 如果您购买盒装产品，请等待您的货件——序列号在产品包装盒中。
订购后您会收到什么？
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订购后，您将立即收到通过电子邮件发送的订单确认。 订单在我们的数据库中处理后，货件将在当天从我们的仓库发货，或者最迟在下一个工作日从我们的仓库发货。
为什么我没有收到订单确认？
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某些电子邮件服务错误地将来自我们服务器的自动邮件标记为垃圾邮件 ——如果您没有收到任何内容，请先检查你的垃圾邮件文件夹。 您也可能不小心提供了错误的电子邮件地址——如果是这种情况，请联系我们的 订单支持 确认我们是否收到您的订单。
我的订单是否有收据？
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可以。 当您的订单发送给您时，您将通过电子邮件收到PDF格式的收据。对于订阅服务，将在付款/续期当天生成收据（Invoice），该发票可在我们网站上的我的账户（MY ACCOUNT）界面以 PDF 格式下载。
虽然已经超过规定的配送时间，但我还没有收到货件。
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在偶尔情况下或在偏远地区，有时可能会有延迟。 不幸的是，NI对此无法控制。 如果大大超过了通知的发货时间，请联系我们的订单支持 通过您的订单号码。
如果我从Native Instruments订购产品，我是否需要支付关税？
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货物到达您的国家后，可能需要缴纳进口关税和税款。 海关清关的额外费用必须由您支付; 我们无法控制这些费用，也无法对其进行预测。 海关政策因国家而异，请联系当地海关以获取更多信息。 为方便海关手续，我们保留向海关通报包裹内货物价值的权利。 出于同样的原因，海关官员可以打开包裹。 Native Instruments无法影响这个过程。
我没有收到下载产品的序列号。
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您的序列号在30-120分钟内通过电子邮件自动发送。 但有时需要更长时间——甚至超过2小时，所以请在联系订单支持之前考虑这一点。 此外，某些电子邮件服务会错误地将来自我们服务器的自动邮件标记为垃圾邮件。 如果您没有收到任何信息，请查看您的垃圾邮件文件夹。 您还可以登录到您的个人帐户，并在我的产品和序列号版块找到您的序列号。 如果您找不到序列号，请联系我们的订单支持 通过您的订单号码。
我在注册/激活我的产品时遇到了困难。
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所有当前的 NI 产品都可以在 Native Access 中注册，激活和下载 。 Native Access 是一个管理工具，用于激活、安装和更新所有 Native Instruments 的产品。
请注意： 如果你还没有安装，可以在这里下载 Native Access。
请阅读以下文章了解更多信息：
使用 Native Access如何注册一个硬件产品
如何注册 TRAKTOR 的硬件和软件产品？
如果你需要以往指定产品的安装程序，请阅读本文：
在哪里下载 Native Instruments 软件？
如果上述文章对你没有帮助，请在 这里联系我们的支持团队。
请注意： 如果你还没有安装，可以在这里下载 Native Access。
请阅读以下文章了解更多信息：
使用 Native Access如何注册一个硬件产品
如何注册 TRAKTOR 的硬件和软件产品？
如果你需要以往指定产品的安装程序，请阅读本文：
在哪里下载 Native Instruments 软件？
如果上述文章对你没有帮助，请在 这里联系我们的支持团队。
我看到第三方商店出售NI产品。 购买这些产品是否安全？
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不安全——下载类产品只在NI网上商店有售。 请将相关商店的链接发送给我们，我们将采取适当的措施。 不过，盒装产品在授权经销商处有售，但二手产品除外。 如有疑问，请与我们联系，我们将确认该商店是否获得授权。
我可以取消订单吗？
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我的DVD或CD丢失了。 /我的DVD或CD已损坏。
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请参阅我们的订单支持。 请确保您的产品已在我们这里注册，如果您使用个人NI帐户的电子邮件地址与我们联系，则可以加快订购新DVD的过程。
我下载的产品丢失了。 我可以收到新的下载链接吗？
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您可以在我的NI账户里的下载产品版块请求新的下载链接。 如果产品没有在此版块显示，作为注册用户，您可以在联系我们 的订单支持后收到新的下载链接。 如果您使用个人NI帐户的电子邮件地址与我们联系，则可以加快接收新下载的过程。
Native Instruments是否提供其产品的教育版本？
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可以。 我们为教育机构提供EDU许可证。 更多信息可以 在此 找到。
我所在地区有NI经销商吗？
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在此 可以找到销售Native Instruments产品的零售商的搜索引擎。 如果您所在地区没有经销商，请联系您所在国家的经销商或在我们的网上商店订购。
如何联系NI？
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我们的全部联系信息可以 在此 查找。
"VAT" 是什么？
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缩写词VAT代表增值税，并且是一种间接税。 如果您在欧盟境内（但在德国、法国或英国以外）有公司并且您在欧盟拥有有效且已注册的增值税号（VAT ID），那么您可以在指定的字段中输入增值税号，以注册为商业客户。 这样，就可以从总销售价格中自动扣除德国增值税。 在输入您的税号之前，请确保您已获得授权，在欧盟内购买无需缴纳增值税——否则，请将可选的增值税号字段留空。
为什么我的产品上会有P65警告标签？
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仅有美国加州销售的产品会贴有这个标签。 为了顺应65号法案，我们添加了这些告示 - 它是仅在加州执行的一项法律。 这项法律原是为了保护加州饮用水而颁布的，但现在即使产品只含有900余个化学列表中的极微量化学成分，厂家也需尽到提示市民的义务。 如果你想要进一步了解这项法律，请点击此网站到加州相关机构处查阅。
http://www.oehha.ca.gov/prop65/background/p65plain.html
http://www.oehha.ca.gov/prop65/background/p65plain.html
除了人民币之外，我可以用美元或欧元以外的其他货币支付吗？
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某些国家/地区的订单将仅以欧元（EURO）收费，请参阅下表。
| 以下国家/地区的订单仅以欧元计价: | |
| 奥兰群岛 | 意大利 |
| 安道尔 | 泽西岛 |
| 奥地利 | 拉脱维亚 |
| 比利时 | 列支敦斯登 |
| 保加利亚 | 立陶宛 |
| 加那利群岛 | 卢森堡 |
| 克罗地亚 | 马尔他 |
| 塞浦路斯 | 马提尼克 |
| 捷克共和国 | 摩纳哥 |
| 丹麦 | 荷兰 |
| 爱沙尼亚 | 挪威 |
| 法罗群岛 | 波兰 |
| 芬兰 | 葡萄牙 |
| 法国 | 留尼旺岛 |
| 德国 | 罗马尼亚 |
| 直布罗陀 | 圣马力诺 |
| 希腊 | 斯洛伐克共和国 |
| 格陵兰 | 斯洛文尼亚 |
| 瓜德罗普岛（法国） | 西班牙 |
| 罗马教廷(梵蒂冈城邦) | 瑞典 |
| 匈牙利 | 瑞士 |
| 冰岛 | 土耳其 |
| 爱尔兰 |
配送需要多长时间？
下面的列表是一个粗略的指南，在结账时将给出您所在国家更准确的配送时间。 请注意，在偶尔情况下或在偏远地区可能会有延误。 标准配送货件无法追踪。
请注意： 由于我们的物流系统发生变化，在2012年7月9日之后收到的来自亚洲、澳大利亚和太平洋群岛的客户订单将稍有延迟。 我们预计这些订单将从2012年7月16日开始发货。
| 运输 | 标准配送 | 特快专递* |
| 德国 | 2 个工作日 (DHL) | 1个工作日 (DHL 速递) |
| 欧洲 (欧盟) | 2-4 个工作日 (UPS 标准配送) | 2 个工作日 (DHL 速递) |
| 欧洲(非欧盟) |
11-14 个工作日 (标准配送) |
3-4 个工作日 (UPS 标准配送) |
| 日本 |
2-3 个工作日 (Yamato 标准送货上门) KOMPLETE KONTROL S88： 3-5 个工作日 (SEINO 标准配送) 偏远地区可能需要更长的配送时间 |
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| 台湾，新加坡，韩国 |
4-5个工作日 (Fedex 经济型) |
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| 澳大利亚、新西兰、太平洋岛屿 |
6-8个工作日 (Fedex 经济型) |
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| 亚洲其他地区，印度 |
7-9个工作日 (Fedex 经济型) |
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| 美国 |
6-8个工作日 (UPS 陆运) |
3 个工作日 (UPS 3日达) 2 个工作日 (UPS 2日达) 1 个工作日 (UPS 标准隔夜达) |
| 加拿大 |
6-8 个工作日 (UPS 加拿大标准配送) |
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| 中南美洲 | 4-15个工作日 | |
| 中东，北非 |
6-12个工作日 （标准配送） |
4-6个工作日（DHL 全球小件包裹快递） |
| 非洲 |
最多4周 （标准配送） |
4-6个工作日（DHL 全球小件包裹快递） |
| 俄罗斯 |
18-22个工作日 （标准配送） |
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*上午11点前的所有订单 将在当天发货。 不包括星期六的配送。 |