网上商城常见问题

Native Instruments 在未能在中国大陆地区提供免费的实体送货服务。 其他地区的运费情况。 在此处查看详细信息。
我们接受以下付款方式:支付宝,银联,信用卡(VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / JCB / Diner的Club International),借记卡(VISA,Carte Bleue,Carte Bancaire),直接银行转账服务(SOFORT Banking,iDEAL)和PayPal。
更多信息……
以下列表可作为粗略指南, 在结账时给出您所在国家更准确的发货时间。 请注意,在偶尔情况下或在偏远地区可能会有延误。
您的数据将通过SSL(安全套接字层)安全服务器软件进行保密处理和加密。 任何第三方都无法读取您的订单、姓名、地址、信用卡或银行详细信息里的加密信息。 信用卡支付也将通过3D安全程序进行验证。
我们为大多数软件提供试用版本(Demo),您可以直接从我们的网站下载。 这些版本功能齐全,但会在运行15或30分钟后自动关闭。 您可以在相应产品页面的左侧栏中找到任何试用版本的链接。 此外,许多经销商也会允许您在购买前使用我们的产品。
您可以在购买后直接下载任何下载版—— 您将通过电子邮件收到您的个人序列号。 使用盒装版,您将收到一个实体产品,您的个人序列号包含在包装中。
不可以。 如果您购买盒装产品,请等待您的货件——序列号在产品包装盒中。
订购后,您将立即收到通过电子邮件发送的订单确认。 订单在我们的数据库中处理后,货件将在当天从我们的仓库发货,或者最迟在下一个工作日从我们的仓库发货。
某些电子邮件服务错误地将来自我们服务器的自动邮件标记为垃圾邮件 ——如果您没有收到任何内容,请先检查你的垃圾邮件文件夹。 您也可能不小心提供了错误的电子邮件地址——如果是这种情况,请联系我们的 订单支持 确认我们是否收到您的订单。
可以。 当您的订单发送给您时,您将通过电子邮件收到PDF格式的收据。
在偶尔情况下或在偏远地区,有时可能会有延迟。 不幸的是,NI对此无法控制。 如果大大超过了通知的发货时间,请联系我们的订单支持 通过您的订单号码。
货物到达您的国家后,可能需要缴纳进口关税和税款。 海关清关的额外费用必须由您支付; 我们无法控制这些费用,也无法对其进行预测。 海关政策因国家而异,请联系当地海关以获取更多信息。 为方便海关手续,我们保留向海关通报包裹内货物价值的权利。 出于同样的原因,海关官员可以打开包裹。 Native Instruments无法影响这个过程。
您的序列号在30-120分钟内通过电子邮件自动发送。 但有时需要更长时间——甚至超过2小时,所以请在联系订单支持之前考虑这一点。 此外,某些电子邮件服务会错误地将来自我们服务器的自动邮件标记为垃圾邮件。 如果您没有收到任何信息,请查看您的垃圾邮件文件夹。 您还可以登录到您的个人帐户,并在我的产品和序列号版块找到您的序列号。 如果您找不到序列号,请联系我们的订单支持 通过您的订单号码。
请始终使用我们 NI服务中心软件的最新版本 硬件注册请选择 硬件注册。 如果您遇到困难,请联系我们的 注册支持
如果您的问题不包含于手册或我们的 知识库, 请联系我们的 技术支持
请联系我们的注册支持请注意,EDU和NFR许可证不可转售。 请参阅我们的条款和条件 了解更多信息。
不安全——下载类产品只在NI网上商店有售。 请将相关商店的链接发送给我们,我们将采取适当的措施。 不过,盒装产品在授权经销商处有售,但二手产品除外。 如有疑问,请与我们联系,我们将确认该商店是否获得授权。
您可以在收到第一批货物后的两周内,以书面或电子邮件形式取消订单(不包括中国,日本客户)。 上述规定不包括客户已开启的软件产品或任何产品的下载版。 更多信息请参阅我们的条款和条件
请参阅我们的订单支持。 请确保您的产品已在我们这里注册,如果您使用个人NI帐户的电子邮件地址与我们联系,则可以加快订购新DVD的过程。
您可以在我的NI账户里的下载产品版块请求新的下载链接。 如果产品没有在此版块显示,作为注册用户,您可以在联系我们 的订单支持后收到新的下载链接。 如果您使用个人NI帐户的电子邮件地址与我们联系,则可以加快接收新下载的过程。
可以。 我们为教育机构提供EDU许可证。 更多信息可以 在此 找到。
在此 可以找到销售Native Instruments产品的零售商的搜索引擎。 如果您所在地区没有经销商,请联系您所在国家的经销商或在我们的网上商店订购。
我们的全部联系信息可以 在此 查找。
缩写词VAT代表增值税,并且是一种间接税。 如果您在欧盟境内(但在德国、法国或英国以外)有公司并且您在欧盟拥有有效且已注册的增值税号(VAT ID),那么您可以在指定的字段中输入增值税号,以注册为商业客户。 这样,就可以从总销售价格中自动扣除德国增值税。 在输入您的税号之前,请确保您已获得授权,在欧盟内购买无需缴纳增值税——否则,请将可选的增值税号字段留空。
以下国家的订单将仅以欧元计价:
仅有美国加州销售的产品会贴有这个标签。 为了顺应65号法案,我们添加了这些告示 - 它是仅在加州执行的一项法律。 这项法律原是为了保护加州饮用水而颁布的,但现在即使产品只含有900余个化学列表中的极微量化学成分,厂家也需尽到提示市民的义务。 如果你想要进一步了解这项法律,请点击此网站到加州相关机构处查阅。

http://www.oehha.ca.gov/prop65/background/p65plain.html
以下国家/地区的订单仅以欧元计价:
奥兰群岛 意大利
安道尔 泽西岛
奥地利 拉脱维亚
比利时 列支敦斯登
保加利亚 立陶宛
加那利群岛 卢森堡
克罗地亚 马尔他
塞浦路斯 马提尼克
捷克共和国 摩纳哥
丹麦 荷兰
爱沙尼亚 挪威
法罗群岛 波兰
芬兰 葡萄牙
法国 留尼旺岛
德国 罗马尼亚
直布罗陀 圣马力诺
希腊 斯洛伐克共和国
格陵兰 斯洛文尼亚
瓜德罗普岛(法国) 西班牙
罗马教廷(梵蒂冈城邦) 瑞典
匈牙利 瑞士
冰岛 土耳其
爱尔兰

配送需要多长时间?

下面的列表是一个粗略的指南,在结账时将给出您所在国家更准确的配送时间。 请注意,在偶尔情况下或在偏远地区可能会有延误。 标准配送货件无法追踪。
请注意: 由于我们的物流系统发生变化,在2012年7月9日之后收到的来自亚洲、澳大利亚和太平洋群岛的客户订单将稍有延迟。 我们预计这些订单将从2012年7月16日开始发货。
运输 标准配送 特快专递*
德国 2 个工作日 (DHL) 1个工作日 (DHL 速递)
欧洲 (欧盟) 2-4 个工作日 (UPS 标准配送) 2 个工作日 (DHL 速递)
欧洲(非欧盟) 11-14 个工作日
(标准配送)
3-4 个工作日 (UPS 标准配送)
日本 2-3 个工作日
(Yamato 标准送货上门)
KOMPLETE KONTROL S88: 3-5 个工作日 (SEINO 标准配送)
偏远地区可能需要更长的配送时间
台湾,新加坡,韩国 4-5个工作日
(Fedex 经济型)
澳大利亚、新西兰、太平洋岛屿 6-8个工作日
(Fedex 经济型)
亚洲其他地区,印度 7-9个工作日
(Fedex 经济型)
美国 6-8个工作日
(UPS 陆运)
3 个工作日 (UPS 3日达)
2 个工作日 (UPS 2日达)
1 个工作日 (UPS 标准隔夜达)
加拿大 6-8 个工作日
(UPS 加拿大标准配送)
中南美洲 4-15个工作日
中东,北非 6-12个工作日
(标准配送)
4-6个工作日(DHL 全球小件包裹快递)
非洲 最多4周
(标准配送)
4-6个工作日(DHL 全球小件包裹快递)
俄罗斯 18-22个工作日
(标准配送)
*上午11点前的所有订单
将在当天发货。
不包括星期六的配送。